双向人文关怀在门诊护理管理中的价值

双向人文关怀在门诊护理管理中的价值

1白洁琼   2王芳

1.湖南航天医院410006

2.汉寿县人民医院415918

【摘要】目的：运用对比实验原理验证双向人文关怀在门诊护理管理中的应用效果及价值，并针对焦虑、抑郁情绪、护理质量、门诊患者满意度、门诊护士满意度数据方面进行简列分析，同时作为实验数据支撑。方法：实验时间介于2021年1月-2022年12月期间开展，将该期间门诊进行治疗214例患者作为实验样本，以入院顺序先后作为分组标准，将前107例作为对照组实施常规护理，将后107例作为研究组采纳双向人文关怀干预措施，后整合分析两组相关指标数据，并进行分析检验，观察差异所在。结果：相比对照组，研究组患者焦虑、抑郁评分低于另一组，护理质量、门诊患者满意度以及门诊护士满意度数据均高于另一组，采用统计学工具进行分析，差异显示P值＜0.05，说明实验价值确切。结论：双向人文关怀一方面显著提高护理质量和护理人员满意度，另一方面可明显改善门诊患者焦虑、抑郁情绪，提高患者就诊满意度。

【关键词】双向人文关怀；门诊护理管理；价值

医院门诊接受治疗的患者较多，大部分患者对于自身疾病存在未知心理、对疾病严重程度过度担心，导致出现焦虑、恐惧、抑郁心理情绪，使患者易出现过激行为及语言，严重影响门诊正常运行【1】；同时门诊区域广、涉及科室多、突发事件多、准确分诊和应急专业能力要求高、不仅服务患者，也要服务并协调好门诊医生，加强与职能医技各部门沟通，对门诊护士沟通协调能力及专业素养要求更高，护理人员工作量及工作难度不断增加。随着医学人文关怀在医学发展中的地位逐渐上升，已经形成独立成熟学科，在缓解患者心理压力、促进医疗和谐发展中存在一定应用价值，现本文中将双向人文关怀（对患者对员工）的护理管理措施进行临床应用，详见下文阐述。

1资料与方法

1.1一般资料

实验时间介于2021年1月-2022年12月期间开展，将该期间在门诊进行治疗214例患者作为实验样本，以入院顺序先后作为分组标准，其中涉及患者人数共计214例，男性119例、女性95例，年龄平均值（39.46±4.20）岁；涉及护理人员共计50名，男性3名，女性47名，年龄平均值：（31.25±4.20）岁，两组间基线资料P>0.05，可开展。

1.2方法

对照组实施常规护理：预检分诊、导诊指引、便民服务；研究组在常规护理基础上给予双向人文关怀护理，具体涉及:

一、对门诊护士开展人文关怀：①关心尊重人：秉持真诚友善、内心丰盈、热情向上的个体更能关心服务好他人。在医院制度的大框架下尊重关心重视每位工作人员，同时提升工作人员换位思考的素养、能力，做到相互理解，互相支持。②团结重视人：重视个体的智慧，民主决策科内相关制度和绩效考核方案，规范科室服务理念和品质管理科室形象徽章，形成科室服务的一种文化，自觉自发的去践行服务标准。③公正培养人：积极选派代表参加人文关怀和服务能力的培训并在科内推广统一。组长做好传帮带，组间适当轮训，力求服务水平和能力均衡发展。④释压温暖人：及时了解科内工作人员内心动态，疏导消极情绪，定期组织科内业余生活和文化活动，及时释放压力，提升个人幸福感、归属感、价值感及团队凝聚力。

二、对门诊患者开展人文关怀：①换位思考：急患者之所急，想患者之所想，让患者体会到门诊护士的真诚与友善。②热情接待：要求落实5S接待礼仪（Stop，Stand，See，Smil/Salaam，Speak），专注于服务患者，消除患者的陌生感和无助感。③主动帮助：针对年老、体弱、孕妇、残障、无陪护等行动不便者协助办理各种预约、取结果、结账报销等服务；对就诊过程中任何不知晓的情形积极进行全方位健康宣教。④温情送别：对完成就诊患者提供出院服务，提倡5S规范，强调送别see sb off重视患者离院时的感受，了解患者的就医体验，指导患者做好出院后自我护理、用药干预并定期复查。

1.3观察指标

对两组患者焦虑、抑郁评分（应用焦虑、抑郁自评量表完成数据收集）、护理质量、门诊患者满意度、门诊护士满意度数据进行记录，并实施对比分析，以最终结果作为本次实验观察指标。

1.4统计学分析

数据分析采用SPSS 21.0专业统计学软件，以（/）表示，通过T比对检验，同时以（n  %）整理，得出X2数值完成检验，P﹤0.05代表本研究相关数据对比有统计学意义。

2结果

表1对比两组患者相关数据（x±s，分）

3讨论  

2008年我国颁布的《护士条例》也规定了人文执业是护理工作的基本要求［2］ ；2016年“健康中国2030”规划纲要明确提出“加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系”。人文关怀是护理的本质和核心，是护理美的精髓。

关爱是能够相互传播的，家人和同事给予的关爱，使护士在工作和生活中处于比较愉快的心境，以及具备关爱他人的能力，形成了一种正向回馈的氛围【3】。双向人文关怀一方面要求管理者关爱员工，一方面员工自发自愿关爱患者关爱领导关爱同事。这不仅显著提高护理质量和护理人员满意度，也能明显改善门诊患者焦虑、抑郁情绪，提高患者就诊满意度，真正做到护理人文执业，实现医患关系和谐。

参考文献

【1】王晓红，曾成，洪阿双.人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用[J].西藏医药. 2022,43(04)：119-120.

【2】张金华, 任红梅, 王建英, 等. 护理人文执业能力现状调查分析［J］. 护 理学杂志, 2017, 32(6): 11-3.

【3】 张 玲1 ，李 君 ，杨 名 ，张 琼 ，吴秀颖 ，王青霞.湖南某三级甲等综合医院护士人文执业能力现状及影响因素：基于1196例问卷调查[J].南方医学大学，2023, 43(1): 139-144