浅谈基层卫生院医务科管理工作的难度分析与对策

浅谈基层卫生院医务科管理工作的难度分析与对策

段萍萍

新疆博州温泉县哈日布呼卫生院  新疆博州833500

摘要：在经济发展支持下，医学科技的成熟度提升，人们对医疗护理质量的要求提升，各基层卫生院应当调整医务管理措施，加强医护人员的专业职能、专业技巧，从而为患者提供优质的医疗服务，提升患者的医疗满意度。本文研究中，重点分析医务科管理工作存在的难题，提出科学的管理对策，仅供参考。

关键词：医务科管理；工作难度；管理对策 

在整个基层卫生院体系中，医务科是医疗政策的落实通道，属于医疗法规的执行者。国家医疗制度深化改革，实行合作医疗政策，患者住院数量持续增加，加剧医务科管理难度。为了加强医疗管理成效，有序开展基层卫生院医疗服务，首先要改善医务科管理缺陷，强化医务科管理效果。

1、医务科管理工作的难点

1.1医疗质量安全管理缺陷

医疗服务行业，医疗质量安全非常重要，在制定医疗服务时，应当让患者享受优质的医疗服务。医务科应当积极履行安全监管职责，针对性管理医疗质量问题。但部分医务人员不太重视医疗质量问题。基层卫生院在管理医疗质量时，对不同科室设置不同的管理部门，比如门诊部、住院部等。在设置管理部门后，科学把控基层卫生院医疗质量安全。部分新进医务科的人员缺乏工作经验，在管理医疗质量的安全问题时，很难明确管理重难点。

1.2首诊医师负责制问题

医疗体系的深入发展，基层卫生院实行内部改革，并提出了首诊医师负责制。基层卫生院管理与发展过程中，首诊医师负责制的作用突出，但实际实施过程的不良问题多。基层卫生院实行首诊医师负责制后，很难提升医生的工作效率，科室奖金分配的差距大，容易引发矛盾问题，严重影响科室管理成效。医务人员以临床疾病诊治作为第一要务，因此与基层卫生院实行的管理理念存在偏差。

1.3医德评价问题

基层卫生院在医风医德建设中，制定了完整的医德评价规则，全面确保医护人员的整体素质、个人素质。然而基层卫生院在编制医风医德规则时，多以主观判断医护人员情况，导致评价标准的客观性不足。基层卫生院在评价医护人员的医风医德时，很难准确评估医风医德水平，无法提升基层卫生院医疗技术水平，对医风医德建设的影响明显。

1.4医患关系处理问题

医务科组织会诊，即医护人员、患者、家属的沟通纽带。医务科负责监督医护人员的医疗行为，加强医疗质量，处理医患纠纷。因此要加强监管意识、监管效力，保持良好的医疗环境，从而缓解医患关系，实现社会稳定发展。

1.5医务科人员选配不合理

社会经济高速发展，人们对自身健康的标准不同。基层卫生院作为服务工作，应当提管理标准，特别是医务科管理。医务科管理人员应当完善行政管理理论，正确解读国家政策，科学组织和协调各科室。然而基层卫生院在分配医务科人员时，未参考医务科岗位的用人标准，导致调配至医务科人员专业性不强，由于自身管理能力有限，可能会影响医务科的工作职能，降低医务科管理效率。

2、医务科管理工作难题的解决对策

2.1制定基层卫生院各项制度

基层卫生院的首诊医师负责制，多是由于基层卫生院缺乏完善的内部制度所致。基层卫生院在深化改革过程中，很难按照基层卫生院发展情况调整，致使基层卫生院制度缺口大，科室内部矛盾多。鉴于此，医务科应当完善基层卫生院各项制度，加大制度规定的执行力度，从而强化科室医疗安全管理效果。

2.2提升医务科人员素养

医务科人员对医务科管理的影响非常大，只有提升管理技能，才能加强管理成效。医务科应当优选思想政治过硬、临床知识丰富的人员，加大人岗适配度，通过管理知识教育、业务培训等方式，定期组织医务科人员参与培训活动，全面提升工作积极性。

2.3建立激励奖惩制度

为了保证工作效率，首要任务就是提升工作积极性，充分发挥出工作人员的能动性。基层卫生院通过建立考核竞争机制、激励奖励制度，将考核机制、个人绩效、奖励关联在一起。针对有优异表现的人员，则要给予精神奖励、物质奖励，提高工作积极性。当工作人员的表现不佳，则要进行惩罚，全面提升工作效率。

2.4加强医德医风建设管理

在评价医德医风时，必须设置严格的医德评价标准与制度，约束医务人员的工作行为，全面落实安全管理制度细则，以提升医疗技术水平、员工素质能力。医务科还要宣传以患者为中心的管理理念，医护人员不仅要提供优质的医疗服务，还要建立和谐的医患关系。

2.5重视医疗安全质量管理

科学管理医疗安全质量，基层卫生院应当突出患者的主体地位，保证患者获得优质的医疗服务。现代经济高速发展，医疗服务需求持续增长，国家在完善医疗保障体系之后，基层卫生院日常工作量增加，面临人员匮乏等问题。因此在管理医疗安全治疗量时，首先要保证医护人员数量充足，避免出现疲劳工作，降低医疗安全事故率。

第一，确定治疗管理目标，落实到各科室，各岗位，细化分析实施过程。针对住院患者，则参考初步诊断、修正诊断、明确诊断等方式，将患者健康知识了解度、满意度作为考核指标。

第二，细化医疗质量管理的重点环节，参考“三严、三基”标准，全面做好岗前培训工作，从根本上提升医疗治疗管理水平，降低医疗风险事故率。

2.6提升信息化建设水平

引入信息化技术措施，有助于提升医护工作效率与质量。医务科要重视信息化系统建设，以现代管理措施加强医务管理质效。医务科选择数字化方式存储纸质版档案资料，做好加工存储与整理工作。在采集和筛选信息之后，编制为可观的分析报告，为决策层提供决策依据，降低成本与资源浪费。

3、结束语

综上所述，医务科是重要职能部门，会直接影响基层卫生院的日常运行，所以要提升医务科的工作效率与质量，科学分析工作难点，从而提出针对性处理对策。同时要持续改进医务科工作，建立激励奖惩制度、加强医德医风建设管理，重视医疗安全质量管理、提升信息化建设水平，从根本上促进基层卫生院医务科工作的稳步开展。

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