“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的价值研究

“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的价值研究

夏芳

张家港市妇幼保健所（张家港市妇幼保健计划生育服务中心）

江苏省苏州市215600

【摘要】目的：探讨并分析“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的临床应用价值。方法：选取2023年1月到2023年10月在我院门诊西药房接受药学服务的100例患者为本次研究对象，采取计算机表法，将其分为对照组（n=50）和研究组（n=50），对照组采取常规药学服务，研究组采取品管圈活动服务管理，对比两组管理效果。结果：与对照组相比，研究组服务态度、健康教育、工作流程以及配合态度等药学服务质量评分均较高，差错事件发生率较低（P＜0.05）。结论：在门诊西药房药学服务中应用品管圈活动管理，能够有效提高服务质量，降低差错事件的发生率，值得借鉴及推广。

【关键词】品管圈活动；门诊西药房；药学服务质量；差错事件

门诊西药房是医院重要的组成部分，承担着门诊患者药物的调配、发放以及用药咨询等服务工作[1]。由于门诊患者数量较多，流动性较大且病情复杂多样，使得药房内工作人员的负担较重，极易出现差错事件，进而影响患者的用药有效性及安全性。所以，对于我院门诊西药房加强管理是较为关键的一个环节，目的是提高药学服务质量、工作效率，并降低差错事件的发生风险，对于保障医院的医疗质量具有直接影响[2]。基于此，本文旨在探究品管圈活动服务管理的应用效果，具体内容如下。   

1资料和方法

1.1一般资料

于2023年1月到2023年10月期间，选取我院门诊西药房接受药学服务的100例患者，将其作为本次研究对象，通过计算机表法进行组别划分，其中，对照组50例患者，全部为女性，年龄范围为20-56岁，平均年龄为（38.69±2.35）岁，研究组50例患者，全部为女性，年龄范围为21-57岁，平均年龄为（38.92±2.11）岁。将上述两组临床基本数据资料，进行统计后实施对比，发现P＞0.05，代表具有研究意义。

1.2方法

对照组采取常规药学服务：患者需要根据医师所开具的单据到门诊药房进行取药，而药房工作人员需要严格按照流程对患者的信息进行仔细核对，并检查好处方后发放药物。

研究组采取品管圈活动服务管理：（1）成立品管圈活动小组：由门诊西药房组长、药师以及临床经验丰富的工作人员共同组成，首先，需要对其组织相关培训工作，使其了解品管圈活动的目的、工作职责等，这样能够让工作人员明确自身责任，提高其工作素质。（2）确定活动主题：根据目前我院门诊西药房的管理现状，分析既往存在的问题及原因，并进行深入探究，将提高药学服务质量作为主要核心目标，对其目前管理制度进行不断调整和优化。（3）实施计划：①药品管理：每个区域的药品需要由专人负责陈列，及时关注药品的有效期，对于存在质量问题的药品进行反馈和退回。②加强培训：定期对工作人员开展培训及考核工作，加强临床知识的学习，并提高自身专业水平及素质。③药品发放流程：品管圈成员需要确定好取药流程，对药品的入库情况进行详细记录、清点，并且需要核对每批药品的质量，而每位工作人员必须履行自己的岗位职责，在发放药物时，需严格遵循“四查十对”的服务原则，对患者的基本信息和用药情况进行核对后，发放药物，并告知患者每种药物的用法用量以及相关注意事项等，最后需根据品管圈活动实施的情况做适当调整。④用药咨询：为患者提供相应的用药咨询服务，在患者存在任何疑问时，都需要及时、耐心解答。

1.3 评价指标及判定标准

对比两组药学服务质量：其中主要包括服务态度、健康教育、工作流程以及配合态度等，每项评分标准均为0-100 分，分值越高，代表服务质量越好。

对比两组差错事件的发生情况：统计并计算两组患者出现药品错、种类错、质量差以及发放错误等事件的总发生率。

1.4 统计学处理

在进行研究数据分析时，需要选用计算机软件SPSS21.0进行相应的数据处理，卡方检验中，结果通常以（%）形式表达，t检验中，结果通常以（）形式表达，P值如若低于0.05，则代表组间存在统计学意义。

2结果

2.1 药学服务质量分析对比

    研究组的药学服务态度、健康教育、工作流程以及配合态度等药学服务质量评分均高于对照组，（P＜0.05）。详见表1.

表1 药学服务质量分析对比（分）

2.2 差错事件发生情况分析对比

    与对照组相比，研究组差错事件的发生率较低，（P＜0.05）。详见表2.

表2 差错事件发生情况分析对比（%）

3讨论

门诊药房是医院对外服务的主要窗口，也是临床中重要的科室之一，其药学服务质量直接影响患者的用药有效性和安全性[3]。在目前临床中，药物是治疗各种疾病必不可少的手段，由于门诊西药房的工作量较大，且患者流动性较强，极易出现药品差错事件，对于医院医疗质量会造成极大的不利影响。品管圈活动是现阶段临床中常用的管理模式，其核心原则主要以患者为中心，通过组建相关小组，确定管理目标，并对其实施管理对策，能够让药房工作人员明确自身职责，并且严格执行药品管理制度，做好药物安全管理工作，进而保障患者的准确、合理用药[4]。结合本次研究能够发现，研究组服务态度、健康教育、工作流程以及配合态度等药学服务质量评分均较高，差错事件发生率（4.00%）较低，两组之间比较存在差异，说明，品管圈活动管理，能够有效提高服务质量，降低差错事件的发生率。

综上所述，在门诊西药房药学服务中应用品管圈活动管理，有助于提高门诊西药房药学服务质量，具有重要的应用价值。

【参考文献】

[1]陆林生. 门诊西药房质量管理中品管圈活动的价值研究 [J]. 中国卫生标准管理, 2021, 12 (04): 26-29.

[2]周悦. 开展品管圈对门诊西药房窗口药学服务质量的影响 [J]. 中国医药指南, 2020, 18 (34): 232-233.

[3]邓卓航,潘伟健. 品管圈活动在降低门诊西药房盘点误差率中的应用 [J]. 临床合理用药杂志, 2020, 13 (34): 144-145.

[4]车凤莲,易燕桃,潘敏等. “品管圈”活动在门诊西药房药学服务中的应用效果 [J]. 中国当代医药, 2020, 27 (21): 155-158.