空乘职业倦怠的成因及对策思考

空乘职业倦怠的成因及对策思考

舒彦悦   通讯作者：靳俊喜

重庆工商大学

摘要：本文旨在探讨空乘职业倦怠的成因及对策。通过对空乘职业特性的分析，本文将深入研究空乘职业倦怠的成因，包括工作压力、工作强度、工作周期等问题。同时，本文将提出相应的对策，包括提高空乘人员的心理素质、加强航空公司的管理措施、优化空乘人员的工作环境等，以减轻空乘职业倦怠的程度。通过本文的研究，希望能够为航空公司及空乘人员提供一些参考，以促进航空产业的健康发展。

关键词：空乘；职业倦怠；成因；对策

引言：随着航空产业的快速发展，空乘人员作为直接面对乘客的服务人员，其工作状态和心理健康状况越来越受到关注。然而，由于空乘职业的特殊性质，空乘人员面临着高强度的工作压力、不规律的工作周期以及严格的服务要求和考核等多重挑战。这些因素可能导致空乘职业倦怠的产生，影响空乘人员的身心健康和工作质量。因此，本文将深入探讨空乘职业倦怠的成因及对策，以期为航空公司及空乘人员提供一些参考。

1.空乘职业倦怠成因分析

1.1工作压力

空乘人员的工作压力主要来自于以下几个方面：首先，空乘人员需要面对高强度的工作压力，如长时间在客舱中工作等；其次，空乘人员需要在狭小的空间内提供优质服务，同时要应对各种突发情况；最后，空乘人员需要面对长时间离家的孤独感和不规律的工作时间表。这些因素可能导致空乘人员的身心疲惫，进而引发职业倦怠[1]。

1.2工作强度

空乘人员的工作时间安排往往较为密集紧凑，长时间的工作和高强度的工作量可能导致身体疲劳和精神压力增加。在飞行过程中，空乘人员需要保持高度警惕，提供高质量的服务，同时还需要应对各种紧急情况，这些工作要求使得空乘人员在工作时需要付出大量的精力和体力。除此之外，飞机客舱是一个封闭的空间，空乘人员需要在这样的环境中长时间工作，这可能会导致身体疲劳和精神压力的增加。此外，客舱中的高强度的噪音和震动等因素也会对空乘人员的身体和心理健康产生负面影响。

1.3工作周期

一般而言，空乘人员的工作时间安排往往较为不规律，这种不规律的工作周期可能导致身体疲劳和精神压力的增加。在飞行过程中，空乘人员需要保持高度警惕，提供高质量的服务，同时还需要应对各种紧急情况，这些工作要求使得空乘人员在工作时需要付出大量的精力和体力，随时处于高度紧张状态。而长时间的不规律工作时间安排可能导致空乘人员的生物钟紊乱，身体疲劳和精神压力的增加，从而影响其工作状态和心理健康。另外，空乘人员的工作周期也会对其职业倦怠的产生造成影响。空乘人员的工作周期通常包括航班计划、值勤期和休息期等阶段。在航班计划阶段，空乘人员需要完成航班准备工作，与机组人员和乘客进行沟通交流等工作。在值勤期，空乘人员需要完成一系列服务工作，如餐饮服务、机上商品销售、机上升舱及特殊旅客服务等。虽然在服务窗口期，空乘人员可以获得短暂的休息和身体机能恢复，但是，空乘人员长时间处于值勤期或休息期间不能补给充足睡眠，就会导致身体疲劳和精神压力的增加，从而有可能产生职业倦怠。

2.空乘职业倦怠对策思考

2.1提高空乘人员的心理素质

空乘职业是一项高压力、高强度的工作，需要空乘人员具备良好的心理素质以应对各种职业挑战。然而，在面对长期的工作压力和严格的工作要求时，许多空乘人员往往会出现职业倦怠的情况。为了缓解这种情况，提高空乘人员的心理素质是非常重要的。首先，航空公司应该加强对空乘人员的心理培训。这包括提供相关的心理健康教育和心理咨询服务。通过这些培训，空乘人员可以更好地了解自己的心理状况，掌握应对压力的方法和技巧，提高自身的心理承受能力和适应能力。同时，航空公司也可以通过这些培训为空乘人员提供专业的心理支持和帮助，帮助他们更好地应对工作和生活中的挑战；其次，航空公司可以采取一些具体的措施来提高空乘人员的心理素质。例如，航空公司可以鼓励空乘人员参加一些放松身心的活动，如瑜伽、冥想等。这些活动可以帮助空乘人员缓解压力，放松身心，提高自身的心理调节能力。另外，航空公司也可以为空乘人员提供一些自我提升的机会，如参加相关的培训课程或拓展活动等。这些活动可以帮助空乘人员提高自身的专业技能和综合素质，增强他们的自信心和适应能力；最后，航空公司应该为空乘人员创造一个积极向上的工作环境。这包括提供良好的工作环境和福利待遇，建立和谐的人际关系和团队氛围等。通过这些措施，可以有效地降低空乘人员的心理压力和工作负担，提高他们的工作满意度和归属感。而且也可以帮助空乘人员更好地融入团队，增强他们的团队合作能力和人际交往能力。

