基于O2O的科技服务模式探讨

基于O2O的科技服务模式探讨

高鹏飞

河南金源创业孵化器股份有限公司 450001

摘要：科技成果转化是将技术研发转化为现实先进生产力的主要途径。由此，相继催生出众多科技成果转化服务平台，平台主要业务是采集、发布、推介科技成果、知识产权信息和专家信息、技术需求信息，发挥科技中介服务机构作用，促进供需双方对接，为行业用户提供“一站式”技术解决方案，为成果持有者提供“一站式”转化服务。现就服务平台创新服务模式，建立“O2O”科技创新服务体系可行性进行探讨。

关键词：O2O;成果转化；服务模式；科研项目

一、引言

科技服务平台建设作为国家创新体系的重要组成部分，在提升区域创新能力中起着重要的作用。面对迅速变化的市场环境，以政府为主导的科技服务平台的发展面临着机遇和挑战。因此，探索科技服务平台商业模式，拓展科技服务平台的价值空间是促进平台可持续发展的新途径，也是加快创新体系建设、提升创新能力的需要，基于这样的背景下。

二、科技服务平台服务模式

科技服务模式在快速发展的同时也遇到了一些问题。首先，随着科技的迅猛进步，人们对科技服务的需求不断增加，但现有的服务模式可能无法完全满足这种需求。其次，科技服务本身的复杂性也给提供方带来了一定的困扰。随着科技产品和服务的不断更新和升级，技术人员需要不断学习新知识和掌握新技能，以便提供高质量的服务。然而，这种知识和技能的转移并不总是顺利的，可能会导致服务质量的下降或延迟。此外，由于科技服务通常需要人员与设备之间的协作，而这种协作可能受到不同因素的干扰，如人员之间的沟通不畅、设备之间的兼容性问题等，从而影响了服务的效果和效率。

三、关于O2O模式及其优势

（一）什么是O2O服务模式

O2O服务模式，即Online to Offline服务模式，是指通过互联网平台和线下实体店相结合的商业模式。它将线上的便捷性和线下的实体体验相结合，为消费者提供更加全面、个性化的服务。

O2O服务模式的运作方式是，用户通过在线平台，如手机应用程序或网站，浏览和选择商品或服务，然后将订单提交给线下实体店。实体店接收订单后，通过线下方式提供商品或服务给用户。这种模式可以涵盖各种行业，如餐饮、零售、出行、家政等，满足不同领域的消费需求。

O2O服务模式的优势在于提供了极大的方便性和效率。消费者可以在线下实体店实地感受和试用商品，同时也可以通过在线平台预约、订购和支付，节省了时间和精力。这种模式还可以帮助实体店铺扩大客户群，增加订单数量和销售额。另外，通过在线平台的数据分析和个性化推荐，实体店可以更好地了解消费者的喜好和需求，提供更贴心的服务。

同样，O2O也适用于科技服务，基于O2O（线上到线下）模式的科技服务正逐渐成为当今社会的主流。O2O模式将线上的科技资源与线下的服务结合，为用户提供更加便捷、高效的科技服务。

（二）基于O2O的科技服务模式

基于O2O（Online to Offline）服务模式的科技服务模式的推广，旨在结合线上和线下的优势，为客户提供更高效、便捷和个性化的科技服务。

在此服务模式中，线上平台提供了便捷的信息获取和交流渠道，客户可以通过网站或移动应用程序浏览我们的服务项目、预约服务、咨询问题等。同时，我们也利用互联网技术和大数据分析，为客户提供个性化、定制化的服务推荐和解决方案。

而线下服务则包括上门服务、现场技术支持和售后服务等，我们设有一支专业的技术团队，可以根据客户的需求和问题进行实地服务和解决。通过线上线下的结合，我们可以更好地满足客户的需求，提高服务的质量和效率。

