社区门诊对患者实施优质护理服务的效果

社区门诊对患者实施优质护理服务的效果

赵红艳     

潍坊社区卫生服务中心  上海 200122  

【摘要】目的：探究分析基层社区门诊患者采取优质护理服务的效果。方法：将选取的80例门诊患者分为40例一组，对照组接受常规护理，观察组采用优质护理，比较两组护理质量和患者满意度差异。结果：观察组护理质量评分、患者护理满意度均高于对照组，组间差异显著（P＜0.05）。结论：社区门诊采取优质护理服务不仅可以提升护理效果，还能提升护理质量。

关键词：社区门诊；优质护理；护理满意度；护患纠纷

社区门诊作为基层医疗机构，每天接触大量患者，护理工作繁琐，且工作量较大，极易引发护患纠纷影响社区门诊评价。人们对健康的追求提升，单纯基础护理已无法满足患者需求，将优质护理服务应用于门诊中可获得较好的干预效果，有利于增加患者配合度减少医患纠纷。社区医院更新护理理念，提升护理服务质量，能更好地面满足患者需求，进而提高患者就诊满意度。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2022.7-2023.5本社区门诊患者80例，分为对照组和观察组。对照组40例患者男女比例为18:22，年龄最小27岁，最大64岁，平均年龄（40.10±2.25）岁。观察组40例患者男女比例为19:21，年龄最小25岁，最大65岁，平均年龄（40.12±2.31）岁。组间差异（P>0.05），与对比标准相符。

1.2方法

对照组常规护理：护理人员对患者病情进行密切观察，给予患者心理护理、用药指导等[1]。

观察组优质护理：（1）定期对导诊护士进行沟通，巩固基础服务礼仪，提高门诊护士的基本素质。门诊导诊护士应有良好的责任意识，弹性排表值班，在高峰期间增加护理人员。调节好自身情绪，以饱满的热情参与门诊导诊工作，要对患者以及与其问候与关心。（2）为患者营造良好的门诊就诊氛围，应积极参与到门诊环境的布置和维护过程中[2]。结合患者实际情况给予护理服务，对于急症患者给予全程护理服务，当病情缓解后对其进行健康教育，叮嘱患者戒烟酒。（3）到门诊就诊的患者会有经济压力或思想压力，易出现焦虑、急躁等情绪。导诊护士应密切关注患者的情绪，主动和病患交流展开疏导，减轻恐惧、紧张、焦躁等负性情绪。叮嘱患者保持乐观的心态，积极地配合治疗提高疗效[3]。（4）护理人员定期进行培训学习，包含实践操作、专业理论、技能等多项内容[4]。所有护理人员培训后进行考核，考核达到标准后才能进入实践操作，考核不合格人员继续学习至考核合格后允许上岗。

1.3观察指标

对比两组护理质量和护理满意度差异，护理质量包含：门诊管理能力、健康教育、技术水平、服务态度等。护理满意度采取本院制作调查表由患者自行评价，分为非常满意、一般满意、不满意3个部分。

1.4统计学处理

采取SPSS26.0统计学整理数据，(x±s)表示计量资料，t检验，(%)表示计数资料，（P<0.05）体现统计学差异。

2 结果

2.1对比两组护理质量评分

观察组护理质量评分明显高于对照组，组间数据差异体现统计价值（P＜0.05）。见表1。

表1护理质量（x±s）、（分）

2.2对比两组患者护理满意度

观察组患者护理满意度明显比对照组高，组间数据差异体现统计价值（P＜0.05）。见表2。

表2 护理满意度(%)

3 讨论

门诊是医院向公众开放的窗口，社区门诊护理人员为患者提供基础医疗服务，也是医院为病患留下初步印象的重要窗口。患者的满意度是对社区医院整体医疗服务质量认可，也是社区门诊长久发展的重要因素。社区门诊患者数量较多，护理人员工作责任重大，担负着疾病治疗、康复指导、健康宣教等内容。护理人员对患者实施合理的护理服务，能提升护理质量和患者满意度[5]。

文中观察组采用优质护理后，护理质量各项评分明显提高，患者对护理服务更为满意（P＜0.05）。这表示优质护理服务，能避免因为门诊患者比较多而出现的疏漏，合理安排护理人员工作时间，缓解就诊高峰期的紧张忙碌状况，增加护理人员还能做好面对突发情况的应急处理能力[6]。门诊导致人员能结合患者实际情况给予患者护理服务，并对急症患者进行全程护理。对患者和家属普及健康知识，叮嘱患者戒烟酒提高自我管理能力。护理人员还要做好门诊就诊环境护理，为患者提高舒适、温馨的门诊环境，并重视患者的心理情绪变化，开展针对性的疏导巩固治疗信心。护理人员还要学习先进的护理知识，提高临床操作技能和护理水平，使患者享受到高质量的护理服务，进而提升护理满意度。

综上所述，社区门诊采取优质护理服务模式，对于提升护理质量效果更加理想，能为社区居民提供更为优质的服务。

参考文献：

[1]刘小玲. 社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果分析[J]. 医学食疗与健康,2020,18(24):133+191.

[2]杨静. 社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果[J]. 名医,2020,(09):178-179.

[3]黄玉红. 社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果分析[J]. 人人健康,2020,(13):291+290.

[4]董秀梅,车遵军. 优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响评价[J]. 健康大视野,2020(14):109.

[5]刘娅娟. 全程健康教育在妇产科门诊优质护理服务中的应用[J]. 保健文汇,2020(26):217-218.

[6]穆东菊. 优质护理服务在静脉输液护理中的应用效果及患者满意度分析[J]. 智慧健康, 2019, 5(24):235-237.