略谈移动通信网络KPI指标分类问题

略谈移动通信网络KPI指标分类问题

崔琤  郁奎    

中国电信股份有限公司安徽传输线路维护局，安徽合肥230041  

摘要：在移动通信网络的运行过程中，KPI指标分类是最基础的一项网络运行状况评估内容，对于移动通信网络运行状态评估的实效性有着直接的影响。本文重点针对移动通信网络KPI指标分类问题进行了详细的分析，旨在提高移动通信网络的运行质量，以供参考。

关键词：移动通信网络；KPI指标；分类

在我国通信技术发展水平不断提高的形势下，移动通信网络的发展规模也越来越大，移动通信网络的复杂性特点越来越突出。移动运营商要想加强网络运行情况的把控，并从用户角度入手加强网络性能的感知，提升网络质量评价的高效性，就必须要做好KPI指标的分类与相关数据的预处理。

1、通信网络概述

1.1 通信网络的基本概念

通信，指的是不同的人之间利用媒体平台进行各类数据信息的交流与传递。网络，指的是在物理链路的支持下，多个原本孤立的工作站或者主机连接在一起形成的数据链路。而通信网络，则是通信与网络的融合，即利用物理链路，将多个原本孤立的设备连接在一起，进而实现人与人、人与机、机与机之间信息的交换与传递。

1.2 通信网络的发展历程

通讯网络的发展，主要包含以下几个阶段。第一，1G时代，诞生于美国芝加哥，以模拟讯号传输为主，只能进行语音传传输，并且不能保证语音的传输品质与传输范围[1]。第二2G时代，由GSM脱颖而出，盛行于1995年以后。与1G相比，声音传输效果更好，保密性更高，且可以利用手机等终端进行上网和发短信。第三，3G时代，盛行于2009年后。世界范围内的3G标准为CDMA2000、WCDMA和TD-SCDMA。第四，4G时代，盛行于2013年后，以TD-LTE各FDD-LTE为代表。目前，已经建成全球规模最大的4G网络系统。第五，5G时代，盛行于2020年后，目前尚处于快速发展阶段。

1.3 通信网络的应用场景

目前，5G移动通信网络主要由三大应用场景。首先，可以明显提高移动宽带，其峰值速率是4G网络的10倍。其次，机器通信更多，可以对从消费到生产的各个环节、各个场景进行全面的覆盖，使“万物互联”成为现实。最后，低时延通信更高更可靠，通信相应速度可达毫秒级。

2、KPI指标在通信网络中的应用

2.1 KPI指标的基本概念

KPI指标，是Key Performance Indicators的简称。KPI指标，是一种用于衡量企业绩效的关键性指标，它能够反映企业在实现其战略目标方面的进展情况。在通信网络中，KPI指标被用来评估网络性能、服务质量以及用户满意度等方面，对于网络运营的成功至关重要。图1为5G移动网络的KPI架构。

图1  5G移动网络的KPI架构

2.2 KPI指标在通信网络中的应用

在移动通信网络中，KPI指标的应用，主要体现在以下三方面。首先，对KPI指标，例如语音掉话率、数据会话建立失败率等进行监测和分析，可以对移动通信网络的运行状况进行全面的评估，了解网络的稳定性和可靠性[2]。其次，对KPI指标，例如数据吞吐量、平均下载速率等进行统计和分析，可以对网络的性能瓶颈进行定位和优化，进而借助科学合理的措施优化网络设备、调整网络参数，提升网络性能。最后，对KPI指标，例如视频播放成功率、在线支付成功率等进行监控和分析，可以对移动通信网络中各项业务的质量进行监控和管理，进而采取针对性的措施优化业务平台和业务流程，提升用户体验和业务质量。

