PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的效果研究

PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的效果研究

唐琼

丹阳市第三人民医院

212300

【摘要】目的：探讨PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的效果。方法：选取2020年1月～2022年1月来本院进行治疗患者的处方12452人次为对照组，采用传统药剂科管理法，另选取 2022年2月～2023年2月来本院进行治疗患者的处方12121人次为研究组，采用PDCA循环管理法，探讨PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的临床效果。结果：研究组药学服务质量评分、药学管理质量评分、满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义(P0.05）。结论：PDCA循环管理法应用于药剂科药学服务中可有效提高药学服务质量和药品管理水平，提高患者满意度。

【关键词】PDCA循环管理法；药剂科；药学服务质量；效果

药学服务是指药师应用药学专业知识为患者提供与药学相关的服务。药学服务需面向全体患者，从而为患者提供优质服务，提升药物使用安全性与有效性，从而增强患者治疗效果与用药质量［1］。PDCA 循环管理法主要包括４个步骤：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）［2］。目前在各行业中已经实现了 PDCA 循环管理法的广泛应用。本研究旨在探讨 PDCA 循环管理法在提高药剂科药学服务质量中的应用效果，现报道如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

选取2020年1月～2022年1月来本院进行治疗患者的处方12452人次为对照组，采用传统药剂科管理法，另选取 2022年2月～2023年2月来本院进行治疗患者的处方12121人次为研究组。对照组12452人次，其中男性6812人次，女性5640人次,平均年龄43.24±2.44岁。研究组12121人次，其中男性6248人次，女性5873人次，平均年龄43.79±2.47岁。将两组患者一般资料进行对比无差异（P>0.05）。

1.2研究方法

对照组采用药剂科常规药学质量管理模式。按照以往的工作流程，由药剂师对处方内容进行审查，包括药物名称、剂量、给药方式等相关信息，后续完成药物的配置，并发放至患者手中。在药剂科药品管理方面，工作人员需按照遵循相关制度的规定，对不同规格、名称的药物归类，妥善保管。

研究组采用 PDCA 循环管理法，内容包括：计划（Plan）：分析 PDCA 管理法实施前药品调剂差错的事件，包括种类、剂型、规格、发放对象及处方差错等，调取电脑中的数据，对易混淆的药品进行归纳、总结，分析出现差错的原因：包括个人素质、工作分散、沟通欠缺等。实施（Do）：针对以上三个原因，制定一系列措施以提高服务水平，即由药剂科主任对科内工作人员进行定期培训（每月1次），以《处方管理办法》及《抗菌药物临床应用指导原则》为考试内容，经考核全部药剂科工作人员均合格；培训日邀请其他科室的医护人员进行沟通交流以期提高沟通能力；药剂科工作人员按照药师的等级实施等级管理制度，按照药剂科主任、主管药师、药师、药士进行逐级监督，降低工作分散的情况发生。检查（Check）：每2周1次由药剂科主任对计划执行的进度及效果进行检查分析，每月检查工作人员的各项工作记录。处理（Action）：医院成立质量监督管理小组，不定期地抽查药剂科的工作质量，针对存在的问题提出改正意见，以促进药剂科提高药学服务质量。

1.3研究指标

比较两组患者药学服务质量评分、药学管理质量评分、满意度评分，满分100 分，评分越高表示管理质量、服务质量以及满意度越高，内容包括药学服务、药物储备以及药品采购等。

1.4统计学分析

统计学分析软件，为SPSS 22.0.0，计量资料x±s表示，采用t检验，P0.05有统计学意义。

2、结果

2.1两组患者药学服务质量评分、药学管理质量评分、满意度评分

研究组药学服务质量评分、药学管理质量评分、满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义(P0.05），见表1。

表1 两组患者药学服务质量评分、药学管理质量评分、满意度评分比较

3、讨论

药剂科是面向患者的重要科室之一，是确保患者安全，合理用药的重要部门，在处方执行和药品管理中减少药剂科发生差错，对保障患者用药科学和安全十分重要。研究表明，PDCA 循环管理法能够提升药学服务质量［3］。

本次研究中，研究组药学服务质量评分、药学管理质量评分、满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义(P0.05）。分析认为： PDCA 循环模式中四个过程既相互独立又相互促进，是一种以提高管理质量和效益为目标的科学程序。 将其运用于药剂科药品管理中，可尽早发现药品使用差错，并立即采取措施进行改进，从而提高药品使用的准确性，减少调剂差错率，药品不合理、错误使用的发生率，进一步改善医院服务质量，提高药学服务质量、药学管理质量，促进药剂科药品工作的全面化、精细化管理。

综上所述，PDCA循环管理法应用于药剂科药学服务中可有效提高药学服务质量和药品管理水平，提高患者满意度。

参考文献

[1]王日相,沈毅,吴爱祥.PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的影响分析[J].中国现代医生,2019,57(31):134-137.

[2]朱绍云.PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的效果研究[J].中国社区医师,2020,36(04):186+188.

[3]卢成伟.PDCA循环管理法在提高药剂科药学服务质量中的应用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(34):78+80.