细节管理护理对儿科门诊患儿家属情绪状态、依从性及满意度的影响

细节管理护理对儿科门诊患儿家属情绪状态、依从性及满意度的影响

张季

南京医科大学附属逸夫医院  211100

摘要目的 研究在儿科门诊护理过程中开展细节管理干预时所展现的应用价值与实施效果。方法 2022年03月-2023年3月我院儿科门诊总共收治791例患儿，取其中124例作为此次研究对象分为两组，以最后相关指标做为数据支撑，为临床提供参考依据。结果 经对比实验研究数据显示：观察组护理管理效果显现一定优势且可行性显高，本组患儿家属情绪状态均有所缓解，且依从行为得到显著提升，整体护理满意度高达61/62（98.38），远高于对照组，组间数据呈现（P＜0.05）。结论 在儿科门诊护理过程中实施细节管理干预可见显著成效，该项护理方案具有科学性、严谨性、全面性特点，可针对患儿生理、心理等多方面提供护理服务，且重视其家属情绪状态，及时安抚以提升其治疗依从行为，家属对此项护理服务接受度、认可度均较高，明显的有效性及推广性体现临床应用价值。

关键词 细节管理护理；儿科门诊；家属情绪；依从性；满意度；影响价值

儿科门诊的患病群体具有一定的特殊性，且人流量大、病种复杂，护理工作不到位，会触及诸多安全隐患，引起医疗纠纷，影响整体医疗服务质量，损害院部形象[1-2]。本研究在儿科门诊护理过程中开展细节管理，分析其干预时所展现的应用价值与实施效果。

1资料与方法

1.1一般资料

2022年03月-2023年3月我院儿科门诊总共收治791例患儿，取其中124例作为此次研究对象分为两组，患儿平均年龄：（3.88±0.55）岁；男女比例：74:50。此次参加研究对比的患儿均无重要器官功能障碍合并其他恶性肿瘤，无先天疾病、心脑血管疾病，生命体征均正常且患儿家长同意参加并能够积极配合，组间数据统计(p>0.05)，具有可比性。

1.2方法

基础性常规护理管理施以对照组，细节管理护理施以观察组，1.优化门诊环境，因患儿年龄较小对陌生环境比较抵触，易产生哭闹等应激行为，门诊可设置符合儿童特性的就诊环境，如张贴动画卡片等，以此转移患儿的注意力，缓解其紧张感，从而使整个就诊流程更加有序。2.增加服务窗口，儿科门诊人流量大、挂号窗口排队属常见现象，可增加挂号方式，充分利用自动挂号系统，还可借助网络平台通过微信公众号、电话等方式进行网上预约挂号，同时优化取药窗口，可缩短患儿家属的等待时间，提升就诊效率，从而降低医护患纠纷事件的发生。3.健康知识普及，在患儿家属候诊期间，护理人员需向家属积极询问了解患儿的具体情况，以自身专业知识向其讲解疾病相关内容，进而提升其家属疾病认知度，并关注其是否存在紧张、焦虑等不良心理情绪，及时进行疏导，同时还可为家属提供健康知识手册方便其阅读，以加强其认知意识、就医安全感[3-4]。4.因儿科门诊的特殊性，对护理人员的服务态度、职业操守需要求严格，院部需定期对护理人员进行培训，增强其服务意识，端正其自身工作态度，应面带微笑、用平和的语气与患儿交谈，同时以自身专业技能协助家长给与患儿安慰。

1.3观察指标

将两组患儿家属情绪状态、依从性及对护理服务的满意程度等相关数据详细记录，并将其予以表格形式体现进行对比，以最后相关指标做为数据支撑，为临床提供参考依据。

1.4统计学分析

数据分析采用SPSS 21.0专业统计学软件，以（）表示，通过T比对检验，同时以（n  %）整理，得出X2数值完成检验，P﹤0.05代表本研究相关数据对比有统计学意义。

2结果

表1 两组患儿家属情绪状态、依从性对比（）分

表2 两组护理满意度对比（n  %）

3讨论

现临床常规护理管理仅限于护理培训、基础管理等方面，涉及内容较为片面，缺乏科学性、完善性管理体系，难以提升整体护理服务质量[5-6]。细节化护理管理现已逐步实践于临床医护服务中，且获得较为理想的实施效果，本研究在儿科门诊护理过程中实施细节管理干预可见显著成效，该项护理方案具有科学性、严谨性、全面性特点，可针对患儿生理、心理等多方面提供护理服务，且重视其家属情绪状态，及时安抚以提升其治疗依从行为，家属对此项护理服务接受度、认可度均较高，明显的有效性及推广性体现临床应用价值。

参考文献

[1]王蕾,王维,邵凌萍,章国琴. 中医药护理管理实践在提高儿科患儿家属满意度中的应用[J]. 中医药管理杂志,2021,29(23):326-327.

[2]赵继波,岳为民,刘青兰. 儿科门诊护理工作中细节管理对医患关系的影响[J]. 名医,2021,(5):145-146.

[3]马茜. 细节护理在儿科护理管理中的应用效果[J]. 中国医药指南,2021,19(3):238-239.

[4]王贾文,赵萍. 儿科门诊患儿家属就诊满意度现状及影响因素研究[J]. 四川解剖学杂志,2020,28(3):125-126.

[5]刘纳新,刘品佳,刘卫贤. 细节管理护理对儿科门诊患儿家属焦虑情绪及护理满意度的影响[J]. 实用医技杂志,2020,27(6):802-803.

[6]林春秋,蒋文秀,黄莉,等. 细节护理在临床儿科临床护理管理中的应用分析[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(11):157+170.