优质护理服务在血站采供血工作中的具体应用及效果

优质护理服务在血站采供血工作中的具体应用及效果

和艳梅

迪庆藏族自治州中心献血站 云南 迪庆674400

摘要：目的：研究在血站采供血中采用优质护理服务的效果。方法：选择时间为2021年1月-2022年12月的献血者120名，将其分成两组，对照组和观察组，其中对照组采用日常常规护理，观察组采用优质护理服务，最后对比两组献血者不良反应发生几率、血液报废率、两组护理满意率的比较。结果：结果实验可得，观察组献血者的不良反应发生几率、血液报废率、两组护理满意率都要优于对照组献血者，组间对比差异显著。结论：在血站采供血工作中加以实施优质护理服务有助于减轻献血者的疼痛程度，降低不良反应发生几率以及血液报废率，提高献血者对血站护理工作的满意率，应用价值显著，值得推广。

关键词：优质护理服务；血站；采供血工作；应用效果

近年来，随着中国医疗管理制度的不断完善，献血方式发生了明显变化，无偿献血取代了过去的有偿献血。血站采血前应当对献血者进行必要的检查，确保献血者的身体状况符合献血标准。血站接触的献血者来自不同的职业，文化水平差异很大。因此，不同群体应采取更符合献血者情况的沟通形式，为献血者提供更优质的护理服务，以保证采供血工作的顺利进行，避免发生纠纷。

1.资料与方法

1.1病例资料

选择时间为2021年1月-2022年12月的献血者120名，将其分成两组，对照组和观察组，其中对照组有献血者60名，年龄范围在22-48岁，平均年龄为（32.6±3.5）岁；观察组有献血者60名，年龄范围在22-47岁，平均年龄为（32.7±3.5）岁。对组间如上基础资料进行比较，均提示差异不明显（P＞0.05），研究具有可行性。

1.2方法

1.2.1采血方法

所有献血者均于上肢静脉部位进行血液采集，使用10ml注射器、一次性塑料采血袋以及一次性采血针头。首先用安尔碘III型的消毒剂来清洁穿刺区域，确保其覆盖范围＞6cm×8cm，。一旦消毒完毕，就可以移除采血针头的保护套，然后将其以45度的角度插入血管中。如果确认没有问题并且血液流动正常，那么可以执行针头定位操作，开始抽取血液的工作。在此期间，需要提醒献血者保持握拳的状态。每次采血量一般为200ml，最多不得超过400ml[1]。

1.2.2护理方法

对照组提供献血前常规检查、注意事项教育、采血时采血、及时拔针等基本护理服务。采血结束后，会让献血者休息20分钟，确保没有异常，然后才能离开。观察组实施优质护理服务：（1）干预血站献血环境，保证候诊室、采血室空气清新、安静、舒适。杂志和电视可以放在候诊室，以缓解献血者的紧张情绪。保证采血室采光效果好，温度适宜。还可以利用电视或广播转移捐助者的注意力，减少他们的紧张和恐惧。避免在室内制造噪音；（2）在献血之前，需要给献血者提供一张健康教育卡，告知他们一些基本的知识，比如成年人的总血容量大约是他们体重的8%，如果一个人的体重是50公斤，那么他的总血容量大约是4000毫升，而他只需要捐200到400毫升的血，这对他们的整体健康没有明显的影响。给予献血者必要的情感安慰，告知他们献血不会引起明显的疼痛，让他们用力按压手肘，这种感觉是献血过程中的感觉，以减少他们的恐惧感。同时，也有必要向献血者介绍采血设备的安全性，以减少献血者的内心顾虑，提高献血者的配合程度[2]；（3）以面对面等形式向献血人员开展个体化保健宣教活动，并根据献血人员所提出的问题进行耐心回答，此外，还嘱咐献血者在献血的前一天晚，切勿抽烟饮酒，保证充分睡眠，并保持良好的精神状态；（4）在献血过程中，要做好检查工作，严格遵循无菌操作原则，为献血者采血时尽量选择大而富有弹性的血管，尽可能做到一次性穿刺成功，以减轻献血者的痛苦程度。为避免献血者担心采血设备的卫生问题，应在献血者面前打开包装，再进行采血操作，以提高献血者的内心接受度。在抽血过程中，护理人员可以与献血者互动，缓解他们的紧张情绪。如果献血者出现头痛、眼睛模糊、心跳过快或呕吐等不适症状，应保持冷静，立即停止抽血过程并迅速取出注射器，按压伤口，让献血者躺下休息，抬起脚，解开衣服和皮带，打开窗户呼吸，并确保他们在寒冷的环境中有足够的温暖。然后用针扎人身上的穴位和手上的合谷穴，大声叫他们的名字，刺激他们醒来。当他们恢复意识时，他们需要详细解释问题的原因，安慰他们，并给他们一些含糖水或零食来补充必要的能量。同时，还应告知近期不要进行剧烈运动，注意休息[3]；（5）献血后，请拔出针头。同时，建议献血者将前壁直立抬起，用另一只手按压针眼上方5min，避免弯曲肘部，防止血液流动，防止皮下瘀伤。献血者要注意营养，多吃鸡蛋和奶制品、蔬菜水果，多喝水。确保穿孔部位干燥干净。

1.3观察指标

（1）两组不良反应发生几率、血液报废率的比较；

（2）两组护理满意率的比较。

1.4统计学处理

经SPSS23.0统计软件对文中所有数据进行分析，计数资料选择n（%）表示X2检验；计量资料选择x±s表示和t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组不良反应发生几率、血液报废率的比较

与对照组比较，观察组不良反应几率及血液报废率均更低（P＜0.05），见表1。

表1两组不良反应发生几率、血液报废率的比较

2.2两组护理满意率的比较

对比两组护理满意率，观察组更高（P＜0.05），对比差异显著（P＜0.05），见表2。

表2两组护理满意率的比较

3.讨论

由于人们思想观念的变化，对无偿献血工作关注程度也比以往明显增加，并且参加无偿献血队伍中的人群数量也呈不断增加态势发展。但是在捐血工作完成后，却往往会发生不同程度的不良事故。相关学者成认为，此状况的发生与献血者的休息状况、心情精神状态等方面原因密切相关。由此可见，完善血站采供血人员的管理与措施有着重要性。

结果还显示，对照组一次性穿刺存活率、护理满意度、不良事故发生率均高于对照组(P<0.05)，说明优质护理服务在全血站采血供应管理中具有一定的有效性和可行性。由于优质护理的有效开展，可以加深工作人员对优质护理服务理念的理解，同时按照专业的操作流程，对献血者实施全面、系统、科学、有效的优质服务，即积极饮食指导、心理护理、体育等干预措施有助于提高献血者的知识和技术水平，使其能有良好的心理状况应献血，从而增加一次性穿刺的机会，最大限度地降低出错的风险，及时满足献血者的护理需求，提高献血者的护理满意度。

总体而言，血站在提供血液服务时实施优质护理，可有效缓解献血者的痛苦，增强其献血依从性，防止其紧张情绪，可显著降低不良反应的发生和弃血率，提高献血者对血站护理工作的满意度，值得广泛推广。

【参考文献】

[1]周玉华.优质护理服务在血站采供血工作中的应用评价[J].人人健康，2020(13):249.

[2]钱钰慧.血站采供血工作中优质护理服务的应用分析[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6(34):117.

[3]周佳.血站采供血工作中优质护理服务的应用分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19(44):276-277.