基于游客体验的烟台市智慧文旅发展路径研究

基于游客体验的烟台市智慧文旅发展路径研究

郝玉娟相福刚

烟台理工学院

摘要：随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游业成为了全球范围内一个蓬勃发展的产业。伴随着文旅融合的深入以及数字经济的发展，烟台市应加强文旅产业融合进程,从游客体验视角提高文旅管理和服务智慧化程度,创新文旅项目体验形式,利用科技为自身赋能,推动烟台市科技与文旅产业融合发展,助推文旅产业高质量发展。

关键词：智慧文旅；游客体验；发展路径

智慧文旅作为一种具有先进理念和创新性的旅游形态，不仅极大地提升了游客的旅游体验，还促使游客对旅游过程中的各种事物有更深入的理解和认识。通过对游客智慧文旅体验提升策略的研究，我们可以全面深入地了解影响游客体验的主要因素，并通过对这些因素的调整和控制，为改善游客智慧旅游体验提供理论指导。以山东烟台为例分析：

一、烟台市智慧文旅建设现状

1.智慧景区建设。烟台市的特色旅游景区通过引入智能导览系统、智能停车管理、智能安防监控等技术手段，实现了景区管理的智能化和自动化。

2.数据管理和分析。烟台市的景区开始注重数据管理和分析，应用大数据和人工智能技术进行数据采集、存储、分析和挖掘。通过收集游客行为数据、景区运营数据等，可以了解游客的偏好和需求，优化景区的服务和产品，为景区提供决策支持，提高经营效益和游客满意度。

3.旅游服务平台建设。烟台市正在建设智慧旅游服务平台，该平台整合了景区门票预订、导览解说、线上购物等功能，游客可以通过手机APP等方式进行一站式的旅游体验。

4.旅游推广和营销。烟台市积极利用互联网和社交媒体等渠道进行旅游推广和营销。通过推送个性化的旅游信息、利用虚拟现实技术展示景区特色等智慧化手段，吸引更多游客关注和参与；通过互联网和社交媒体的广泛传播，扩大景区的知名度和影响力，吸引更多游客到访；通过个性化的推送和营销策略，可以提高旅游消费者的满意度和忠诚度。

通过智慧化的手段，烟台市景区管理水平在一定程度上得到提升，游客的体验和满意度得到提高，旅游推广和营销的效果也得到了增强。未来，烟台市智慧文旅建设还需进一步加强技术创新、数据应用和合作共享，以提升整体智慧文旅水平，实现可持续发展。

二、烟台市智慧文旅建设的现实困境

1.综合管理困境。首先，景区智慧管理水平参差不齐，缺乏统一的管理标准和规范，难以实现信息共享和资源整合，使得烟台市旅游管理部门在监测、预警、调度等方面面临较大的困难，无法做出准确的决策和响应。其次，技术整合存在困难。由于不同景区采用的系统和技术不同，将各个旅游景区的管理系统、数据平台和设备进行整合变得复杂和困难。最后，智慧文旅从业人员技能短板。调查数据显示，超过40%的旅游从业人员表示对智慧文旅设备的操作和管理不够熟练，导致出现设备故障无法及时解决、导览信息更新不及时等问题。

2.智慧服务困境。首先，缺乏统一的智能导览系统，导致游客无法便捷地获取景区信息。根据最新统计数据，烟台市仅有约30%的景区实现了智能化导览和停车管理系统的应用，且这些系统之间缺乏互联互通，导致游客无法享受到全面的智慧化服务，影响了景区管理和服务的效率。其次，技术设施投入不足。由于设备采购和维护成本高昂，景区可能缺乏足够的资金来支持智慧服务的实施，导致服务质量和范围受限。

3.智慧创新困境。根据财政数据，烟台市在智慧文旅建设方面的投入仅占总旅游投资的15%左右，旅游景区和旅游企业在技术设备购置和系统建设方面存在资金不足的问题，制约了智慧文旅建设的进展。同时，商业模式的创新也受到资金限制，难以实现智慧文旅服务的长期可持续发展。此外，智慧文旅需要不同部门和机构之间的合作与协调，涉及技术供应商、景区管理者、当地政府等多方利益相关者。然而，不同利益相关者之间存在合作模式不明确、利益分配不均等问题，可能影响智慧创新的实施和推进。

