打叶复烤企业服务品牌建设的思考

打叶复烤企业服务品牌建设的思考

黄大有

贵州烟叶复烤有限责任公司

品牌是企业核心竞争力的集中体现，卓著的品牌是企业长盛不衰的重要支撑。习近平总书记强调，要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。品牌建设事关高质量发展，是一项长期性、战略性任务，也是一项系统工程。服务品牌作为企业品牌的重要组成部分，对于企业的发展和竞争力具有重要影响。因此，准确定义和建立服务品牌是企业成功的关键之一。

一、打叶复烤企业现状分析

打叶复烤作为卷烟品牌质量调控的“前沿阵地”，原料加工保障能力直接影响着卷烟产品的质量稳定。推动打叶复烤迈向更高水平是行业高质量发展的题中应有之义，是深化行业供给侧结构性改革的重要组成部分。目前，打叶复烤仍然大而不强，企业盈利能力不强、效益不高；自主研发和创新能力相对薄弱；信息化水平不高，与工业客户融合不够，与高质量发展要求相较差距较为明显，企业发展转型升级的任务紧迫而又艰巨。

今年以来，贵州省烟草专卖局（公司）聚焦烟叶产业现代化建设总体目标，思深谋远、蹄疾步稳，牢牢牵住贵州烟叶高质量发展“牛鼻子”，奋力推进烟叶由质量向品质转型、由品质向品牌转型、由满足市场向引领市场转型，在增强贵州烟叶产业经营生存力、市场竞争力、品牌影响力、发展持续力上阔步前行。

新时代、新机遇、新跨越，贵州复烤唯有立足自身实际，在贵州烟叶“三个转型”中找准坐标、明确定位，依托技术进步和管理创新，加强供应链价值链创新链知识链管理，努力推动复烤加工向复烤创造、复烤质量向服务品牌、加工满足向示范引领“三个转变”，为客户提供优质服务，尽最大努力满足客户新需求，为贵州烟草商业推动高质量发展、加快现代化建设贡献复烤力量。

二、开展服务品牌建设的必要性

贵州复烤成立13年以来，知名度、美誉度和影响力不断提高，服务日益受到工业企业客户高度评价，但随着工业客户需求日益多元化，要求企业提供更为专业、高效、个性化的复烤加工服务。因此，打叶复烤需要实施服务品牌建设活动，明确企业品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张等等形象，实施服务品牌建设全面诠释了行业“两个至上”共同价值观，为更好地报效国家，服务社会，持续提供满足顾客需要的产品与服务，实现企业社会价值、员工价值、客户价值和谐统一；以潜心打造人格文化、责任文化与天造地设的地域文化相融共生，最终达到提升贵州复烤市场竞争力、增加市场认可度和建立客户忠诚度，实现更广泛的市场覆盖和持续增长的利润，全力推动贵州复烤高质量发展、推进高效能治理、造就高素质队伍，积极助力行业现代化建设。

三、打叶复烤企业服务品牌建设对策思考

（一）服务品牌现状调研

1.重点客户访谈调研。明确企业未来的服务品牌发展方向、目标、资源配置，更好地为客户提供最优复烤加工服务，以及为实现上述目标而制定相应的规范化举措；通过访谈，深入、系统、客观地了解产品、服务在重点客户中的使用情况、存在问题。

2.内部高层战略意图调研。为公司设计切合实际的强势服务品牌打造方案；通过深度访谈，系统地了解企业发展历程、战略规划、挑选配方、复烤生产、组织管控等现状。

3.行业调研、资源整合。通过烟草行业学术论坛、技术交流座谈会等途径，搜集并分析知名复烤品牌信息，发现他人所长，挖掘可以借鉴的经验，结合打叶复烤特色向客户呈现不可替代的品牌优势。

（二）服务品牌的定位

1.认清自身角色。聚焦具有贵州烟叶“清甜香和蜜甜香”特色的复烤加工服务品牌。

2.明确核心价值观。明确以客户为中心的价值导向，结合公司“品质至上、服务至诚、融合共享、厚德载物”的服务品牌核心理念、战略规划发展“管理精益、技术精湛、装备精良、质量精品、服务精致、协同高效”，实现贵州复烤服务品牌规划三个转型。

