敬老院老年人智能手机使用情况的问题及对策

敬老院老年人智能手机使用情况的问题及对策

杨希翔 宋伟杰 乐彬 王长春 张月明

（西南交通大学希望学院，护理系，四川 成都 610400）

摘要：近年来，随着智能手机的普及，老年人对智能手机的使用需求不断增加，老年人手机功能复杂、操作困难、使用率低，影响了老年人的生活质量。为了解当前我国敬老院老年人智能手机使用情况，本文以金堂县三星中心敬老院为研究对象，采用问卷调查、实地访谈等方法对敬老院老年人智能手机使用情况进行了调查。通过调查发现，在当前老龄化社会背景下，大多数老年人对智能手机持积极态度。然而由于大部分老人对智能手机使用的基本功能缺乏了解和掌握，导致部分老年人的生活质量有所下降。本文针对上述问题提出了一些对策建议，希望通过本文能够帮助更多的人了解当前我国敬老院老年人使用智能手机存在的问题及原因，为改善我国敬老院老年人使用智能手机情况提供参考。

关键词：智能手机；养老院；问题及对策

一、研究背景

到3亿人左右，在总人口中的比重将提高到17.8%;2035年前后，全国60岁及以上老年人口将达到4亿人左右，在总人口中的比重将提高到34.5%左右。

目前，我国大多数老年人都已普及智能手机的基本功能。然而由于种种原因，我国老年人普遍存在学习困难、操作困难、信息闭塞等问题。因此，在老龄化程度不断加深的背景下，研究老年人智能手机使用情况具有一定的现实意义。

目前关于智能手机与老年人健康关系方面的研究较少，但已有学者对此进行了深入探讨。例如，王秀梅（2019）从研究内容角度出发，从疾病与健康管理、日常生活活动两方面分析老年人智能手机使用对其身体健康的影响；袁艳虹（2020）分析了老年群体在使用智能手机时存在的问题和挑战；王秀梅（2019）分析了老年人对智能手机的认识程度、使用情况、态度等方面；张婷婷（2020）针对老年人使用智能手机过程中存在的困难和问题进行了总结。本研究基于以上文献分析，通过问卷调查和访谈等方法对A市一家综合性养老院进行调研，了解当前我国敬老院老年人使用智能手机的情况。

（一）调研背景

我国老龄化程度不断加深，老年人口在社会中所占的比重越来越大。面对这一现象，我国政府采取了一系列措施，旨在促进老年人融入信息化社会。在政策引导下，我国智能手机普及率不断提高。为了应对这一趋势，我国政府在多个场合提出“积极老龄化”的理念。2021年10月9日至10日召开的中央财经委员会第十次会议强调指出“要积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境”。2022年3月3日召开的国务院常务会议提出要“加强适老化改造”。目前，我国正积极推动“积极老龄化”理念的贯彻实施。因此，我们有必要对我国养老院老年人使用智能手机情况进行深入研究和分析。

（二）研究方法

本研究主要采用问卷调查法，对金堂县三星中心敬老院的老年人进行实地调研。由于敬老院规模较大，为了提高调研的效率，研究人员使用电话与养老院的管理人员取得联系，获取敬老院内老年人的信息。通过实地走访，研究人员与养老院管理人员沟通交流，获得了有关养老院老年人使用智能手机情况的第一手资料。

研究采用了两种问卷。首先是自编的《金堂县三星中心敬老院老年人智能手机使用情况问卷》，该问卷共18个题目，包括6个选择题和12个填空题。其中6个选择题包括“您是否会使用智能手机”“您是否愿意帮助老人学习使用智能手机”“您认为老人应该具备怎样的智能手机使用技能”“您是否愿意为老人提供帮助”等，12个填空题包括“您是否愿意为老人提供帮助”“怎样的智能手机使用技能”等。

（三）数据分析

在调查数据分析中，本研究主要采用描述性分析，从数据分析结果来看，影响我国老年人使用智能手机的原因主要有以下几点：（1）缺乏学习能力和意愿。在对敬老院老年人的访谈中了解到，他们大多数都没有接受过任何专业的学习教育，他们普遍缺乏学习智能手机的能力和意愿；（2）手机功能不全。在对敬老院老年人的调查中发现，他们最常用的功能是收发微信消息和拍照，其他功能如视频通话、网购、支付等都较为少见。（3）手机操作复杂。在对敬老院老年人的访谈中了解到，他们普遍不会使用智能手机，即使能够用手机做一些简单的事也都是依靠家人帮忙完成的。