4.智慧文旅营销困境。智慧营销手段如精准营销、个性化推荐等在烟台市的应用较少。智慧文旅营销需要准确定位目标市场，并采取相应的推广策略。然而，在市场定位和推广方面，一些景区可能缺乏对智慧文旅市场的深入了解和有效的推广渠道，导致推广效果不佳。同时，智慧文旅营销的成功与否很大程度上取决于游客的体验和口碑传播。如果智慧服务的体验不佳，或者游客在使用智慧文旅服务时遇到问题，可能会影响口碑传播和旅游品牌形象。

三、烟台市智慧文旅建设的优化路径

1.提升烟台市智慧文旅综合管理水平。

首先，制定智慧文旅管理的指导文件，规范景区在智慧化建设方面的要求和标准，以推动烟台市景区智慧化建设的协同发展，实现数据的互通和共享。

其次，建立统一的数据共享平台，通过数据接口和标准，实现景区之间的数据对接和信息交流，提高管理效率和决策精度，鼓励烟台市景区和企业采用开放式的技术架构，以便更好地实现系统的集成和升级。

最后，加大对旅游从业人员的技能培训和素质提升力度，通过开展培训课程和研讨会，提高从业人员对智慧文旅设备和系统的操作和管理能力，确保从业人员始终保持与智慧文旅建设同步的技术水平。

2.改善智慧服务提升游客体验和满意度。

首先，推动智能导览系统的建设和应用。通过在景区内部部署导览屏幕、导览器和语音导览设备等导览设备，为游客提供便捷的导览服务；同时，开发移动应用程序，使游客可以通过移动设备获取导览信息，方便游客自主选择导览内容，提高游客的参与度和体验感。

其次，优化智慧停车服务。烟台市各景区可以通过引入智能停车系统、建设多层停车场和停车导引系统、推广共享停车概念等方式优化智慧停车服务。通过车牌识别、停车位导引和在线支付等技术，实现停车过程的自动化和便捷化，提高停车效率；鼓励景区周边的商业场所和住宅小区共享停车资源，减轻景区周边的停车压力。

最后，加强数据隐私保护和安全措施的建设。建立健全的数据管理和存储机制，采用安全可靠的数据加密和身份认证技术，确保游客个人数据的安全性和隐私保护；同时，加强对智慧文旅服务提供商的监管和审核，确保其合规运营和数据安全管理，以重塑公众对智慧文旅服务的信心。

3.加大研发投入，加强创新力度。

探索多元化的资金筹措方式。除了依靠政府投资，还可以引入社会资本、与企业合作、吸引外部投资等方式，增加智慧文旅建设的资金来源。鼓励景区和文旅企业进行创新性商业模式的探索，设立专项资金，支持智慧文旅建设项目的推进，鼓励企业进行技术研发和创新投入。通过政策引导和资金支持，激发市场主体的活力，推动智慧文旅建设向更高水平迈进。

4.完善智慧文旅营销体制和机制。

第一，建立完善的智慧文旅监测和评估体系，对智慧文旅项目的影响进行科学、客观的评估，及时发现和解决可能出现的问题，并根据评估结果进行调整和改进。第二，加强与社区和相关利益方的沟通和合作，及早了解他们的需求和意见，采取措施减少负面影响，增加项目的可持续性和共享效益。第三，积极开展智慧文旅的宣传和教育工作，向公众普及智慧文旅的概念、价值和好处。同时，通过教育和培训，提高公众对智慧文旅的认知和理解，增强公众对智慧文旅项目的支持和参与度。第四，建立健全的投诉处理机制，及时接收和处理公众和利益相关方的投诉和意见，增强公众对智慧文旅项目的信任和满意度。第五，鼓励创新和试点项目，推动智慧文旅领域的发展，探索新的模式和方法，寻找解决方案，提高智慧文旅项目的品质和影响力。

参考文献：

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