空中交通管制中的人为因素及管控研究

空中交通管制中的人为因素及管控研究

雷碧玉

民航西北空管局  陕西省西安市710000

摘要：人为因素是空中交通管制中一个无法避免重要研究问题，但可积极寻找和发现这些问题的原因，并找到相应的解决对策，以减少错误的发生，从而确保飞行质量。

关键词：空中交通管制；人为因素；措施

空中交通管制是飞行任务重要部分，空管工作为民航运输提供了安全保障。管制人员作为空管系统的主体、执行者和驱动员，对空管工作的顺利开展发挥着重要作用。在空中交通管制工作中对人为因素进行有效控制，能减少人为因素在空管中造成的错误，进而促进空管工作有效开展。

一、空中交通管制人为因素

在空中交通管制中，人为因素影响突出，这也是空中安全管理关键方面。在空中交通管制中，人为因素受到多种因素影响，如心理素质、缺乏科学实施管理方法等。

管制工作主要依靠管制员与管制设备，只有人和设备相互配合协调，才能长期保障空管安全。对空中交通管制中人为因素的研究可界定为：通过了解管制员的能力和局限性，匹配管制员和管制设备的设计与要求，在管制设备和管制员需求发生矛盾时提供解决方案，以提高空管系统运行安全性，防止可能发生的事故。空中交通管制员是管制工作的参与者和实施者，任何先进的管制设备都只是辅助管制员完成管制工作的工具，工作中信息获取、分析、决策不能通过设备实现，只能由管制员自身完成。因此，管制员行为对系统运行具有重大影响。为确保飞行安全，需协调和匹配管制员间、管制员和硬软件、管制员和环境等系统要素的协调匹配。

二、空中交通管制中的人为因素

1、管制人员的工作经验。其对空中交通管制工作较重要，管制员需不断学习实践，获得空中交通管制知识经验，在工作实践中不断提高自身知识经验，不断积累学习，丰富自身工作经验，最终成为优秀空中交通管制人员。在空中交通管制工作中，有时管制员过于信任自己的工作经验，忽视了一些细化问题。空中交通管制需严谨的工作态度和细致的工作细节，有时管制员根据工作经验可能会发生偏差，即使是再微小误差也可能影响空中交通管制工作的安全稳定运行。

2、管制人员的精神状态。与其它工作相比，空中交通管制要求管制员具有严谨细致工作状态，因此，在执行管制任务时，管制员要始终保持清醒头脑且集中注意力，以便准确掌握空中交通状况变化，并准确发出或接收正确指令，以避免发生不安全事件。然而，管制员执行空中导航任务时间长，需长时间保持高度专注工作状态，对其精力和体力是重大考验。因此发现，许多工作年限较长的管制员往往工作懈怠，不利于预判分析空中交通形势，降低了空中管制工作安全性。

3、管制人员的心理素质。它是选择管制员的重要组成部分，管制员的心理素质在进行空管工作时至关重要。作为管制人员，良好的心理素质是衡量优秀秀管制员重要标准之一。在飞行过程中，一旦出现突发情况，管制员应保持冷静、积极乐观，具有良好的心理素质，以平和心态处理问题，并做到迅速且及时。作为管制员，需与飞行员直接对话。作为飞机驾驶员，飞行员承受着巨大的心理压力，若遇到突发情况，应冷静下来，及时与管制员沟通，找到最佳解决方案。在此期间，管制人员的语气和情绪会对飞行员产生一定影响，增加飞行员压力，影响其操作能力。所以管制人员需具有一定心理素质，决不能有消极思想，考虑乘客安全，给予飞行员足够信心，并按对乘客负责原则应对各种突发情况。

4、管制人员的综合能力。其有助于管制实施时，更出色完成工作。①应变能力强，尤其是在复杂或紧急情况下，能做出准确判断，并提供正确管制指令；②分析力与记忆力强，在执行空中交通管制工作时，管制员将面对地区各种航班的各种飞行状态和趋势，经有效利用和分析各航班的飞行信息和数据，牢记各航班飞行动态，制定安全有效管制预案，并发布准确管制指令。③沟通能力强，管制过程是与航空器机组沟通交流过程，强大的沟通能力往往有助于管制员更好地与机组沟通，理解和配合陆地空军，确保空中飞行的安全顺畅。同时管制时，还需与相关管制单位沟通协调，共同确保飞行安全顺畅。

