探究基于互联网的科技咨询全域服务模式

探究基于互联网的科技咨询全域服务模式

李正斌

河南涌泉企业管理咨询有限公司  河南省郑州市  450000   

摘要：科技资讯服务以知识型信息服务为主要特征，其是现代服务业的重要构成要素。在科技强国战略背景下，社会科技创新等活动的数量日益增加，相关主体对专业科技信息的需求日益增长。针对这一需求，国家科技部以“基于模式创新的科技资讯服务平台研发与应用示范”为重点项目，以解决社会发展在科技资讯方面面临的问题。鉴于此，本文将在分析科技服务业发展现状的基础上，重点探究在互联网助力下的科技资讯全域服务模式构建的策略，希望能推动科技资讯服务业数字化、高水平化发展。

关键词：互联网；科技资讯；全域服务模式

一、科技服务业发展现状

科技服务业符合科技强国战略的要求，该行业在服务业中的地位突出，且自出现以来就受到国家的重点关注，国家从政府层面，给予该行业以鼓励、支持和引导，推动科技服务业持续发展[1]。国务院于2014年印发了《关于加快科技服务业发展的若干意见》，从市场机制、基础支撑、财政资金支持、税收优惠支持、试点示范等多个方面，部署了推动科技服务业发展的工作，以直接和间接支持相结合的方式，从政府层面，给予该行业以支持，科技服务业得到迅速发展，尤其在技术转移、检验检测认证、知识产权、科技咨询等九个方面，指明方面，明确重要任务。科技资讯是国家大力支持的科技服务业的重要内容，伴随科技服务业的发展而发展。

在传统发展阶段，科技资讯服务的资源开发和应用程度较低，难以满足跨时空、跨组织的信息服务需求，而在互联网的助力下，有效解决了传统发展阶段科技资讯存在的资源开发程度低、利用率低、效率低等问题，可实现跨场景、跨时空科技资讯服务提供。国家科技部成立的“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”研发项目，重点研究科技资讯服务平台的建设与应用等工作，强调多组织、多部门联合进行项目攻关，推动构建科技资讯全域服务模式，进一步提高科技资讯效率与水平，满足社会科技资讯的实际需求。

简而言之，在互联网的支持和国家科技部的项目支撑下，以互联网为载体的科技资讯服务平台逐渐形成，服务内容、方式等也更加与需求相对接。

二、基于互联网的科技资讯全域服务模式构建策略

国家不仅从政策层面，对科技资讯服务相关工作进行了部署，还明确了九大重点任务，为科技资讯服务行业研究与发展指明了方向，还以科技部为主力军，就科技资讯服务设立研究项目，为构建科技资讯全域服务模式提供了肥沃的土壤。服务框架、资源开发以及平台搭建三者在科技资讯全域服务模式构建环节缺一不可，以下将从上述三个方面，研究以互联网为载体的科技资讯全域服务模式构建的策略。

（一）科技资讯全域服务模式框架构建

国家科技部重点研究项目，提出了明确的全域服务模式框架，对于该模式的研究，应建立在科技部提出的框架之上，站在专业化“巨人”的肩膀上，持续不断地完善服务框架。科技资讯全域服务模式的构建要全面了解多种服务需求，明确模糊、非标、低频、专业、周期长等多种科技资讯需求，充分考虑供给侧与需求侧之间的平衡性，在二者中间添加双边主体，从而在平台上根据用户需求，从网络平台获取、开发资源，为用户提供能满足其需求的科技信息、数据等。该模式以互联网为载体的支撑性平台为关键，建立共生和开放机制，由关键技术体系、运营体系、交易体系、产品服务体系以及大数据体系五个部分构成，以大数据分析技术为平台的核心技术，支撑从猪八戒网、高校信息中心等平台开发资源，将第三方资源提供给需求主体。“全域服务模式与理论”“突破关键核心共性技术”“构建科技资讯服务平台”“推广服务平台应用示范”是国家科技部构建的全域服务模式的四大主要模块，与上述机制、体系等共同构成全域服务模式基础框架[2]。

