儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策

儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策

韩萍

安达市先源乡卫生院  151400

摘要：目的：探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策。方法：选择2018年1月-2019年12月儿科收治的患儿60例为对象，分析儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，根据结果提供针对性防范对策。结果：防范后儿科护理细节中引起护理纠纷的各种原因发生率明显低于防范前，P＜0.05。结论：儿科护理细节中根据引起护理纠纷的原因实施针对性防范对策的效果显著。

关键词：儿科护理；护理细节；护理纠纷原因；防范对策

儿科患者在接受临床治疗的过程中，大多数治疗操作是依靠护理人员完成，所以发生护理纠纷的风险较大，尤其护理细节有不到位的情况时，极易引发护理纠纷，患儿家属的护理满意度明显降低，对儿科护理整体工作质量造成较大影响【1-2】。本次对60例儿科收治的患儿临床资料进行分析，现报道如下：

1、资料与方法

1.1一般资料

选择2018年1月-2019年12月儿科收治的患儿60例为对象，年龄2-15岁，平均（7.38±2.15）岁；男性32例，女性28例。纳入标准：（1）由家属主动带着入院治疗的患儿。（2）临床治疗期间有家属全程陪护。（3）患儿诊疗资料完整且均可追溯。（4）可以配合临床随访。排除标准：（1）经临床综合检查确诊合并良恶性肿瘤。（2）患儿或者家属有精神类疾病。（3）不愿意或无法配合随访。

1.2方法

1.2.1原因分析：综合分析60例患儿的临床资料与护理细节问题，总结分析护理纠纷及其原因，结果显示大多数护理纠纷与护患双方法律意识较差和护理人员态度欠佳的原因有关，多数患儿家属认为病房环境欠佳或者护理人员的沟通技巧差，少数患儿家属觉得护理人员的专业素养偏低。

1.2.2防范对策：（1）加强护患双方法律意识。对护理人员的法律意识有效加强，组织护理人员参加专业的医疗法律知识讲座，学习自身合法权益的保护，在护理工作中时刻保持很强的法律意识，保证各项护理服务符合法律法规。在患儿接受临床治疗的过程中，护理人员对患儿及其家属进行各方面法律知识科普，提高家属的医疗法律知识知晓度，减少护患双方的误解和信息差。（2）加强护理人员工作合力调配。对儿科护理工作进行综合分析，适当的增加儿科护理人员的人数，加强护理工作与人员调配，对各项护理细节严格管理，确保儿科各项护理工作顺利展开。（3）加强病房环境改善。对病房中的床铺进行仔细清洁，做好环境卫生处理与保护，在为患儿进行各项护理操作的过程中，避免有噪音，最大程度降低各种声响的分贝，给病房墙上贴上儿童喜欢的卡通画，准备儿童喜欢的图书、图画等，减轻患儿的恐惧感与抗拒感，保证各项治疗与护理工作顺利。（4）提高护理人员的沟通技巧。护理人员注意学习与患儿及其家属的沟通技巧，懂得如何有效沟通，在与患儿及其家属沟通时保持态度积极和蔼、耐心温柔，用积极鼓励性语言，和患儿交流时保持耐心与微笑，减轻患儿的恐惧与抗拒。（5）提高护理人员的专业素养。护理人员不断学习新的儿科护理知识，新入职或者工作时间较短的护理人员，注意虚心学习，不断总结儿科护理经验，提高儿科专业护理技能，学习各种专业的护理技术，尤其保证输液时一次性穿刺成功，避免重复穿刺引起患儿疼痛感加重，防止患儿哭闹加重而导致家属过于紧张。

1.3观察指标

    观察防范前后儿科护理细节中引起护理纠纷的各种原因发生情况。

1.4统计学方法

用SPSS 26.0检验计量资料、计数资料，用、（n，%）表示，对应检验、检验；P＜0.05，差异有统计学意义。

2、结果

防范后儿科护理细节中引起护理纠纷的各种原因发生率明显低于防范前，P＜0.05。见表1：

表1  防范前后引起护理纠纷的各种原因发生率  （n，%）

3、讨论

儿科收治的患者年龄较小，护理对象有很强的特殊性，家属对患儿的身体健康非常重视，也高度重视患儿的疾病治疗，对临床治疗与护理工作有很高的要求，所以实际护理工作中容易因为细节问题发生纠纷，影响儿科总体护理质量与效果【3-4】。本次分析儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，根据分析结果提出针对性防范对策，通过加强护患双方法律意识和护理人员工作合力调配、病房环境改善，以及提高护理人员的沟通技巧与护理人员的专业素养，对儿科护理细节问题有效解决，使各种引起护理纠纷的问题有效减少，从而有效提高儿科护理质量【5】。

综上所述，对儿科护理细节中引起护理纠纷的原因进行分析，实施针对性防范对策可减少各种纠纷原因的出现，使儿科护理细节得到有效把控，整体护理质量能显著改善。

参考文献

[1]陈联水,叶琳佩,林海芳.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].中医药管理杂志,2020,28(16):129-130.

[2]陈林.儿科护理中沟通技巧对于护理满意度和护患纠纷的影响[J].临床医药实践,2020,29(05):377-378.

[3]董俊.儿科护理纠纷原因分析及预防措施[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(31):106.

[4]蒋艳萍.儿科护理中诱发护理纠纷的细节及干预方法分析[J].人人健康,2020,39(04):130.

[5]祁锋.儿科护理细节中引起护理纠纷的相关因素与防范对策[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(89):23-24.