2.2加强航空公司的管理措施

空乘职业倦怠的产生与航空公司的管理有着密切的关系。为了缓解空乘职业倦怠的情况，航空公司应该采取一系列的管理措施来优化工作环境和提高工作效率。第一，航空公司应该合理安排空乘人员的工作时间和工作强度。由于空乘职业的特殊性质，空乘人员需要长时间离家、不规律的工作时间以及高强度的工作要求。因此，航空公司应该根据实际情况合理安排空乘人员的工作时间和工作强度，避免超负荷工作和长时间疲劳。同时，航空公司需制定一套完整的排班流程来降低空乘人员因执行航班而产生的疲劳度，保障空乘人员的身心健康；第二，航空公司应该建立更加人性化的工作考核和奖励机制。工作考核是航空公司对空乘人员工作表现的重要评价方式之一，但过于严苛的考核方式及考核内容往往会导致空乘人员的职业倦怠。因此，航空公司应该建立科学、合理的工作考核机制，对空乘人员的工作表现进行全面、客观的评价。另外，航空公司也可以建立完善的奖励机制，对工作表现优秀的空乘人员进行表彰和奖励，以提高他们的工作积极性和归属感；第三，航空公司可以为空乘人员提供更多的职业发展机遇。空乘职业是一个高流动性的职业，许多空乘人员往往只是将当前的工作作为一个临时跳板。因此，航空公司可以为空乘人员提供更多的职业发展机会，如提供内部晋升、转岗或者兼职行政岗位、兼职理论教员、提供民航局相关培训等机会，帮助他们更好地规划自己的职业生涯。此外，航空公司也可以通过开展员工满意度调查和离职面谈等方式，了解空乘人员的职业需求和期望，以提供更好的工作环境和福利待遇

[2]。

2.3优化空乘人员的工作环境

航空公司可以为空乘人员提供舒适的工作场所，包括宽敞明亮的客舱、整洁干净的休息室和功能齐全的设备等，舒适便捷的过夜酒店住宿环境。这些良好的工作环境可以提高空乘人员的工作舒适度和工作效率。同时，空乘人员的工作时间应该合理安排，避免长时间超负荷工作和长时间离家。航空公司可以根据实际情况制定合理的工作计划和轮班制度，确保空乘人员有足够的休息时间和恢复时间。当然，航空公司为空乘人员提供良好工作环境也很有必要。航空公司应该为空乘人员提供营养均衡的餐饮和舒适的休息设施。在航班中，可以提供一些健康的小食和饮品，帮助空乘人员补充能量和保持水分平衡。而且提供舒适的休息场所，让空乘人员在工作中能够得到充分的休息。除此之外，团队氛围是影响空乘人员工作状态的重要因素之一。航空公司应该加强团队氛围建设，促进空乘人员之间的沟通和协作，形成良好的工作氛围和合作关系。当然，航空公司还需要为空乘人员提供心理支持和帮助，包括提供专业的心理咨询和心理辅导等服务，这些服务可以帮助空乘人员更好地应对工作压力和挑战，提高心理素质和工作效率。

3结论

简而言之，空乘职业倦怠的成因主要包括工作压力、工作强度、工作周期等因素。为了缓解职业倦怠的情况，航空公司应该采取一系列的对策，包括提高空乘人员的心理素质、加强航空公司的管理措施以及优化空乘人员的工作环境等。通过这些措施的实施，可以有效地减轻空乘职业倦怠的程度，提高空乘人员的工作效率和工作质量，促进航空产业的健康发展。

参考文献：

[1]王晓芳，王进.空乘人员职业倦怠的影响因素及对策研究[J].人力资源管理,2022(7):13-14.

[2]张红娟.空乘人员职业倦怠的成因与对策研究[J].中国民航学院学报,2019(1):30-33.