医院护理管理中实行人性化管理的效果分析

医院护理管理中实行人性化管理的效果分析

陈国芬

西昌市精神病专科医院（西昌市第二人民医院）  四川凉山州  615000

摘要：目的：分析与研究人性化管理用于医院护理管理的效果。方法：研究对象为2022.1月至2022.12月于我院就职的20名护理人员，2022.1-6月实施常规管理模式，2022.7-12月实施人性化管理模式，比较人性化管理模式实施前后护理人员工作质量和满意度。结果：实施后护理人员工作质量各项评分高于实施前（P＜0.05）；实施后护理人员满意度高于实施前（P＜0.05）。结论：人性化管理在医院护理管理中具有极高的应用价值，有助于提高护理工作质量，值得应用。

关键词：医院；护理管理；人性化管理模式

目前随着医疗事业的发展及人们健康意识的增强，人们对医疗护理服务提出了更高的要求。但是因为医院就诊人数较多，不同患者个体差异明显，护理人员的工作相对繁重，不但要做好基本护理干预措施，同时需要参与病案讨论等其他工作，另外受排班制度不合理等因素影响，工作压力较大，容易影响工作积极性，导致工作效率和质量降低，出现差错事件，引发护患纠纷[1]。因此加强护理管理十分必要，而常规管理模式单一，应用效果欠佳，仍需要探索其他管理方法。人性化管理遵循以人为本原则，更为关注员工需求和感受，有助于调动员工的积极性，提高工作效率[2]。本研究重点分析人性化管理用于医院护理管理的效果。

1. 资料与方法
   1. 一般资料

研究对象为2022.1月至2022.12月于我院就职的20名护理人员，均为女性，年龄22-43岁，平均（33.15±5.09）岁。

1.2方法

2022.1-6月实施常规管理模式，护理人员严格按照规范开展护理工作，及时处理相关问题。

2022.7-12月实施人性化管理模式，主要内容：（1）基础管理。结合科室实际完善基础设施，为开展各项工作提供支持，确保各项工作有序进行，避免时间浪费，提高工作效率。同时为护理人员创设舒适工作、休息环境，提高其满意度。（2）排班制度。院内护理工作量较大，人员压力较大，容易影响其工作积极性，导致注意力难以集中，因此需要充分了解其意愿，做好协调工作，科学排班。排班时注意人员搭配，年资长、经验丰富人员和新入职护士共同排班，发挥帮带作用；排夜班时延长高强度岗位夜班间隔时间，避免出现过度疲劳情况；同时遵循弹性排班的原则，结合科室工作量、护理人员技能水平等合理调整工作时间和班次，保证具备足够护理人员应对工作压力。另外，排班时还要重点分析护理人员的个人需求、家庭状况等，有效平衡工作和生活，避免其工作压力过大。（3）奖惩机制。通过建立奖惩机制提高护理人员的工作积极性，定期评估人员工作情况，对工作表现优异人员给予一定的奖励，对出现护理差错或投诉的人员进行追责，了解实际情况后给予相应惩罚措施，以增强护理人员的责任意识。（4）加强培训，科室护士长定期组织会议，集中讨论护理工作现存问题，人员间加强沟通，互相监督和学习。同时在专业知识、技能培训的过程中，注重对护理人员职业道德素养的培训，增强其服务意识和责任意识，培训后考核，考核与绩效等相关，调动人员积极性，提高护理人员的综合素质。同时为护理人员提供均等外派学习等机会，使其感到被重视，调动工作积极性。（5）做好沟通工作。护士长做好日常监督、检查等工作的同时，重点关注护理人员的心理问题、情绪状态，积极和护理人员沟通，了解其工作、生活遇到的问题，加强心理疏导，给予其帮助，满足护理人员需求，降低身心压力。除此之外，假期可以组织聚餐、文娱等活动，帮助护理人员放松身心，保持良好工作状态。

1.3观察指标

（1）护理工作质量。采用自制调查问卷进行评价，各项满分100分，分数越高提示工作质量越高。（2）满意度。采用自制调查问卷评价，满意（≥80分）、一般满意（60-79分）和不满意（＜60分）。

1.4统计学处理

将本组数据代入SPSS22.0软件处理分析，计量资料用（x±s）表示，实施t检验；计数资料用%表示，用χ2检验。P<0.05，差异有统计学意义。

2. 结果
   1. 护理质量

实施后各项评分高于实施前（P＜0.05）。见表1。

表1 实施前后护理质量评分对比（x±s，分）

2.2满意度

实施后满意度高于实施前（P＜0.05）。见表2。

表2 实施前后护理人员满意度对比[n（%）]

3. 讨论

护理是临床治疗的重要组成部分，对于促进患者康复，改善患者预后具有重要作用，同时护理工作水平能够反映医院整体服务质量，因此护理管理工作深受重视[3]。但是常规管理过于注重工作质量，缺乏人文关怀，导致护理人员工作积极性不高，工作效率和质量低下。

人性化管理遵循以人为本的工作原则，将人文关怀用于护理管理工作，能够满足护理人员需求，提高其工作主动性和积极性，有利于护理人员不断提高自身综合素质和工作质量。在具体工作中通过采取一系列人性化管理措施，如建立科学排班制度、完善奖惩机制、加强基础管理以及积极和护理人员沟通等，使护理人员感受到充分的尊重和理解，为其提供人文关怀，有助于增强其责任意识和服务意识，提高工作效率[4]。本研究显示，实施人性化管理模式后，护理人员工作质量评分及满意度均高于实施前。

综上所述，人性化管理在医院护理管理中具有极高的应用价值，有助于提高护理工作质量，值得应用。

参考文献：

[1] 黄淑兰. 医院护理管理中护理人员分层管理的应用效果[J]. 黑龙江中医药,2022,51(4):202-204.

[2] 石玉梅. 人性化管理模式应用于基层医院护理管理中的效果[J]. 中国卫生产业,2022,19(3):130-133.

[3] 许静,卢军,陈姗. 医院护理管理中人性化管理模式的应用方法及效果[J]. 现代职业教育,2021(10):54-55.

[4] 李婷,陈红芹. 基层医院护理管理中应用人性化管理模式的效果评价[J]. 中华养生保健,2022,40(12):91-93.