缓解护士压力是提高护理质量的关键

缓解护士压力是提高护理质量的关键

赵艳娟

吉林省四平市伊通满族自治县靠山镇卫生院  130716

摘要：随着社会文明的进步、生活水平的不断提高和人民群众对医疗服务需求的不断增长，护士为了适应新形势的要求不仅要具备一定的护理专业知识，熟练的操作技能，更要有一颗全心全意为患者服务、无私奉献的心。但是，随着近年来护士的工作压力越来越大，适度的压力可以激发潜能，提高工作效率，但是过度的压力则会导致人身心疲惫，甚至出现身心疾病，影响工作效率与工作质量。医院及医务工作者要明确缓解护士压力是提高护理质量的关键。

关键词：护士压力；护理质量；提高策略

护理工作是一项技术性、社会性、时间性和责任性非常强的工作。护理质量的优劣直接影响医疗质量。近几年来，我们不断加强对医护人员的管理，稳定与提高了临床护理质量，减少差错，从而杜绝了护理事故的发生。随着医学模式的转变，过去以疾病为中心的单纯护理模式，向以心理、社会、生物的多元化，以“病人”为中心的护理模式转变，提高服务质量，改善服务态度是目前提升护士护理质量的关键。

一、影响护士护理质量的因素

（一）护理工作中众多的人际冲突带来压力

由于职业性质，特殊环境氛围，护士在工作中建立起错综复杂的人际关系，表现为医护之间、护护之间、护患之间。这些关系若处理不当将陷人人际冲突的困境。尤其是护患关系的处理，处理不当，不仅得不到理解，还会有被投诉，甚至被谩骂、殴打的可能。长此以往，护士会感到地位低下，精神压抑，有职业歧视感，人身安全得不到保障，从而导致“职业疲溃”现象出现，使护士“精神耗竭。

（二）护士经常承担不该承担的责任造成的压力

目前，在我国众多的医院里，护士是多种角色的综合体，承担了太多超出职业范围之外的工作计费算账、催缴费用、拿药退药、送检化验标本等等。而在作为医疗卫生行业带有服务性质的医院里，患者及家属作为消费者，期望能在医院得到更多更好的服务，但是，当服务涉及双方的利益、健康和经济问题时，医方达不到患方所要求的期望值，比如治疗效果不好、医疗费用太高、医生处方问题、药房发错药、其他部门服务态度差等问题时，患者通常不敢向医生发泄，总是将气撒在与之接触最多、最密切的护士身上。护士如果理论，将遭到投诉服务态度差，最终导致被扣发奖金。因而，护士针对这一情况只有隐忍、压抑，久而久之，将会影响护士看待问题的态度，甚至产生偏执的心态，不利于护理工作的开展。

（三）护士护理能力较差

部分医院的护士缺乏工作经验，遇到紧急问题时处理能力明显欠缺，并且对于新型技术和核心设备的使用也不够熟练。因此，在护士的选拔上要不断的提升选拔门槛，并且隔一段时间要对护士的护理能力进行一个考核，保证科室护理可以顺利进行。

二、缓解护士压力，提高护理质量的策略

（一）护理管理人性化，提高护理质量

在职业压力与技术含量同时增加的今天，我们的护士仍然努力排除各种干扰因素，在各自的岗位上任劳任怨，默默奉献，支撑着护理事业不断向前发展。我们的护理管理者面对这种现状，至少应该在现有的条件下，更新管理理念，调整管理方式，尽自己的努力做到科学管理。在充分利用护理资源的同时、把“人性化”服务运用到护理管理中。

（二）减轻护士压力，提高护理质量

每一个人都希望自己有一个轻松的工作环境，因为高压的环境只会让人产生消极的情绪，而人性化的环境会增加团队的凝聚力，激发护士的工作积极性，护理管理者要使每个护士都能体验到工作的意义和重要性，发挥他们的潜能，最大限度地激发她们的工作热情，以提高护理质量。

（三）提高护理质量，提升患者满意度

患者满意度和护理质量、护士的工作态度是密切相关的，笔者所在医院，每月坚持对患者进行满意度调查，作为对护理质量控制的标准之一，科室每日坚持晨间提问和学习，使护士的专业水平不断得到提高，科室在提高人性化服务方面也不断地进行了一些改进，患者的满意度一直比较高。

（四）提升患者和护士的安全意识

目前，大多数护理人员都是低年资护士，护理工作经验有限，对于护理风险的预见性不足。且一些年轻护理人员对待工作不够认真，缺乏责任心等，导致容易发生护理风险事件。例如妇产科来说，患者由于对分娩知识掌握不足，对分娩风险性缺乏认识，因此未能对医护人员的嘱咐引起重视，从而增加发生护理风险的概率。在护患关系方面，一些护士对待患者的态度冷漠，语气生硬，进行健康教育交代不清，简单应付，使得患者容易对护士产生不满情绪，对护士缺乏信任。对于此种情况，应当对护士做好护患沟通技巧的培训，促进护患沟通更加顺畅。同时应当加强对护士的护理安全相关内容培训，做好对患者的健康教育以及产后指导等。另外需要多对患者进行心理疏导，使患者能够缓解心理压力，提升配合依从性，保证各项医护工作得以顺利开展。

三、结语

总而言之，护理特殊的工作性质和特点决定了护士所要承受的职业压力，而在认识到这些压力给护士带来的危害以及护理工作的重要性之后，就必须坚持以人为本的管理思想，合理使用人力资源，不断加强业务学习，提高自身素质，设法消除不良因素，充分发挥护士的主观能动性，全面提高护理质量，得到社会的肯定，从而改善护士待遇，提高护士地位，促进护理学科事业不断向前发展。

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