（三）服务品牌塑造

1.明确品牌理念。明确具有贵州复烤特色的经营理念，主要包括：企业精神、价值观、信条，经营宗旨、方针，市场定位，社会责任和发展规划等。

2.设计品牌Slogan。对内是完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度，对外是开拓市场调查，透过社会公益文化活动、公共关系等方式来传达企业理念。

3.塑造视觉形象。一是VI形象设计，将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换具体形象，考虑其目标客户群像特点，提炼重点关注的VI形象要素。二是实施服务品牌外包装设计，在产品外包装、标签标识、样品包装、衣着制服、陈列展示等，将品牌名称及logo充分展现，进一步提高品牌辨识度。

（四）服务品牌的宣传策划

1.搭建平台。一是打造企业的门面——官网，建设、维护与及时更新官网信息状态。二是挖掘和应用烟草学术交流类活动的价值，建立“客户巡访”模式，帮客户把问题解决在萌芽之中，把服务做到极致。三是借助云课堂形式，把目标客户常见的难点问题和公司提供的解决方案，以真实案例形式分享和呈现出来，将经验积累沉淀。

2.打通渠道。从行业组织、媒介，学术交流，公司内部和社会公益五大渠道进行贯穿，形式包括技术交流会、行业动态及发展趋势座谈会、东方烟草报专栏及专访文章及系列报道、演讲比赛、文化墙等方式开展多渠道品牌宣传，借助渠道放大“口碑”音量。

（五）服务品牌内涵赋能

1.特色化服务。一是建立“一品牌一标准”的贵州复烤模块加工标准体系，让企业站稳在工业客户模块配方中“不可或缺”的地位；二是为客户提供“智慧排产、无人监打、数据共享”体验服务，提升客户对打叶复烤服务品牌的认可度、满意度和忠诚度。

2.精细化质量。一是持续完善加工质量体系，配套数字化设施实现段内质量实时纠偏，确保均质化加工质量三大指标始终稳定在行业优秀指标值之列；二是打造“片片蜜甜，箱箱金美”的产品理念，优化挑选结构，保证产品质量；三是建立生产调度指挥中心，确保复烤加工质量监测透明化。

3.专业化设备。一是实施设备布局优化，引入节能设备，降低能耗，增强品牌社会责任；二是加快智慧装备能力建设，持续开展操作、维修技能人才培养。

4.系统化创新。一要建立彰显贵州烟叶特色的复烤加工技术标准和重点品牌打叶复烤加工标准体系，推动企业掌握核心技术；二要打造“1+3+N”科创架构平台，培育人才工匠，提升创新能力，促进企业创新成果数质共升；三要与行业内、外单位技术合作、协同创新，探索先进技术应用，促进企业由传统加工向高端制造转变。

5.智能数字化。按照业务数据化、数据业务化和管理智慧化的数字化转型步骤，以大数据、人工智能和智能装备等现代新兴技术设备为支撑，实现数据—信息—知识—决策自动转化，推动流程再造、信息集成、智能管控、组织优化。

（六）服务品牌建设的推进

1.搭建全方位指导体系。确保品牌建设工作的开展“有目标、有步骤、有计划、分阶段”稳步实现。将服务品牌建设落实到行动，完成工作推进方案的编制。

2.完善品牌管理运作机制。确保服务品牌价值得到彰显，品牌文化深入人心，卓越服务品牌影响力逐步扩大，最终复烤加工从满足市场需求到引领市场的服务品牌化转型目标毫不偏移。

（七）服务品牌建设的提升

1.梳理沉淀贵州复烤品牌文化建设SOP。根据已实施的服务品牌建设路径，从客户管理、质量管理、应急处理管理、工艺创新管理等方面沉淀梳理SOP流程，形成稳定可持续的发展路径。

2.利用PDCA管理，对品牌进行迭代。涉及标准体系、考核体系、结果反馈体系，参照PDCA循环管理思想，对服务品牌不断更新迭代。

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