护理心理学应用于门诊护理管理中对患者负性情绪的改善探讨

护理心理学应用于门诊护理管理中对患者负性情绪的改善探讨

苏晓燕  宫晶通讯作者

联勤保障部队第970医院威海医疗区门诊部 264200  山东威海

摘要:目的：探讨门诊护理管理中采用护理心理学对患者负性情绪的影响。方法：在2022年4月-2023年8月期间在我院门诊进行疾病诊治的163例患者参与本次研究，依据电脑随机分配方式进行分组，对照组81例进行常规门诊护理管理，探究组82例门诊护理管理过程中纳入护理心理学，对两组患者的心理情绪评分进行对比。结果：探究组患者心理焦虑和抑郁评分均明显低于对照组，差异有对比价值（P＜0.05）。结论：门诊护理管理过程中纳入护理心理学，能够有效改善患者的负性情绪，降低心理焦虑和抑郁评分，有较高的应用价值，应该广泛推荐应用。

关键词:护理心理学；门诊护理管理；负性情绪

近些年随着人们生活水平的提高，人们对自身健康的关注度明显增高，在门诊进行疾病诊治的过程中对医疗服务质量有更高的要求，门诊护理管理明显增加，不仅要良好完善护理服务内容，还需要保障护理质量，门诊患者数量较大，护理管理压力较大，护理人员需面对繁杂的护理工作，患者需较长时间等待就诊，在此过程中患者与护理人员均容易产生负性情绪，影响门诊护理管理工作的开展[1]。本研究选择163例我院门诊患者，研究护理心理学在门诊护理管理中对患者负性情绪的改善效果，内容如下。

1 资料与方法

1.1基线资料

研究选取时间为2022年4月至2023年8月，研究主体为我院门诊的163例疾病诊治患者，用电脑随机分配法分组，探究组82例，男性40例，女性42例，年龄范围19—57岁，平均年龄（42.36±7.69）岁；对照组81例，男性41例，女性40例，年龄区间19—56岁，平均值（43.12±8.05）岁，两组患者基线资料比较，差异没有统计意义P＞0.05。经检验，本院医学伦理委员会确定符合相关的医学伦理标准，研究有意义。剔除和选取标准：剔除精神类疾病或者语言沟通障碍的患者；剔除合并传染性疾病的患者；选取在我院门诊接受疾病诊断和治疗的患者；选取对研究内容知情且自愿参加的患者[2]。

1.2方法

1.2.1对照组

接受常规门诊护理管理，维持门诊区域的秩序，保持环境清洁，良好接待患者，引导其接受医疗服务。

1.2.2探究组

门诊护理管理过程中纳入护理心理学内容，方式为：（1）针对性心理干预：对恐惧疾病的患者，告知其在相应检查结果出来之前无需惶恐；对找茬的患者在进行护理服务的过程中注意严格按照相应规章制度开展，礼貌用语、不卑不亢，观察分析，找到护理沟通的切入点，尽快稳定患者，倾听其诉求，良好预防医疗纠纷的发生；习惯型患者即对院内环境比较熟悉的患者，护理人员不可忽略护理服务开展，严格遵照工作原则，避免护理管理差错的发生；冷漠型患者有较强的自我封闭意识，在就诊过程中可能仍在思考工作、家庭等问题，不能专心接受检查与治疗，护理人员需注意耐心告知患者检查与治疗的重要性，引导患者释放心理压力，改善其心理的同时促使其专心接受诊疗；（2）护理人员心理干预：门诊患者复杂，具体开展的护理内容较多，病情危急患者与家属的情绪比较脆弱，护理人员在进行护理工作开展的过程中不仅要承担繁重的护理工作，还要承担护理过程中存在的风险，因此护理人员也易产生不良心理，影响护理服务额度开展，甚至将不良情绪传递给患者，因此对护理人员也需要良好进行心理干预，引导其进行身心调节的同时采取正确的方式发泄不良情绪，以自身的专业能力进行不良情绪舒缓，同时提高护理人员的职业意识，塑造健康的职业心态，正确面对护理工作和患者；对护理工作开展比较良好的护理人员需及时进行表扬和鼓励，提高护理工作质量，管理者在护理管理的过程中不仅要尊重患者，也需要良好尊重护理人员[3-4]。

1.3观察指标

    对比两组患者的心理情绪评分，具体采用SAS与SDS量表进行心理焦虑和抑郁评分。

1.4 统计学方法

本次研究数据用软件SPSS26.0进行处理，卡方检验计数资料，用n（%）表示；计量资料t检验，表示用均数±标准差（）。P＜0.05表明对比差异有统计价值。

2 结果

    探究组患者心理焦虑和抑郁情绪评分均较对照组低，对比差异显著P＜0.05。见表1。

表1两组心理情绪评分的对比（分）

3 讨论

门诊使医院面向社会的重要窗口，医护人员需要面对大量患者，患者的流动性强，护理管理需要面对各种各样的问题，且因环境操作和人员数量较大，卫生和具体的护理服务质量不能良好保障，在此环境下，患者与医护人员容易产生负性情绪，影响疾病诊治的开展，进而降低医院服务评价，良好开展护理管理对护理工作的高效开展和就诊效率的提升有重要意义

[5]。

本次研究结果为：门诊护理管理中融入护理心理学内容，可以有效提高护理服务质量，降低患者的心理焦虑和抑郁情绪，原因分析为：护理心理学能够良好针对不同类型的患者进行心理干预和护理开展，既有利于疏导患者的不良情绪，也能显著提高服务质量，同时对护理人员进行心理干预，可以促使护理人员以良好的心态面对繁杂的工作和不同类型的患者，提高其职业意识，妥善处理护理工作开展中的各种问题，从而提升护理服务效率，在护理管理过程中将护理心理学纳入患者与护理人员管理中可以显著提高护理管理效率。

综上：护理心理学用于门诊护理管理中，能够显著降低SAS与SDS评分，在护理管理中有良好的应用效果，值得推广。

参考文献

[1]李娜,李冬梅.中医门诊护理管理中应用人性化服务及护患关系评价[J].新疆中医药,2023,41(03):74-76.

[2]樊庄敏.中医门诊护理管理中应用人性化服务对护理质量的影响[J].中医药管理杂志,2023,31(17):160-162.

[3]郑玉芬,马明慧,闫红雨.护理心理学在门诊护理管理中的应用价值[J].国际精神病学杂志,2023,50(05):1212-1215.

[4]巫晓岚.医护联合模式在心内科门诊护理管理中的应用[J].中国城乡企业卫生,2023,38(01):104-106.

[5]郭林林.微信智能平台用于医院妇产科门诊护理管理的价值分析[J].中国卫生标准管理,2022,13(06):169-172.