简而言之，以互联网为载体的科技资讯全域服务模式由一个平台、两个机制、三方主体、四大模块、五大体系构成，在服务平台依托于大数据分析技术等关键核心技术，获取、开发并利用信息资源，实现供求对接，完成科技资讯服务工作。

（二）科技资讯服务资源获取、开发

要为需求主体提供最基本的科技资讯服务，最为关键的是能为其提供所需要的科技信息，满足其科技服务需求。因此，在全域服务模式构建过程中，最为关键的任务是获取科技信息资源，奠定科技资讯服务供需对接的基石。科技资讯服务所需要的资源不仅仅为信息类资源，还包括人才资源、企业资源等，从而满足需求方的多种需求。例如，某企业不仅需要有关其科技研发项目的相关信息，还需要专业的科研人才、技术人才，并亟待明确其科研开发的正确方向，针对这一情况，平台有关其科研项目的数据资源、信息资源、高校人才资源以及战略制定公司的信息等，作为需求方的企业，可以自主联系掌握核心技术的研究所、高校等，不仅在信息类资源的支持下，明确科技研究的发展现状，还能获取决策资源、人才资源等，从资源类型这一方面，实现科技资讯的全面性，以全面的资源助力建设、完善全域服务模式。

在共生、开放机制的引导下，科技资讯服务平台与其他掌握科技资源的网站、平台或主体等建立共创共赢关系，二者实现利益挂钩，在共同利益的驱动下，为平台吸引更多掌握科技资源的主体，扩大资源获取与开发的范围，并以持续不断的利益，留住科技资源。

科技资讯服务平台资源的汇集面临的最主要的问题是，资源持有方以及需求者对该平台的信任度较低，相关主体在提供以及获取资源时，担心资金的信息被窃取，且得不到想要的科技资源[3]。针对这一情况，在资源开发初期，平台以政府背书为平台信誉度和形象评价的关键点，政府在审核专家、服务商等主体之后，对其进行认证，以政府的信誉度和公信力，推进资源汇集、开发。互联网的应用，借助大数据分析技术等，推动平台进行了网站交互设计和网络信任设计，尽可能在最大程度上维护资源主体利益，保障其安全。

（三）数字化科技资讯服务平台的搭建

在现代技术的支持下，科技资讯全域服务模式的构建，需要服务平台这一载体。科技资讯服务平台的搭建，以互联网为载体，以大数据分析技术为关键技术，分析平台资源、用户需求等，进而将第三方平台资源提供给存在相应需求的用户[4]。大数据分析技术的应用尤其必要，能有效提高科技资讯、需求获取、资源汇集、资源提供的效率，对用户模糊性的需求进行分析，提取用户需求中的关键词，人工对关键词进行审核、补充，以大数据分析在资源库中抓取与用户需求相符合的资源，以较快的速度分析、响应并满足用户需求，实现自动化、智能化、高效化的科技资讯。例如，平台获取用户所在地，基于这一关键词，获取用户所在地的立体化资源，如，人才资源等，以平台为依托，提供全面的科技资讯服务。

三、结语：构建科技资讯全域服务模式，是在国家科技部大力支持下，助力实现科技强国战略的重要举措。将互联网应用于该模式的构建过程中，应站在科技部研究项目取得的成果，构建“1平台、2机制、3主体、4模块、5体系”的全域服务模式框架，以互联网为载体搭建科技资讯服务平台，并在平台上进行网站信任设计，建立攻坚盈利机制，吸引并留住多方资源主体，获取更加丰富的科技资源，从而满足用户科技资讯的多种需求，提高科技资讯服务效率与水平。

参考文献

[1]蒋智慧,桂阳,曹高辉.科技咨询机构服务能力评价指标体系构建研究[J].知识管理论坛,2023,8(03):183-192.

[2]杨华,基于标准化评价的吉林省科技咨询服务机构能力提升研究.吉林省,吉林省科学技术信息研究所,2023-06-13.

[3]季霆,黄鹂强,王旭等.基于互联网的我国科技咨询全域服务模式[J].创新科技,2022,22(12):13-21.

[4]马超童.面向科技咨询的知识图谱构建与管理平台的设计与实现[D].北京邮电大学,2021.