同时，数据分析还发现老年人在使用智能手机时存在以下问题：（1）数字鸿沟严重。在对敬老院老年人使用智能手机情况进行调查中发现，他们普遍存在数字鸿沟严重的问题。（2）网络环境复杂。（3）信息闭塞。（4）缺乏耐心和信心。

二、研究对象及方法

（一）研究对象

本研究主要以金堂县三星中心敬老院老年人为调查对象，选取了其中50名60岁以上的老年人，共发放问卷50份，回收有效问卷48份。本次调查的主要目的是了解当前我国敬老院老年人使用智能手机的基本情况，对其中存在的问题进行深入分析并提出相应的对策。

本次调查采取线上问卷调查和线下实地访谈相结合的方式进行。首先，线上调查以问卷调查法为主，共发放问卷50份，回收有效问卷47份；然后，实地访谈以观察法为主，共发放问卷50份，回收有效问卷50份。本文共选择了其中5名老年人作为访谈对象。

（二）数据处理与分析

具体而言，首先对老年人的年龄、教育程度、居住状况等变量进行描述性统计分析；然后在此基础上对影响智能手机使用的相关因素（包括年龄、居住状况等）进行回归分析；最后根据各变量在影响智能手机使用方面的作用大小确定各因素的重要性得分，并对老年人智能手机使用存在的问题和影响因素进行回归分析。

本研究的开展有利于了解当前我国敬老院老年人使用智能手机现状及存在的问题，为改善其使用状况提供一定参考依据；同时也可以丰富老年人使用智能手机的相关理论研究。

三、调查结果与分析

根据调查结果，可以将敬老院老年人智能手机使用情况分为以下四类：一是手机功能较全，但操作不够简单；二是智能手机基本功能较全，但操作复杂；三是智能手机基本功能较全，但操作不够简单；四是智能手机基本功能较全，但操作复杂。根据结果数据显示，敬老院老年人使用智能手机的目的主要是与子女保持联系。大多数老人认为自己在敬老院里有家人和朋友，所以使用智能手机比较方便。同时，由于当前智能手机应用软件的开发成本低，收费价格也不高，所以许多老人认为自己使用智能手机的目的主要是为了与子女保持联系。此外，还有部分老人认为自己不想给子女增添麻烦。

第一，虽然大部分老人认为自己在敬老院里有家人和朋友，但是由于现在网络通信技术的发展和普及程度高，多数老人认为自己不能离开手机使用网络。但是由于不少老人都是独自一人生活在养老院里的，因此他们很难找到合适的伙伴一起聊天和娱乐。

第三，目前很多老年大学都开设了智能手机课程和培训班。虽然这些培训班的收费不高，但是学习时间较长、学习内容较为专业、学习难度较大，因此在一定程度上会影响到老年人学习的积极性。虽然现在很多养老院都与子女约定每月去看望老人一次或几次以减轻老人对子女的思念之情。但是由于子女忙于工作、生活等原因而无法经常去看望老人，因此敬老院里的老年人很难经常与自己的家人和朋友相聚。

第五，在智能手机应用软件开发成本较低、收费价格较低的情况下，很多老人认为自己在敬老院里有朋友和亲人在身边。因此智能手机基本功能较为齐全的老人对其并不热衷；而那些功能比较少、操作复杂的智能手机又会增加他们学习使用的难度。

调查发现敬老院老年人使用智能手机存在一些问题：第一，虽然大多数老年人对智能手机持肯定态度（78.6%）且都对智能手机功能较全（66.5%）感到满意；第二，大部分老年人不太会操作复杂的智能手机功能；第三，虽然部分老年人喜欢使用智能手机获取信息、支付购买商品等服务（81.5%）但他们更倾向于使用简单功能（56.8%）且对各种软件下载较为谨慎（45.2%）。

