一文读懂医患沟通的心理学技巧，开启医患沟通新思路!

一文读懂医患沟通的心理学技巧，开启医患沟通新思路!

钱雪玲

绵阳顾连康复医院 四川  绵阳  621000

医患沟通是医疗工作中至关重要的一环，它不仅关系到医生对患者的诊断和治疗，还直接影响到患者对医生的信任和满意度。但由于医学知识的专业性和复杂性，以及患者的心理需求和期望，医患沟通往往存在一些困难和挑战。因此，掌握一些心理学技巧，对于提高医患沟通的效果具有重要意义。

1.建立良好的沟通氛围

医患沟通并非单向的传递信息，而是双方的互动过程。医务人员需要营造出一个轻松、和谐、尊重的氛围，让患者感到被理解和接纳，这样，患者才会更愿意开放自己，分享自己的病情和感受，对于医务人员来说，这也是获取有效信息的关键。

2.学会倾听

心理学研究表明，有效的沟通并非仅靠“说”，更重要的是“听”。倾听是沟通的基础，也是理解的前提，医务人员需要用心去听患者的描述，不要打断他们的话语，也不要急于给出诊断和建议。在倾听和了解到患者的真实需求后，会发现一些可能忽视的问题，这对制定个性化的治疗方案至关重要。

3.保持耐心

医患沟通是一个复杂的过程，需要时间和耐心。医务人员会遇到各种类型的患者，有的患者可能情绪激动，有的患者可能沉默寡言，有的患者可能疑虑重重。面对这些情况，医生需要保持冷静和耐心，用平和的态度去应对，用专业的知识去解答，用真诚的心去安慰。

4.表达同理心

同理心是指站在他人的角度去理解和感受他人的情绪和需求。在医患沟通过程中，医务人员需要表达出对患者的关心和理解，让他们感到被尊重和重视，这不仅可以增强患者的信任感，也可以提高他们的治疗依从性。

5. 使用简单明了的语言

在医患沟通中，医务人员要尽量避免使用专业术语和复杂的语言，以免让患者感到困惑和不安。相反，应该使用简单明了的语言，用通俗易懂的方式向患者解释疾病的原因、症状和治疗方法，这样可以让患者更容易理解和接受建议，增强他们对治疗的信心。

6. 避免负面语言

医护人员在于患者沟通时，要尽量避免使用负面语言，如指责、批评或威胁等，这些语言可能会引起患者的反感和抵触情绪，影响医患关系的建立和维护。相反，医护人员应该使用积极的语言，鼓励和支持患者，让他们感到被关心和尊重，给患者带来积极的心理暗示，增强他们的信心和动力。

7. 保持积极的态度

在医患沟通中，医务人员应该保持积极的态度，给予患者希望和信心。无论患者的病情有多严重，都应该表现出乐观和坚定的态度，让患者相信他们可以战胜疾病。同时，医务人员还应该关注患者的情绪和心理状态，给予他们情感上的支持和安慰，让患者感到被关心和支持，增强他们的心理抵抗力。

8.给予积极的反馈

在与患者沟通时，医务人员要给予患者积极的反馈，让他们感到自己的努力和付出得到了认可和赞赏，以激发患者的积极性和主动性，让他们更加积极地参与治疗过程。此外，医务人员还应该及时给予患者治疗效果的反馈，让他们了解自己的病情和治疗进展，通过积极的反馈，增加患者对治疗的信任和满意度，促进医患关系的建立和维护。

9.使用肢体语言

肢体语言是一种非常重要的沟通方式。在医患沟通中，医护人员可以通过肢体语言来表达自己的关心和关注，例如微笑、握手、拍拍肩膀等，这些简单的动作可以让患者感受到温暖和关怀，增强他们的信任感和安全感。同时，医护人员还可以通过肢体语言来传递一些信息，例如点头表示同意、摇头表示否定等，可以让患者更加直观地理解医生的意思，避免因为语言不通或者理解不清而产生误解。

10.注意非语言信息

非语言信息包括面部表情、眼神交流、姿势等，可以传达出患者的情绪和心理状态，帮助医护人员更好地了解患者的需求和期望。例如，当患者表现出焦虑或者紧张时，医生可以通过安抚的语言和非语言信息来缓解他们的情绪；当患者表现出疑惑或者不理解时，医生可以通过重复解释和示范来帮助他们理解。

11.提供信息

在医患沟通中，医护人员需要向患者提供足够的信息，让他们了解自己的身体状况、病情、治疗方案和预后情况，增强他们对治疗的信心和配合度。同时，医生还需要根据患者的文化背景、教育程度和个人特点，选择合适的语言和方式来提供信息，确保信息的准确性和易懂性。

12.建立信任关系

信任是医患沟通的基础，只有当患者信任医护人员，才会愿意配合治疗，进而达到最好的治疗效果。医生可以通过展示专业知识和技能，以及诚实、公正、尊重患者的态度，来建立和维护信任关系，与此同时，医生也需要理解患者的需求和期望，尽可能地满足他们的需求，以增强信任感。

13.尊重患者的隐私

患者在寻求医疗服务时，往往会将自己的隐私暴露给医护人员，包括身体状况、病史等敏感信息，而医生应该尊重患者的隐私权，保护他们的个人信息不被泄露。在与患者交流时，要注意言辞的选择，避免使用过于直接或冒犯性的语言，以免伤害到患者的自尊心。

14.鼓励患者提问

患者在面对疾病时，往往会有很多疑问和担忧，他们需要得到医生的解答和指导。这时，医生应该积极鼓励患者提问，给予他们足够的时间和空间表达自己的疑虑，并且要尽量使用简单明了、通俗易懂的语言回答问题，以便患者能够更好地理解和接受。

15.鼓励患者表达情感

患者在面对疾病时，往往会有各种复杂的情绪，如恐惧、焦虑、抑郁等，这些情绪如果得不到有效的释放和处理，可能会影响患者的治疗效果。因此，医护人员需要鼓励患者表达情感，让他们感到被理解和接纳，并通过倾听、同理心、安慰等方式，帮助患者处理情绪。

16.鼓励患者参与决策

患者在医疗过程中，不仅是被动接受治疗的对象，也是主动参与治疗的主体，他们有权知道自己的病情，有权选择自己的治疗方案，也有权参与决策过程。所以，医生需要尊重患者的自主权，鼓励他们参与决策，以提高他们的治疗满意度和治疗效果。

17.提供支持和安慰

患者在面对疾病时，往往会感到无助和孤独，他们需要医护人员的支持和安慰，以增强他们的信心和勇气。这时，医护人员可以通过提供信息、建议、鼓励等方式，给患者提供支持和安慰。

18.持续关注和跟进

疾病的治疗往往是一个长期的过程，需要医护人员持续的关注和跟进。因此，医护人员需要定期与患者进行沟通，了解他们的病情变化和治疗效果，及时调整治疗方案，并关注患者的心理状况，提供必要的心理支持和帮助。

掌握心理学技巧，对于提高医患沟通的效果具有重要意义。医生应该学会倾听、表达、引导、保护患者隐私等技巧，关注患者及其家属的心理需求，建立良好的医患关系，开启医患沟通的新思路，提高医患沟通的效果，为患者提供更好的医疗服务。