三、空中管制的影响因素

在空中交通管理中，管理人员每天面对不同环境，需根据环境的具体情况做出相应变化。若工作人员处于相对恶劣环境中，将极大影响其工作心情和效率，从而影响工作质量。若员工在一个噪音、空气和光线良好环境中，其心情较好，大幅提高工作效率。若所处环境差，人员效率会大幅降低，易导致注意力不集中，减慢人员的思维速度，甚至导致不安全事故。由于民航飞行中遇到的大风、冰冻、雷雨等复杂天气，会极大地影响飞行安全，并对飞行员判断产生一定影响。另外，由于空中交通管制员对飞机飞行安全的影响极其重要，因而其专业技能、心理素质和精神状态将对飞行水平产生很大影响。

四、空中交通管制中人为因素的管控措施

1、加强空中交通管制的重视度。定期对管制人员进行思想教育，提高管制人员对空管的重视度，增强自身工作意识及态度，养成正确工作习惯。空中交通管制员要关注其细节，严谨认真，明白自己的工作态度会对空运安全产生重大影响，在具体工作中重视细节，要求自己在工作中严格遵守规范标准；在开始工作前，空中交通管制人员需确保充足睡眠，这能使他们精力更旺盛，更专注于工作。在完成一天工作后，还要做好工作总结，与其他空管人员密切沟通，并通过不断的工作积累经验，提高自身综合素养。

2、加强空中交通管制人员的培训与再教育。空中交通管制人员的素质可经后天培训获得，培训时能帮助管制人员树立正确观念，熟练掌握各种专业技能，如想象力、三维立体思维能力等，提高管制人员抵御外部压力和消除情绪波动的能力，并在出现不良情绪时及时做出调整，提高空中交通管制人员的综合能力。只有一支综合素质高、能力强的管制人才队伍，才能有效提高空管工作效率，在遇到问题时始终保持清醒头脑做出正确决策，更出色地完成各项工作，确保空运安全。

3、制定科学合理的工作标准及流程。空中交通管制工作有其自身特点，准确性高，紧密性强，这意味着即使是细小的细节也可能影响整个空中交通管制的顺利完成，因而要制定一套科学、合理、有效的工作标准与流程。在空中交通管制过程中，工作人员需严格遵守工作标准和流程操作，提高技术能力，积累工作经验，最大限度地减少空中交通管制中的人为失误。

4、加强团队协作。空管工作是一项复杂的系统工程，需一支综合素质高、能力强的队伍来做好各项工作，。尽管个人在工作中可能会犯错误，但集体力量能有效弥补或消除个人错误，确保空运安全。空管单位主要包括四个席位，即带班、放行、协调、管制。为保证空中交通管制工作的顺利高效运行，应加强四个部门间的沟通、协调和合作，根据年龄性别、智力、个性互补的原则，合理搭配，通过各方面的共同努力，有效提高工作效率，形成谦和、宽松、和谐、团结的工作环境，减轻工作负担，避免因工作压力过大而出现差错。

5、制定科学合理的奖惩制度。科学合理的奖惩制度能有效激发管制人员积极性，调动他们的工作积极性和主动性，提高工作效率。因此，空中交通管制管理部门应密切关注管制人员在日常工作中的情况，对表现良好、积极的管制人员给予适当奖励，给予其肯定和尊重，对工作消极的管制人员及时处罚和提醒，通过科学合理的处罚制度，规范空管工作，降低管制人员的人为差错。

6、提高管理手段，改善管制环境。长时间工作易导致管制员疲劳，降低工作效率。因此，管理层应提高管理手段，合理科学地安排管制人员工作时间，提高设备准确性，以改善管制环境。改善管制环境有利于减少管制员工作量，提高工作效率。

参考文献：

[1]王春生.浅谈空中交通管制的人为因素问题成因及策略[J].工程技术,2016(05):275.