角色模糊对工作疏离感的影响：工作适应的中介作用，领导发展性反馈的调节作用

角色模糊对工作疏离感的影响：工作适应的中介作用，领导发展性反馈的调节作用

林佳

泰国博仁大学  泰国曼谷  10210

（Dhurakij Pundit University，Thailand Bangkok）

摘要：新员工初入企业时面临多方面问题，包括对企业了解不足、工作环境不熟悉、职业生涯探索阶段的不确定性等，导致员工产生工作疏离感，进而挫伤员工的工作积极性、降低员工工作主动性和创造性，导致工作的投入程度降低，从而影响整个的企业绩效。因此，本研究探讨角色模糊是否会影响员工的工作适应，进而加深员工的工作疏离感，而领导发展性反馈是否会缓解这一情况，进而帮助企业更好的管理新入职员工，减少员工工作疏离感的时间。

关键词：角色模糊；工作疏离感；工作适应；领导发展性反馈

1.角色模糊概述：角色是在特定环境中产生的，能够体现个体在组织中的位置及其被期望承担的任务。然而，这个过程中个体有时可能无法很好地完成角色期望，从而产生了相应的角色压力。角色模糊描述了员工在工作环境中因缺乏明确的授权或指导而难以准确定义自己的角色期望，从而未能履行相应角色行为的情境，这种状态被看作是组织环境中产生压力的一种原因。也是员工在工作中对任务与角色分工的一种主观感知。

2.工作疏离感概述：工作疏离感是员工对工作环境不满，无法从工作环境中获得满足，进而与工作任务产生心理上抗拒隔离的状态。工作疏离感不仅仅是个体心理状态的问题，同时也涉及到个体与组织之间的互动和影响。学者对工作疏离感的定义主要包括三个视角：特质论视角、心理认知状态视角以及行为视角。从特质论视角来看，工作疏离感被认为是员工的一种稳定特质，不会因为时间和空间的改变而改变，这种观点强调了工作疏离感的个体差异性和相对固定性。心理认知状态视角将工作疏离感定义为员工在内心层面的感知，这一视角强调员工的主观认知，即员工对自己所做工作的期望和需求是否能够得到满足。处于高水平工作疏离感的员工往往不认同公司与组织，且自我意识与自我控制能力都较弱，在外界环境的诱惑下，更容易在工作中表现出消极行为。

3.工作适应概述：工作适应是一个涉及到组织社会化的概念，不仅仅包括了员工学会完成工作所需技能，还包括了对自身在组织中角色的明晰认识，以及对组织文化的适应和认可，最终融入成为组织的一员，是个体和工作环境相互满足需求的过程。工作适应不仅仅包括了员工学会完成工作所需技能，还包括了对自身在组织中角色的明晰认识，以及对组织文化的适应和认可，最终融入成为组织的一员。工作适应进一步划分为内容和结果两个方面。内容包括任务掌握、角色明晰、社会整合，而结果则包括组织承诺、工作满意感和任务绩效。

4.领导发展性反馈概述：领导发展性反馈是组织内上级为下属提供有价值和帮助的反馈。领导发展性反馈具备三个关键特征，这为其有效实施提供了框架。首先，反馈源自直接上级，创造了一种完全授权的氛围，鼓励员工改善绩效行为。其次，反馈内容具有发展性，强调提供对员工有用和有价值的信息，以促进工作进步和绩效提高。最后，信息型反馈方式要求直接上级提供与员工学习、工作和发展相关的信息，引导员工自发地改善自身行为领导发展性反馈的目的是面向未来、旨在做出改进。这不仅强调了反馈的方向，更注重了其引导个体适应未来挑战、实现自我成长的功能。

5.模型构建及相关假设

5.1角色模糊对工作疏离感的作用

角色模糊是员工无法明确个人定位和任务所产生的一种现象，当员工无法明确个人任务时，很难投入热情到工作之中。此时员工会把工作任务看作是一种义务或者责任，而不认为自己的工作任务是对组织或个人是有意义的行为，无法对工作产生认同，进而增加员工的工作疏离感。处于角色模糊状态的员工，由于无法清晰理解别人对自己的角色期望和任务，员工可能无法明确工作目标和要求。这会导致员工感到工作缺乏明确的方向和目标，因此难以投入足够的精力参与工作，员工的心理状态和工作要求有一定的隔阂，进而产生工作疏离感。因此，本研究提出假设：

