业务流程再造是我国商业银行近年来实施的一项重要战略，促进了商业银行客户满意度的上升和核心竞争力的培育，从而在一定程度上提高了银行的运营绩效。平衡记分卡是商业银行绩效测度的一种有效工具。结构方程模型可以对国有商业银行业务流程再造与运营绩效的相关效应的微观机理进行经验性的解析，从而揭示国有商业银行业务流程再造的微观经济效应，为国有商业银行深入开展业务流程再造战略提供现实性的理论借鉴。
首都经济贸易大学学报
2009年5期