在科技服务方面，我们致力于提供全面的解决方案，涵盖了软件、硬件、网络和安全等方面。我们可以为客户提供系统集成、软件开发、网络建设、数据分析、安全评估等一系列科技服务。我们的技术团队拥有丰富的经验和专业知识，可以为客户提供专业的咨询和技术支持。

在研究中，我们将不断探索和创新，以适应快速发展的科技行业。我们将关注客户的需求和反馈，不断改进我们的服务和解决方案。同时，我们也将关注行业的发展和趋势，不断引入新的技术和理念，以提供更具竞争力的科技服务。

通过基于O2O服务模式的科技服务模式的研究，我们希望能为客户提供更好的体验和价值，为科技服务行业的发展做出贡献。我们相信，通过结合线上线下的优势和不断创新，我们可以成为行业的领导者和示范者。

（三）O2O模式与科技服务的关联

在区域范围内，把各个产业领域研发的关键技术按类列入项目库内，针对全省企业经营主体，形成线下建联盟、线上做服务的"双线共推”的科技服务新O2O模式。

1、O2O服务模式的建设

（1）线下建设及推广服务

通过国家项目的支持，在全国范围内同地方主管部门合作,共建园区联盟、企业俱乐部等，形成诸多不同的服务对象组织；组织产业领域关键技术的转让、推广、服务、咨询、培训以及科研人员和大学生创业等。

（2）线上搭建科技项目推广云平台

线上建设及推广服务结合项目，按照根据我省个产业领域发展情况，结合当地企业对技术服务需求，搭建线上科技项目推广云平台。进行对外网络交流，建设内容包括推广数据库、教育培训系统、推广综合业务系统、科技成果转化系统等。

（3）组织高校专家、教授开展有关新技术和新模式推送，科研新进展介绍、国家和省部级新政策解读等活动，并根据不同阶段建立不同讨论区，进行互动。

2、O2O服务模式架构

“O2O”构架：M（专家）+1（平台）+N（基地）

M个专家：专家指导总站

以学校为指导中心，整合校地专家资源

1个平台：线上服务平台

1个网络平台，汇聚用户需求大数据

N个基地：科技服务平台(特色产业、分布式工作站)指导N个基地，解决一类问题，辐射周边企业

最终建成，基于“互联网+”的面向“高校+平台+企业”的企业全程科技服务“O2O模式”，开发相关物联网关键技术和装备，开展培训和应用推广。

3、O2O服务模式流程

基于O2O的科技服务模式流程主要分为6个环节：

第一，线上撮合。提供服务方在线上撮合通过线上服务平台展示科技服务产品，需求方则通过线上获取各种科技服务产品信息，进行评估和选择；

第二，生成订单。双方通过信息筛选、电话咨询、意向表达等进行双向选择，需求方在线上平台操作，生成订单，签署服务合同。

第三，线上+线下服务。服务方受理服务申请并开展线下具体的业务洽谈和服务，或者拒绝（不受理）该服务申请。

第四，支付费用。当服务完成之后，相关消费交易信息和服务信息推送至后台进行处理。同时双方服务内容与服务反馈内容，一方面推送至服务商，一方面推送给需求方，在线确认服务结果，并对服务质量、服务效果等进行评价，以方便为其他需求方提供参考依据。

四、结语

根据《河南省人民政府关于印发河南省技术转移体系建设实施方案的通知》豫政【2019】8号文件精神，到2025年，全面建成功能完善、体制健全、运行高效、特色突出的技术转移体系，形成技术、资本、信息、企业深度融合的技术转移生态系统。全省技术合同成交金额力争突破300亿元。

目前，基于O2O的科技服务模式的科技服务平台还较少。将互联网技术与传统线下实体园区运营相结合，创新园区运营管理新模式，是新的探索和实践。科技园区 O2O 运营管理平台的建设，可为孵化器自身以及联盟的各个园区提供全方位运营服务，辐射上千家企业和潜在的创业者。利用新兴的“互联网+”与传统经济深化合作、优势互补，激活传统经济发展的限制，加快传统经济的转型升级。