程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响

程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响

王小莲

甘肃医学院附属医院体检中心     744000

【摘要】目的：探讨在体检过程中引入程序化和谐护理措施后对体检者护理质量、体检者满意度的影响。方法：随机选取本院体检中心接待的健康体检者144例进行对照研究，其中2022年1-6月72例单列为传统组，按常规护理方式操作；2022年7-12月72例单列为研究组，应用程序化和谐护理模式服务。观察比较两组体检者的护理质量及满意度。结果：研究组体检者在宣教指导、体检流程、人文关怀和环境服务等体检护理质量方面明显比传统组优秀（P＜0.05），在体检指导、服务态度、隐私保护等护理满意度方面传统组不如研究组，比较差异明显（P＜0.05）。结论：自应用程序化和谐护理模式后，本院体检中心的护理质量得到了很大提升，也赢得了体检者的认可。

【关键词】程序化和谐护理；健康体检中心；护理质量；满意度

随着我国社会经济的长足发展，大众的生活方式和理念也在不断的提升与进步，尤其对生活质量的追求完全不同于以往，保健意识与日俱增，对健康的需求已从单纯的疾病治疗转变为现在的疾病预防方面[1-2]，筛查和预防已成为国家卫生健康政策倡导的新理念。因而近年来，医院体检中心接待和承担的普通大众体检人数、任务越来越多。体检者既有零零散散的个人，也有数量众多的单位团体，有正在受教育的学生，也有已经退休的老人，他们因为受各种因素影响会对体检中心的工作产生误解、不满等情绪，极易导致不安全事件发生，引起护患纠纷[3]。程序化和谐护理正是在这一背景下，应用大数据和AI技术结合现实场景设计的一种优化护理干预方式。在体检开始前，针对本次体检人群特点制定适宜的护理工作程序，使各环节人员紧密衔接，最大限度优化体检流程，在提高工作效率的同时保障护理质量[4]。本院体检中心应用这一护理模式后取得了理想效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取本院体检中心2022年1-12月组织进行健康体检的人员144例作为研究资料，并将其单列为传统组（n=72，1-6月份体检者）和研究组（n=72，7-12月份体检者），传统组受检者仍按常规护理方式操作，研究组受检者应用程序化和谐护理模式。所选人员均为健康或者亚健康人群；无严重脏器缺陷或精神异常；慢性病不在高发期或传染病不在传染期[4]。两组体检者男女比例均为19：17，年龄18-73岁，年龄均值（45.23±3.61）岁；所受教育：小学及以下程度27人、初中学历31人、高中学历49人、大专及以上学历37人。其中以中老年人为主，约占71%。两组体检者在人数、男女比例、所受文化等一般资料方面对比，差异无统计学意义，P＞0.05。

1.2方法

1.2.1传统组受检者按照体检中心常规护理服务程序操作，即体检者在服务台按顺序领取体检表单，然后由专人负责讲解如何填写、项目选择、注意事项、科室分布及引导，结果汇总，邮寄纸质体检报告、短信或微信公众号通知等一套流程，让体检者明白整个体检步骤，做到心中有数，不慌不乱。

1.2.2研究组受检者在此基础上，应用程序化和谐护理服务，具体包括：（1）事前：体检中心设立若干个程序化和谐护理小组，制定统一的护理计划、内容和预案；原则3人一组（视具体情况而定），一人负责、一人落实、一人协调；统一培训，竞争上岗；营造舒适、温馨的环境氛围。（2）事中：各组各人各负其责，默契配合，接待好每一位体检者。人多时注意秩序，耐心服务，全程全组引导陪同；对于年纪大或行动不便者要专人负责，一站到底。对所有体检者都要有耐心、细心和爱心，答疑解惑要专业，吐字要清晰。（3）事后：对每个体检者的结果，要逐条逐项录入并质量控制，形成完整的身体健康体检报告和电子档案，并以短信方式通知本人或单位及时领取或邮寄。对指标异常项目提出合理建议，帮助体检者分析报告、确定下一步方向。

1.3观察指标

（1）护理质量：总分100分，主要从宣教指导、体检流程、人文关怀和环境服务四个维度进行考量，得分越高说明体检者对护理质量越满意[5]。（2）护理满意度。以体检中心自制的问卷调查方式进行，体检结束后让体检者填写并回收统计，分很满意、满意和不满意三级，前两项相加除以总人数乘百分之百即为满意度。

1.4统计学处理

利用统计学软件SPSS17.0进行处理，计数资料以百分数表示，采用X2检验，计量资料以平均数±标准差进行表示，采用t检验，差异有统计学意义，标准为P＜0.05[6]。

2结果

   （1）两组体检者护理质量对比。从研究的四个维度观察对比，研究组指标明显高于传统组，差异对比P＜0.05，详见表1；（2）两组体检者护理满意度对比。从研究的满意度三个分级数据可知，研究组为98.61%，显著优于传统组的83.33%，差异对比P＜0.05，有统计学意义，详见表1。

表1  两组体检者护理质量评分及满意度统计对比

组  别   n  宣教指导   体检流程   人文关怀    环境服务  很满意  满意  不满意  护理满意度

传统组 72  75.2±10.4  76.6±9.4   77.5±10.1   80.6±11.7    31   29     12     83.33%

研究组  72 86.1±11.7  87.1±11.2 88.3±12.2   86.9±12.5    46    25      1     98.61%

  p                                                                                0.02

3讨论

有句话常说“早发现、早治疗”，这说明预防疾病已成为大众的健康理念，要做到早发现就得体检和筛查，因而每家医院都有身体健康体检管理部门，笔者所在医院的体检中心每年接待的体检者数量都在攀升，印证了人们对体检重视。程序化和谐护理讲究资源有效、有序、优化的科学整合，从专业、环境、流程、人文等环节入手，注重细节，彰显关爱，有效提升了体检中心的护理质量，赢得了体检者的认可，这一点可从本研究结果得到证实:研究组的护理质量和满意度均较传统组优秀。表明常规护理模式已不能适应社会的发展需求，应提倡程序化和谐护理方式。

   【参考文献】

[1]张思云.全程护理干预在健康体检后遵医行为中的应用[J].中医管理杂志，2017，25（13）：124-125.

[2]王晖，刘烁，卢晨，王超，康雯雯.程序化和谐护理对提升体检中心估计质量、体检者满意度的效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（42）：242.

[3]邹清梅.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析[ J].首都食品与医药，2018，25（17）：81-82.

[4]孙艳.程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果分析[ J].医学信息，2019，32（6）：190-192.

[5]王海珠，邢燕姬.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[ J].临床与病理杂志，2016，36（7）：969-972.

[6]闫晓英.程序化护理干预对体检中心护理质量及体检满意度的研究[J].饮食保健，2019，6（33）：222-223.