品管圈在缩短彩色B超候诊时间中的应用研究

品管圈在缩短彩色B超候诊时间中的应用研究

王辉芝

（江苏省丹阳市妇幼保健院  212300）

【摘要】目的：分析品管圈在缩短彩色B超候诊时间中的应用效果。方法：在2022年2月-2023年2月妇产科B超室中成立品管圈组织，根据80/20法则找出候诊流程中等候时间较长的环节作为改进重点，同时分析其原因，针对原因制定整改措施，比较活动前后的结果。结果：品管圈活动开展以后，妇产科病人候诊时间有所下降，并且满意度得到显著提高。结论：分析结果品管圈在缩短彩色B超候诊时间中取得了较好的管理效果，采取科学管理理念措施，有效提升医疗服务效率，减少不必要的资源浪费，让患者满意度提高。

【关键词】品管圈；缩短彩色B超；候诊时间

品管圈是质量管理中的一种工具，主要是由同一工作场所的人员自发组成的小团体，进行共同合作的情况下，独立解决工作现场问题[1]。在20世纪90年代品管圈活动首次被引进医院管理领域，并且将该种活动逐渐引入护理管理领域当中[2]。根据相关研究分析得知，品管圈可在管理中收获较高的效果，并且有效提升相关部门的管理质量和效率，减少医院管理成本，缩短患者等候时间，提高患者满意度。医院妇产科专科超声服务主要承担大部分超声检查工作，为了吸引患者来医院就诊检查，提高患者满意度和缩短候诊时间[3]。基于此，本文在品管圈缩短彩色B超候诊时间中的应用效果进行研究，具体研究内容如下。

1资料和方法

1.1一般资料

选取2022年2月-2023年2月不同时间段医院门诊彩超检查患者作为研究，并对改善前后进行分析，改善前后调查总人数是200例，改善时间在2022年2月-2022年6月，改善后时间是2022年6月-2023年2月。

1.2方法

医院主要是按照主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定以及对策实施、检讨、效果确认、标准化等步骤将品管圈活动实施。（1）主题选定，通过全员进行头脑风暴将问题进行解决和改善，综合考虑人员、圈能力等因素，最后通过投票方法得到活动主题，缩短彩色B超候诊时间。以医院原有的流程和管理规定，减少患者就医等待时间，改善患者就医体验，提高患者满意度。（2）活动计划拟定，全体圈员召开圈会共同商讨活动计划，规范每个步骤的负责人和计划实施时间，同时标注具体实施时间，以便对其进度进行追踪，从而保证计划的实施。（3）现状把握，根据医院彩色B超检查流程，找出相应的活动重点，并在患者候诊时间中找出不必要的流程，将流程进行缩短和改善。（4）目标设定，由圈内人员最终投票按照相关公式计算出目标数值。（5）原因分析，从因果关系中对现状进行分析，并对该段时间较长的原因进行分析，根据实际进行观察，根据不同时间原因进行分析和改善。（6）对策拟定和实施，根据不同时段和不同因素，分别拟定对策，其中包含分诊流程优化和环境仪器维护，在职继续教育训练等措施，以此减少患者彩色B超等候时间。

1.3观察指标

对比两组患者等候时间统计，同时通过满意度评价品管圈管理的有效性。

1.4统计学分析

应用统计学软件SPSS21.0进行分析，计数资料采取卡方检验，用率（n%)表示，计量资料行t检验，用（均数±标准差）表达，以P＜0.05作为组间存在差异的判定指标。

2结果

2.1对比患者改善前后等候时间

在等候时间对比结果中，如表1所示，改善前患者等候时间较长，改善后与改善前存在差异性（P＜0.05）。

表1 患者改善前后等候时间对比（min）

2.2对比改善前后患者满意度

如表2所示，改善前满意度低于改善后，对比结果存在差异性（P＜0.05）。

表2 改善前后患者满意度对比（n，%）

3讨论

通过品管圈活动，可学习各种品管手法，提高临床发现问题和解决问题的能力，并且提升超声检查科室的自我管理意识和水平，可自主进行头脑风暴法开展自我管理，并且整个活动过程需要全员参加，以此减少患者在彩色B超等候时间。品管圈活动可将智慧、力量以及团队精神等进行发挥，使得该种活动成果可维持以后的管理优化，促进医疗管理质量的提升，减少医疗资源浪费的同时，增加患者满意度。但是该种情况容易产生意外事件，主要是患者不能按时报到，导致就诊秩序出现混乱，或者临时排队造成他人等候时间延长，该种情形是无法避免的，只能够通过品管圈活动将健康教育进行宣传，并且制定硬性预约制度对患者进行规范，减少彩色B超等候时间[4]。同时也可使用该种活动将导诊分诊患者流程进行优化，避免诊室出现患者高峰期和空缺期，减少时间浪费。在研究中可以发现，患者在彩色B超等候时间中，未改善前患者等候时间长于改善后，存在显著差异性（P＜0.05）。从患者满意度评价中得知，改善前患者满意度在89.00%，改善后患者满意度达到95.00%，对比结果存在显著差异（P＜0.05）。

综上所述，品管圈在彩色B超患者等候时间，可将其价值进行体现，值得临床推广。

参考文献

[1]丁辉,张银娟,张敏等.品管圈在门诊军队人员就医管理实践[J].解放军医院管理杂志,2021,28(12):1110-1111.

[2]陈丽云,李芬穗,张艳芬.课题研究型品管圈在超声就诊新模式的构建中的应用[J].医学食疗与健康,2021,19(18):174-175.

[3]钟建华,李志城,刘波等.品管圈活动在缩短疼痛科门诊患者平均候诊时间中的应用[J].中国社区医师,2021,37(16):189-190.

[4]何秋萍,黄雅雅,卢红燕.品管圈提高儿科主任门诊一室一患执行率的研究分析[J].当代医学,2019,25(03):119-120.