四、对策建议

（一）创新养老服务模式

目前，我国正在大力发展智慧养老，在智慧养老方面，政府已经出台了许多优惠政策。例如：国家发展改革委、民政部等六部委印发《关于鼓励社会力量发展智慧养老服务的实施意见》，提出“支持智慧养老服务平台建设”“支持第三方社会机构开展居家养老服务”等。在此背景下，敬老院可以充分利用好国家出台的优惠政策，积极创新养老服务模式，通过开展智慧养老服务，在敬老院老年人中普及智能手机的使用方法和基本功能。例如：通过“互联网+”技术搭建养老院和老年人之间的交流平台；鼓励敬老院与社会组织、企业等建立合作关系，积极开发适老化产品，为老年人提供更多优质的产品和服务。

（二）注重服务细节

敬老院是一个特殊的群体，老年人由于身体和心理上的原因，更需要被照顾。因此，在进行智能手机普及工作时，不能只是一味地让老年人学会使用智能手机，还要注重服务细节。对于老年人来说，智能手机的使用就像是一个新技能，需要一定的时间来掌握。因此，在进行服务时，一定要注重细节问题。

第一，在进行智能手机培训时，培训人员应该将教学内容分解成若干个步骤和内容，通过一步步分解、指导和演示的方式进行教学，使老年人能够更加快速地掌握相关知识和操作技巧。

在敬老院开展智能手机普及活动时，可以邀请一些年轻人或者志愿者加入到服务小组中来，定期为这些不会使用智能手机的老年人教授一些使用方法和基本功能。

第三，对于敬老院中有能力学习智能手机的老年人可以利用手机软件对其进行一对一的教学。这些老年人学习能力强、接受新事物快、头脑灵活、动手能力强，可以帮助其他人更快地掌握智能手机的基本使用方法。

针对这类老年人进行一对一的跟踪服务可以更加及时地发现他们的需求并解决问题。另外，还可以采用电话跟踪服务、网络跟踪服务等方式对这类老年人进行服务。当然在进行一对一跟踪服务时要注意把握好分寸和尺度，尽量不要让这类老年人感到不舒服或受到歧视。

（三）优化老年教育资源

首先，要进一步扩大老年教育资源。应鼓励和支持社会力量参与到老年教育中来，以解决敬老院老年人面临的“数字鸿沟”问题。其次，要重视老年大学的建设。我国老龄人口数量逐年增长，而养老服务设施和服务人员的数量和质量却不能满足日益增长的养老需求。因此，各级政府要加大对老年教育资源的投入力度，重视老年大学建设，尤其是要加大对偏远农村地区、贫困地区老年人参加教育培训的支持力度。最后，要强化对老年教育资源的开发与利用。应充分利用现有资源，鼓励和支持有条件的地方开发和建设老年教育资源库，使老年人能方便地获取信息、享受教育服务；同时，各级政府要通过多种渠道收集信息并整理分类，使老年人能够方便地获取信息、享受教育服务；此外，应积极探索创新各种老年教育模式，使老年人能够根据自己的实际情况选择适合自己的学习方式和学习内容。

结语

综上所述，我国敬老院老年人对智能手机的使用还存在一定问题，主要表现在：老年人对智能手机的使用较为陌生；老年人对智能手机的使用不熟练；老年人对智能手机的使用功能了解不全面。针对以上问题，本文提出以下建议：一是加强宣传教育，提高老年人的认知能力；二是完善相关制度，提高老年人的使用技能；三是鼓励老年人学习智能手机基本功能，提高老人的自主学习能力；四是社会各界共同努力，提高老年人的社会参与度。

参考文献

[1]李军,魏长江,张庆,等.老年人智能手机使用情况调查及对策建议[J].全球护理品质,2020,3(6):18-21.

[2]何锋,蒋雄,孟旭.基于老年人用户体验的智能手机设计研究[J].科技成果管理,2019(5):29-30.

[3]程洪,郭伯夫.老年人使用智能手机的问题及其解决策略[J].档案科学研究,2021(8):43-48.

[4]王志远,张文婕.老年人使用智能手机沟通特点研究[J].科技创新与应用,2021,5(5):108-111.

[5]王蕾,杨绍民.老年人使用智能手机情况及对策研究[J].科技信息,2021(19):66-67.