全程化护理服务在体检中心优化依从性和满意度的观察

全程化护理服务在体检中心优化依从性和满意度的观察

李惠贞 河南省中医院（河南中医药大学第二附属医院） 450000

摘要：目的：分析在体检中心应用全程化护理服务对体检人员的依从性和满意度影响。方法：本次研究体检人员样本最早抽取时间为2022年4月，最晚抽取时间为2023年7月，从该时间段内我院体检中心接待的体检人员中抽取104例作为研究对象，所有参与者均选用随机分组方法分为2组，对照组（n=52），该组别全部实施常规护理服务，研究组（n=52），该组别全部实施全程化护理服务，分析在体检中心应用全程化护理服务对体检人员的依从性和满意度影响。结果：在全程化护理模式下研究组体检人员的护理质量满意度对比对照组更优（P<0.05）。在全程化护理模式下研究组体检人员的护理依从率对比对照组更优P<0.05）。结论：在体检中心的护理管理工作之中应用全程化护理模式能够很好的改善护理质量，值得推广。

关键词：全程化护理服务；体检中心；依从性；满意度

体检中心具备了检查体检人员身体情况、筛查疾病的重要责任，由于体检中心每天接待的体检人员的数量较多，非常容易发生医疗纠纷、不良护理时间等问题，不利于医院的整体形象改善[1-2]。本次研究分析了在体检中心应用全程化护理服务对体检人员的依从性和满意度影响，详细报告如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

本次研究体检人员样本最早抽取时间为2022年4月，最晚抽取时间为2023年7月，从该时间段内我院体检中心接待的体检人员中抽取104例作为研究对象，所有参与者均选用随机分组方法分为2组，对照组（n=52），该组别全部实施常规护理服务，研究组（n=52），该组别全部实施全程化护理服务。

比较两组体检人员基本资料未发现显著差异（P>0.05），见表1。

表1 组间体检人员临床基本资料比较

1.2方法

对照组52例体检人员均实施常规护理服务干预，护理人员要指导体检人员正确填写体检表，告知其相关注意事项，同时还需要做好体检人员疑问解答、健康宣教等工作。

研究组52例体检人员均在此基础上实施全程化护理干预，具体包括：（1）体检指导：通过互联网体检预约平台，指导体检人员对体检项目进行挑选，并且告知其体检的准备工作以及注意事项等内容。（2）入院指导：在体检中心张贴平面图，帮助体检人员快速的找到体检项目的具体位置，同时在体检室前安排护理人员做好体检的引导工作。（3）体检中护理：定期对体检中心护理人员实施专业技能培训，提高护理人员的服务意识，在实际的工作中保持热情、亲切的态度，并通过循证护理方法对护理质量持续进行优化，保护好体检人员的隐私。（4）健康教育和心理护理：在体检人员完成了体检以后，护理人员要了解其体检结果，及时解答体检热源的疑问，如果体检结果存在异常，护理人员还需要详细对体检情况进行讲解，指导其进一步的进行检查，定期对体检人员开展随访。

1.3观察指标

（1）比较在不同护理干预方法下，组间体检人员的护理质量满意情况，选用自制量表进行评估，分数最高为100分，当体检人员评分超过85分认定为十分满意，评分超过75分认定为满意，评分低于75分认定为不满意。

（2）比较在不同护理干预方法下，组间体检人员的依从性情况，采用自制量表进行评估，分数最高为100分，当体检人员评分超过90分认定为完全依从，评分超过80分认定为一般依从，评分低于80分认定为不依从。

1.4统计学方法

本次研究采用SPSS 17.0软件对各类所涉及的数据开展分析，并且将%作为各类涉及的计数资料表示，计算方法选择χ²检验，将作为各类涉及的计量资料表示，计算方法选择t检验，对比时组间P值小于0.05，认定为有统计学意义。

2.结果

2.2组间体检人员护理质量满意度比较

从表2内容可知，在全程化护理模式下研究组体检人员的护理质量满意度对比对照组更优，数据存在统计学意义（P<0.05）。

表3 组间体检人员护理质量满意度比较

2.3组间体检人员体检人员护理依从率比较

从表3内容可知，在全程化护理模式下研究组体检人员的护理依从率对比对照组更优，数据存在统计学意义（P<0.05）。

表4 组间体检人员护理依从率比较

3.讨论

随着人们健康意识的提高，体检中心每天接待的体检人员数量也不断增多，并且因为检查项目较多的问题，体检中心的管理难度大，非常容易出现秩序混乱的情况，其不仅会导致资源的浪费，还会对体检人员的体检体验造成负面有影响

[3]。

本次研究结果显示，在全程化护理模式下研究组体检人员护理质量高以及护理依从率均对比对照组更优（P<0.05）。

综上所述，在体检中心的护理管理工作之中应用全程化护理模式能够很好的改善护理质量，减少体检人员的体检时间，对于进一步提高体检人员的护理满意度也有着重要意义，值得推广。

参考文献

[1] 梁翠婵. 全程化护理服务在体检中心的效果分析[J]. 医学食疗与健康,2021,19(7):156-157.

[2] 杨艳,吴英,陈如燕,等. 全程化护理服务对体检人群满意度影响[J]. 解放军医院管理杂志,2017,24(8):790-792.

[3] 吴英,刘锦,徐琼,等. 全程护理对提升体检中心妇科检查体检者满意度的效果[J]. 解放军护理杂志,2017,34(11):67-69.

作者信息：姓名：李惠贞，性别：女，出生年月：1990.11，民族：汉，籍贯：河南省新郑市，学历：本科，研究方向：护理，工作单位：河南省中医院（河南中医药大学第二附属医院），职称：主管护师。