基于精细化管理的健康体检管理模式用于体检中心体检者管理的价值研究

基于精细化管理的健康体检管理模式用于体检中心体检者管理的价值研究

孙娜1张继芳通讯

中国人民解放军联勤保障部队第九六四医院  军人健康管理中心

邮编：130000

摘要：目的：分析精细化健康体检管理模式在体检中的应用效果。方法：选取2020年3—12月进行健康体检的200例受检者作为研究对象，根据检查时间分为对照组（2020年3—7月，100例）与研究组（2020年8—12月，100例），对照组接受常规体检管理模式，研究组接受精细化健康体检管理模式，比较分析两组受检者的服务总满意度、各项检查项目时间。结果：研究组受检者的服务总满意度高于对照组，而抽血、尿常规检查、CT检查、内外科检查、彩超检查、心电图检查时间短于对照组，差异有显著性（P＜0.05）。结论：在健康体检中应用精细化健康体检管理模式可有效缩短受检者体检时间，提高体检效率，值得在临床中应用。

关键词：精细化健康体检管理模式；体检中心；健康体检

健康体检涉及的检查项目比较多，再加上程序较多，而受检者对医院环境不熟悉、缺乏医学意识，对体检的满意度一般，进而可能影响其对体检的积极性[1]。为此，寻找一种有效的管理模式以提高健康体检的工作效率和受检者的体检满意度具有重要意义。精细化管理为新型管理模式，其管理流程较为规范，在精细化管理中，将受检者视为中心，实现了全程无缝隙式服务、追踪，对受检者予以了高度重视，向受检者提供了高质量的服务[2]。本研究将2020年3—12月进行健康体检的受检者分为两组，分别对其给予常规体检模式与精细化健康体检管理模式，旨在探讨精细化健康体检管理模式的应用效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

选取2020年3—12月进行健康体检的200例受检者作为研究对象，根据检查时间分为对照组（2020年3—7月，100例）与研究组（2020年8—12月，100例）。纳入标准：①受检者自愿加入该研究；②配合度高，且依从性良好。排除标准：①妊娠期与哺乳期女性；②已经确诊患病；③不能进行良好沟通。对照组：男63例，女37例，年龄23～56岁，平均（39.5±5.2）岁。研究组：男65例，女35例，年龄23～55岁，平均（39.0±5.0）岁。两组受检者上述一般资料比较差异无显著性（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组给予常规健康体检管理模式：①当受检者进入体检中心后，询问其体检项目，并告知受检者前往相应科室进行检查；②向受检者简单介绍有关体检的注意事项；③向受检者发放医院制作的健康手册，并告知其认真阅读；④当受检者完成体检之后，告知其取体检报告的时间与地点。

研究组给予精细化健康体检管理模式。①建立管理小组：管理小组包括各个科室主任、资深护士等，并对其进行统一培训，使其深刻认识到精细化管理理念，推动该管理模式的实施。另外成立质控小组定期对管理工作进行检查，及时发现问题，并找出解决对策，不断提高管理质量。②标准化及专科管理：对体检流程进行梳理，并根据工作岗位的不同制定出岗位管理制度、应急预案等，让各岗位医务人员熟悉工作，并了解各个环节中的注意事项，一旦遇到突发事件及时启动应急预案，尽快处理，恢复体检中心正常工作。通过专科管理将责任落实到个人，做到有章可循。③健康宣教：当受检者进入体检中心后，资深护士对照已准备好的体检项目条码向受检者详细说明每项检查项目的重要性，展开相应疾病的健康知识宣教，让受检者了解检查项目，提高对疾病的重视程度，同时了解相关注意事项，保证体检顺利进行。④一站式服务：科学合理布置体检中心环境，方便受检者体检。增加等候区椅子，提供杂志、热水、健康手册等，并利用受检者等待时间做好健康宣教、心理疏导等工作。⑤人性化服务：加强对医务人员的培训，提升其整体综合素质，树立主动服务意识，并规范服务流程，向受检者提供人性化的服务。多与受检者沟通，了解受检者相关信息，并根据掌握的信息为受检者推荐体检项目，针对不必要项目向受检者做好讲解工作，优化受检者体检流程，使其有良好体验。⑥全程服务：在体检过程中全程做好每项检查的引导，体检前通过电话、网络等形式完成体检预约，体检后做好受检者追踪工作，告知受检者出体检报告的时间，及时完善受检者档案信息，并留有受检者与其家属联系方式，一旦检查结果有异常，及时告知并预约进行进一步检查。

1.3观察指标

①服务满意度：填写自制的服务满意度调查问卷，内容包括医院环境、医务人员态度、医务人员技术、是否感觉到被重视、是否满足特殊需求、是否保护隐私，问卷满分为100分，当得分≥90分表示很满意、70～89分表示一般满意、≤69分表示不满意。总满意度=（很满意例数＋一般满意例数）/总例数×100%

②各项检查时间：包括抽血、尿常规检查、CT检查、内外科检查、彩超检查、心电图检查各项检查从等候到检查完成的时间。

1.4统计学方法

采用SPSS25.0统计软件对数据进行处理，计量资料采用均数±标准差（

±s）表示，比较采用t检验，计数资料采用率（%）表示，比较采用χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组的服务总满意度比较

研究组的服务总满意度高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1两组的服务总满意度比较

2.2两组的各项检查时间比较

研究组抽血、尿常规检查、CT检查、内外科检查、彩超检查、心电图检查时间短于对照组，差异有显著性（P＜0.05），见表2。

表2两组的各项检查时间比较（±s，min）

3讨论

精细化管理模式是在原有管理基础上建立的具有自身特色的管理方式，精细化主要是指贯穿到个人与团体的灵魂力，有效实现了对完美的追求，更实现了医务人员的价值[3]。本研究中服务总满意度高于对照组，各项检查项目时间短于对照组，体现了精细化健康体检管理模式在健康体检中心中的应用价值。在体检中心中应用精细化健康体检管理模式从受检者的需求与利益角度出发，制定出细致、全面、科学的体检工作制度与工作原则，使其享受到高质量、专业的服务，树立了以受检者为中心的管理理念，更建立了科学、健全、专业的追踪服务系统[4]。

综上所述，在健康体检中应用精细化健康体检管理模式可有效缩短受检者体检时间，提高体检效率，值得在临床中应用。

参考文献：

[1]杨媛媛,李凤,罗婷.基于PDCA循环的精细化管理在健康体检中心的应用效果[J].药店周刊,2021,30(17):191.

[2]李洪生.基于PDCA循环的精细化管理在健康体检中心的应用[J].东方药膳,2019(21):286-287.

[3]张春杰.基于精细化健康体检管理模式在体检中心的应用及效果评估分析[J].保健文汇,2019(10):191-192.

[4]颜维维,武海环.基于PDCA循环的精细化管理在健康体检中心的应用[J].齐鲁护理杂志,2018,24(22):83-85.