医院后勤外包人员岗前培训的设计和分析

医院后勤外包人员岗前培训的设计和分析

倪春梅

201304，上海浦东新区书院社区卫生服务中心

摘要：新时代背景下，医院可以通过对岗前培训模式、内容和方法的优化创新，提高岗前培训的质量和效果，让后勤外包人员能够快速适应自身岗位工作的同时，还能让医院的服务质量得到显著提升。本文通过对医院后勤外包人员岗前培训的意义、设计策略的深入研究，希望能给相关工作人员提供些许参考。

关键词：医院；后勤外包人员；岗前培训

前言

随着时代的不断发展，医院需要改进和优化传统的岗前培训工作，并通过岗前培训体系的完善建立，加快后勤外包人员的岗位适应速度，提高后勤工作的质量和效率，进而促进医院的长远稳定发展。

一、岗前培训的定义

所谓岗前培训，就是医院对还未正式入职的员工开展的各项培训工作，以便员工能够更快、更好地适应自身的岗位工作，减少员工在工作中出现的低级错误。在开展岗前培训工作的过程中，医院通过会采取集中培训为主，非集中培训为辅的岗前培训方式。

二、岗前培训的意义

（一）后勤外包人员素质的提升

  医院的长远稳定发展离不开后勤部门的支持，但是从当前医院后勤外包人员的构成来看，不仅缺乏年轻员工，大部分员工的文化水平也相对较低，初中和小学学历的人群在后勤外包团队中占据了超过一半的比例，在此背景下，这些后勤外包员工很难在刚入职时就快速适应自身的岗位工作。因此，医院可以通过岗位培训工作的有效开展，让这些员工能够在入职前尽快熟悉医院的规章制度，获得所应具备的业务知识和技能，使他们能够尽快进入角色的同时，让他们能够运用创新发展的思想解决工作中的问题。可以说，医院能够通过岗前培训提高后勤外包人员的素质，促进医院后勤工作的发展[1]。

（二）促进医院文化建设

医院可以通过岗前培训工作的开展，让新入职的后勤外包人员在短时间内了解自身的工作内容，熟悉自身的工作职责，并在此过程中理解医院的文化建设。为了让医院实现长远稳定的发展，就需要加强医院的文化建设，只有这样才能让后勤外包人员形成良好的职业素养和道德观念，为患者提供优质的后勤服务，提高患者对医院的认同度和满意度，进而推进医院文化建设的进一步发展。

三、医院后勤外包人员岗前培训的设计

（一）设计前评估

医院在开展岗前培训工作时，需要确立明确的培训目标，让新入职的后勤外包人员能够对医院的经营发展情况、后勤管理机制、后勤团队结构等情况有清晰明确的认知，让他们能够通过相关规章制度的学习和掌握，以最快速度进入工作角色。对此，医院在设计岗前培训模式、内容和方法时，需要先与新员工、外包公司负责人等人员进行深入的沟通交流，并结合各项后勤工作的岗位需求，制定出符合新员工职业发展需求的培训方案，使员工能够通过岗前培训了解医院的管理制度、奖惩机制以及操作规范；明确具体的薪资待遇、职业发展远景；掌握与同事、患者等人员的沟通相处技巧。

（二）设计有针对性的个性化岗前培训内容

  医院在设计岗前培训内容时，由于后勤外包人员的学历水平相对较低，所以可以依据岗前培训的评估结果，设计分阶层的岗前培训方案，同时还需要采取PPT演示、文件发放、现场演示、口述讲解等多元化的培训方式。相较于其他后勤外包员工人，保洁人员不仅存在着较大的流动性，对于部分工作内容、操作规范的接受能力也比较差，因此岗前培训的时间要长于其他人员。由于其他班组的后勤外包人员的学历要普遍高于保洁人员，所以他们的培训时间要短于保洁人员。医院在招收后勤外包人员时，他们的入职时间并不统一，所以在制定培训计划时可以采用随到随培训的培训方法，同时培训的内容也需更灵活。为了保证岗前培训的质量，新员工需要在培训期满后，才可进行相应的培训考核。

（三）运用多元一体化培训模式

医院在对新员工进行岗前培训时，可以运用多元一体化的培训模式，将培训内容、方式进行合理的分级和分层，并通过完善、系统、全方位的分阶段培训，构建科学有效的教育培训体系[2]。需要注意的是，医院培训人员在开展岗前培训工作时，需要先通过考核获得相应的培训资格。在岗前培训工作的开展过程中，培训人员需要关注新员工的培训情况，并根据他们对培训内容的了解和掌握程度进行针对性培训。同时，培训人员在开展实践操作培训时，需要确保员工的理论培训已经结束，只有这样才能更好的将理论培训与实践培训相结合，让员工能够快速适应未来的工作环境，并由此开展高效、高质量的后勤工作。

（四）培训后考核

考核是岗前培训工作的重要环节，后勤外包人员在学习完岗前培训内容后，就需要进行相应的考核，只有考核通过才能正式进入岗位。医院通常会采取理论+实践的考核方式，理论考核以书面或口头作答的形式为主，满分为100分，只要员工能够达到60分即可通过考核；实践考核则需要员工进行实践操作和实践问题的回答，考核范围为实践培训内容的80%，员工需要达到80分才可通过考核。此外，员工需要两项考核都通过才可上岗，否则就需要重新培训和考核，直至理论和实践考核全部通过为止。

四、岗前培训的思考和建议

（一）培训内容的设计

医院在设计岗前培训工作的培训内容时，需要明确后勤工作的岗位需求，考虑后勤外包人员的学历、接受程度等情况，并据此设计明确、有针对性的培训内容。只有这样才能让新员工在正式的工作中展现出自身的专业能力和业务水平，进而带动老员工的工作热情和效率。同时，医院的岗前培训内容需要具备一定规范性和统一性，并能根据医院的实际发展情况进行相应的调整和改进。

（二）培训过程中方法的选择

在岗前培训工作的开展过程中，培训人员可以根据新员工的实际培训情况进行口述讲解、现场演示等多种培训方法的灵活选择，避免对传统培训方式的照搬照抄，加强与新员工之间的沟通互动，并对新员工的培训表现进行及时、客观的评价[3]。

（三）培训效果的跟进

  为了保证医院岗前培训的效果，不仅要对考核内容进行不定期的督查，还要加强培训过程中的监督和检查力度，让培训人员能够履行好自身的培训职责，新员工能够认真、负责地接受岗前培训。

结论

综上所述，医院在开展培训工作时，需要认识到岗前培训的意义和必要性，并通过培训方案的科学设计，培训手段的有效实施，做好后勤外包人员的岗前培训工作，充分发挥岗前培训工作作用的同时，为医院的良好发展提供重要的后勤保障。

参考文献

[1]崔焕萍. 医院新员工岗前培训问题与对策[J]. 经济师,2023(2):267-268.

[2]黎欣怡. 医院员工岗前培训体系设计与实践[J]. 人力资源,2021(4):74-75.

[3]李柳姗,祁世昌,韦惠杰. 医院人力资源管理中新职工岗前教育培训的实践与探讨[J]. 现代医院,2023,23(9):1454-1456. 基金项目：2023年度上海第六人民医院健康联合体科研项目（lylht202317)

工作单位：201304，上海浦东新区书院社区卫生服务中心

作者简介：倪春梅（1976-），女，本科，副主任护师，主要从事临床护理管理工作

通讯作者：胡坤敏，Email:1532864564@qq.com