2.3 KPI指标在通信网络中的优势

在移动通信网络中，KPI指标的应用优势，主要体现在以下三方面。首先，可以对资源分配进行优化。即对KPI指标进行分析，可以对网络资源的利用情况进行了解，并根据实际情况，对网络资源进行分配，保证资源的利用率。其次，可以对决策效率进行提高[3]。即对KPI指标进行分析，可以从数据层面为决策者制定科学决策提供保证。最后，可以对移动通信网络的竞争优势进行强化。即对KPI指标进行监测和分析，可以帮助移动通信网络更好的了解自身的优势和劣质，进而通过服务质量的针对性改进，实现市场竞争力的提高。

3、通信网络KPI指标的分类

3.1 网络性能KPI指标

网络性能KPI指标，指的是可测量的关键性能指标，主要用于移动通信网络运行状态的衡量与评估，用于移动通信网络技术水平和复制质量的反映。在通信网络中，网络性能KPI指标，主要包含网络覆盖范围、网络信号强度、网络速率等指标。其中，网络覆盖范围指标，指的是移动通信网络的覆盖区域面积以及人口数量等。网络信号强度指标，指的是移动通信网络的信号接收功率和信号质量等，可以将移动通信网络在某一区域内的信号接收水平进行如实的反映。网络速率指标，指的是移动通信网络的下载速率、吞吐量，可以将移动通信网络在某一区域内的数据传输速度与用户体验情况进行如实的反映，帮助移动运营商更好的把握未来的发展趋势。

3.2 业务质量KPI指标

业务质量KPI指标是衡量移动通信网络中各项业务质量的重要指标之一，可以帮助运营商了解移动通信网络业务的质量。业务质量KPI指标，包括以下呼叫建立成功率、呼叫保持成功率、语音呼叫掉线率、数据会话建立成功率、数据会话保持成功率、平均呼叫时长等指标，可以将网络在处理用户请求方面的效率、在维持用户连接方面稳定性、处理语音呼叫时稳定性、在处理数据请求方面的效率、在维持数据连接方面的稳定性、在处理用户请求方面的效率等进行如实的反映。表1为评估移动通信网络业务呼叫建立成功率的情况。

表1 评估移动通信网络业务呼叫建立成功率的情况

3.3 客户满意度KPI指标

客户满意度KPI指标，也是衡量移动通信网络运营状况的重要指标，可以帮助运营商了解移动通信网络客户的满意度，并采取针对性的优化措施，提高客户体验和忠诚度。客户满意度KPI指标，主要包括客户投诉率、客户流失率、净推荐值、客户满意度调查、客户服务质量评估等指标，可以将网络服务的质量和客户体验的满意度、客户对网络服务的忠诚度和满意度、客户服务的质量和效率等进行如实的反映。

3.4 运营效率KPI指标

运营效率KPI指标，也是衡量移动通信网络运营状况的重要指标，可以帮助运营商了解移动通信网络运营的效率，进而采取针对性的优化措施，提高网络的可用性和资源利用效率，降低运营成本和提高盈利能力。运营效率KPI指标，主要包含网络覆盖率、网络容量利用率、设备利用率、网络故障率、网络维护成本、网络建设成本等指标，可以将网络建设的投入产出比和运营效率、网络的负载情况、网络设备的投入产出比、网络的稳定性、网络建设与维护的投入产出比和运营效率等进行如实的反映。

4、结语

综上所述，在移动通信网络的不断升级与发展过程中，KPI指标应用重要性也越来越突出。加强KPI指标的分类、监测与分析，不仅可以衡量移动通信网络的运行性能，评估客户服务质量，还可以帮助移动运营商优化资源分配、提高决策效率，增强其在市场中的竞争力。所以，移动运营商必须要对KPI指标的分类问题予以高度的重视，并根据网络性能KPI指标、业务质量KPI指标、客户满意度KPI指标、运营效率KPI指标的特征与作用，采取针对性的优化应用措施。

参考文献：

[1] 李会志,袁超伟. 移动通信网络KPI指标分类方法研究[J]. 信息网络安全,2014(12):56-60.

[2] 陈锦潮. 基于KPI的VoLTE网络分析优化方法研究[J]. 中国新通信,2016,18(16):58-59.

[3] 相煜. 移动网络性能评估系统的设计与实现[D]. 辽宁:大连理工大学,2018.