H1：员工的角色模糊正向影响其工作疏离感

5.2角色模糊对工作适应的作用

工作适应是指员工学习了解新的工作任务内容，掌握工作技能，适应新的组织文化和工作氛围，使自己的行为符合工作要求。当员工无法清晰理解别人对自己的角色期望时，他们可能感到困惑和不确定，不知道自己应该做什么，无法明确自己的工作职责和目标。当员工无法匹配工作需求时，就会处于角色模糊状态。而无法匹配工作需求，会导致员工的表现不佳，无法获得同事的认可，也无法满足工作任务的要求。这种情况会对员工的心理产生负面影响，进而采取消极态度和行为，从而影响其适应工作的进度。因此，本研究提出假设：

H2：员工的角色模糊负向影响其工作适应

5.3工作适应对工作疏离感的作用

员工在工作适应过程中，能够逐渐适应新的组织文化和工作氛围，使自己的行为能够符合工作要求。而通过这种工作适应，员工会逐渐认可组织的文化和价值观，从而对组织产生一定的归属感，这种归属感和认同感能够减少员工对工作的疏离感，使员工更加融入和投入到工作中。此外，通过工作适应过程，员工能够了解和学习新的工作任务内容，掌握相关的工作技能。这种清晰的工作认知能够减少员工对工作的不确定感和困惑，降低工作疏离感的产生。因此，本研究提出假设：

H3：员工的工作适应负向影响其工作疏离感

5.4工作适应的中介作用

角色模糊导致员工对工作内容和要求缺乏明确的认知，无法有效地学习和掌握新的工作任务内容，阻碍其适应新的组织文化和工作氛围。导致员工无法适应工作环境、明确工作目标和任务，并在工作中获得满意度和认同感，从而加强员工在对工作上的疏离感。当员工成功适应新工作后，他们可以更清晰地理解自己的工作任务和职责，与团队成员建立良好的合作关系，并发展出满足个人需求和期望的工作状态。工作适应的积极影响可以减少工作疏离感的发生。员工的工作适应程度越高，他们越能够适应工作环境、明确工作目标和任务，并在工作中获得满意度和认同感，从而减少工作疏离感的程度。因此，本研究提出假设：

H4：工作适应在角色模糊与工作梳理感之间存在中介作用

5.5领导发展性反馈在角色模糊与工作疏离感之间的调节作用

领导发展反馈可以帮助员工设定明确的工作目标和个人发展规划。通过与员工共同制定目标和规划，领导可以帮助员工理解自己在组织中的定位，明确工作的重点和方向。这种目标设定和发展规划可以减少角色模糊的影响，并提高员工对工作的投入度和满意度，减轻工作疏离感的程度。此外，领导发展反馈可以帮助员工设定明确的工作目标和个人发展规划（苏伟琳、林新奇，2018）。通过与员工共同制定目标和规划，领导可以帮助员工理解自己在组织中的定位，明确工作的重点和方向。因此，本研究提出假设：

H5：领导发展性反馈在角色模糊与工作疏离感之间存在负向调节作用

6.结论与启示

根据以上的理论探讨，结合本研究通过问卷调查得到的数据进行分析，得出以下结论：1.员工的角色模糊正向影响其工作疏离感；2.员工的角色模糊负向影响其工作适应；3.员工的工作适应负向影响其工作疏离感；4.工作适应在角色模糊与工作梳理感之间存在中介作用；5.领导发展性反馈在角色模糊与工作疏离感之间存在负向调节作用。

参考文献

[1]肖素芳,鄢苗,赵君.角色模糊与反生产行为:一个被中介的调节作用模型[J].珞珈管理评论,2018,19(3):35-52.

[2]梁振东,岳金笛.相对剥夺感对工作退缩行为的影响:工作疏离感和公正敏感性的作用[J].牡丹江师范学院学报(社会科学版), 2021,3(5):20-30.

[3]何辉,黄月.组织社会化策略与新员工工作适应研究[J].管理学报, 2015,12(10):1457-1464.

[4]苏伟琳,林新奇.领导发展性反馈对员工创新行为影响研究[J].科技进步与对策,2018,35(4):101-107.

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