浅谈企业发展中平衡计分卡的作用及问题研究

浅谈企业发展中平衡计分卡的作用及问题研究

彭亦铖 李佳宁

（河北大学管理学院    河北保定    071000）

摘要

随着全球经济贸易的持续快速发展，企业之间竞争加剧，尤其对于中大型企业与家族式企业来说，持续发展不可避免地带来了许多问题：长期发展存在短视、企业制定执行战略标准不清晰、缺乏自我成长动力等，而通过平衡计分卡的使用可以有效为企业的长期发展提供方向，同时还能为企业制定与执行战略提供明晰标准，最终促进企业自我学习成长。但平衡计分卡同时也存在一些局限性：数据的收集与分析存在一定难度，平衡计分卡的使用成本较高，出现与企业其他绩效工具相冲突的决策等。

关键词：平衡计分卡；企业发展

引言

作为常见的绩效考核工具之一，平衡计分卡（Balanced Score Card）能够通过对财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度进行往复循环式的考核，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。在最初的企业实践中，平衡计分卡的创始者Kaplan和Norton发现其能够传递公司的战略（1993）。他们认为平衡计分卡不仅仅是公司绩效考核的工具，更为重要的是它的非财务分析部分可以成为一个公司战略管理的有效工具，而中大型企业与家族式企业在长期经营的过程中大多都存在着相似的问题，譬如因组织架构臃肿、人员管理混乱带来的战略传达失真、战术难以高效执行等，而平衡计分卡的出现则为解决这些问题带来了新的解决方法与思路。

1 企业发展过程带来的潜在问题

1.1 中大型企业

对于组织密度高度发达的中大型企业，无论是国有企业还是私有企业，随着企业的持续经营与扩大，数量繁多的部门与员工不可避免地催生出了愈加庞大且复杂的组织关系架构，下达部门与执行部门之间层级加大，这导致了企业在制定战略，实施战术时的效率进一步变慢，甚至可能出现信息失真、扭曲的风险。

1.2 家族式企业

家族式企业的主要特点体现在权利的高度集中，企业的整体发展方向受到更加倾向于管理者的主观判断。在企业进行战略规划的制定与实施时，管理者可能更倾向于个人经验而不是数据与指标分析；在进行企业内部的绩效考核评定等，不可避免的人际关系等非客观因素可能会掺杂进评定的过程。以上情况在一定程度上都会为企业的长期发展带来潜在风险。

2 企业绩效与战略管理不足导致的风险

2.1 企业的长期发展存在短视行为

企业若想长期健康发展，就必须拥有良好的资金管理与运用手段，而目前传统的财务管理模式和手段带来的价值是基于已经发生了的经营事项所产生并记录的结果，只能衡量已经发生的绩效，无法对更具商业价值的潜在投资进行评估，这种缺乏前瞻性的管理手段很可能会诱发“管理短视”行为，进而无法有效的为企业长期发展提供必要的数据支撑。

2.2 企业制定与执行战略缺乏明晰标准

所有现代企业都有制定战略的流程与需求，战略决策从企业建立之初就开始为企业提供未来较长一段时间内的主要发展方向，然而大多数企业对于战略决策的制定可能只停留于管理层层面，对于操作层的执行缺少清晰的内容与细节指引，对执行过程缺乏有效的监督，导致企业战略制定后难以得到全面有效的执行。

2.3 企业缺乏自我学习成长的动力

企业发展与产品的生命周期非常相似，都需要经历初创期、成长期、成熟期与衰退期。不同的是，产品的生命周期存在终点，而企业的生命周期可以形成完整不断的循环，从衰退期重新回到成熟期，但这需要企业进行持续不断的自我学习与革新，而传统的绩效考评与战略管理主要侧重于企业的财务指标，对于企业自身成长并没有明确有效的考核指标或执行措施，因此存在长期思想、行为僵化的企业将很难跳出企业生命周期的单向循环。

3 平衡计分卡为企业发展带来的新思路

3.1 为企业长期发展提供方向

平衡计分卡并不单一的依靠财务报表数据来反映企业经营的优劣。在客户维度分析中，企业可以获得与产品设计与营销方面关联的数据，进而提高产品竞争力；在内部运营维度中可以发现企业的关键与非关键运作节点，从而进行优化；学习与成长维度则关注于企业各部门与员工的自我提升与进步；最终财务维度能够将财务数据与非财务维度中的客户维度、内部运营维度与学习成长维度相联系起来，从而实现企业的全面长远发展。

3.2 为企业制定与执行战略提供明晰标准

平衡计分卡能够为企业的长期发展提供方向，具体体现在：平衡计分卡的财务维度保障了企业所需的针对财务数据的全面绩效管理，并且企业能够借助平衡计分卡对各项财务指标进行分解并下方至各层级，提高战略至战术部署的效率，而企业的客户维度、内部运营维度与学习与成长维度则为各指标的执行提供了非财务方面的有力依据。

同时，平衡计分卡将企业的财务维度与非财务维度数据均进行了可视化处理，绩效考评的难度得到了显著降低，企业能够更加轻松的针对已经实施或准备实施的战略战术进行全面审视与改善，因此管理效率能够得到显著提高。

3.3 促进企业自我学习成长

通过非财务维度，也就是客户维度与学习维度对企业的各部门绩效进行考评，可以有效的帮助企业现自身弊病，进行自我革新。

通过平衡计分卡的客户维度，企业可以构建针对客户需求的绩效考评方法，在充分的了解客户所依赖的企业的核心产品或优势后即可适时的制定相应的市场战略战术，使企业在需求侧的更新迭代速度超过其他竞争者，实现需求供给双向匹配的良好循环。

通过平衡计分卡的学习成长维度，企业可以通过合理的绩效考评手段激励企业各部门学习进步，让员工的远期目标与企业战略达成一致，从而提升企业整体的凝聚力，为长远发展提供新鲜血液。

4 平衡计分卡存在的一些局限性

4.1 数据的收集与分析存在一定难度

相较于财务数据，对于非财务数据的收集与获取的难度更大，数据的质量依赖于信息收集者所使用的方法，而数据的有效性则依赖于提供者较为主观的判断等。为克服以上问题，企业可能需要制定合理且高质量的调查问卷，通过暗访、随机抽取被调查人等手段降低人为因素导致的数据波动。

4.2 平衡计分卡的使用与执行存在较高的使用成本

平衡计分卡在制定与执行的过程中需要考虑到将企业的财务数据与非财务数据的进行有效的关联，从而实现管理四维度的有机结合，这需要企业管理层与员工对于平衡计分卡分析工具都需要有较强的认识与理解能力，同时还要做到摒弃旧绩效考评制度下的分析工具，要求管理层必须有能力制定全新的、合理的、员工能够接受的四维度来绩效考评指标，企业必须有足够的财力人力来支持内部管理制度的改革。

4.3 出现与其他绩效工具目标冲突的决策

由于平衡计分卡在财务数据的维度上引入了非财务维度并进行了结合，在同时使用平衡计分卡与传统的财务报表分析进行绩效考与战略制定时，则可能会对于相同分析对象得出不同分析结果，这要求管理者必须具备足够的能力来权衡使用哪种分析方法制定企业战略与绩效考评方法。

结语

面对企业发展过程中存在的潜在风险与问题，平衡计分卡是一种全面且高效的绩效考评及战略管理工具，它能够从财务维度与非财务维度中的客户维度、内部运营维度与学习成长维度对企业的发展提供不同角度下的发展方向，虽然在使用时同时也存在一些问题与局限性，但总体而言，对于平衡计分卡的继续探索将对各行各业的未来发展提供巨大帮助。

参考文献

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[2]赵立坤.平衡计分卡在乳品企业绩效管理中的应用研究[J].全国流通经济,2023(16):77-80.

[3]寇琼丹.四大层面拆解平衡计分卡[J].人力资源,2023(15):106-107.