电力企业优质服务分析

电力企业优质服务分析

李学城

内蒙古电力(集团)有限责任公司乌海市海勃湾供电分公司   内蒙古乌海   016000

摘要：新时期电力企业为了能够提供优质服务，提高市场竞争力，也为电力用户带来更多的优质服务，还是从电气营销服务的角度出发，对当前的营销服务模式进行分析，找到不足之处并加以改善，从而不断提高服务水平。使优质服务能够成为促进电力企业长远发展的助力，真正促进企业长远可靠发展。

关键词：电力企业；优质服务；分析

市场经济体制在改革和发展的过程中，相关电力企业也受到了市场的冲击，亟需寻求新的服务模式，来提升企业的营销水平和市场竞争力。新时期在电力企业革新服务内容、提高服务水平的过程中，还需参考市场环境和变化情况，以满足用户需求为目的，从而提升服务质量，也让电力企业拥有更多的盈利空间。

一、电力企业做好优质服务工作的重要性

社会经济发展速度极快，人们对于用电的要求越来越高，这也导致电力企业的工作压力越来越大。电力企业为了能够就供需矛盾进行定位与分析，还需记录大量的用电数据和供电信息，要了解用电环境的特点，理清电力企业的服务要点，才能在同性质的企业当中获得更多的竞争优势。虽然当前大多数的电力企业由国营生产与运营，与其他社会企业相比竞争压力较小。但营销与服务工作仍旧是企业的弱项。有关从业者必须加以重视，认真分析外部环境，了解企业内部现状，才能够为人们生活水平的提升奠定基础。在不断调整电力企业服务内容和营销模式的前提之下，电力企业自身也能够创造更大的盈利空间，为社会公众提供更多的福利，带来生活上的便捷，生产工作上的优势。

二、电力企业营销服务工作的定位

当前电力企业在革新营销服务内容时一定要理清营销服务的重点，要将电力营销服务工作和核心业务串联，才能够使营销、服务、运营组成为有机整体。再者，电力企业在确定服务方向和制定营销方案时，一定要紧跟时代的步伐，了解当前社会发展的现状以及服务过程当中存在的问题，才能够不断调整服务模式，提高服务水平。电力企业在营销服务理念的制定方面，应当力求满足环境发展的需求，制定出与环境具备适应性的营销服务模式，才能够符合市场发展的规律，提高服务质量。当前社会经济发展速度极快，人们的用电需求量越来越高，电力营销服务工作已经在商业化运营的基础之上，还需遵守相关法律规定，了解市场准则，从而在革新服务模式的过程中实现标准化和规格化的操作。

三、当前电力企业营销服务的现状

我国的电力企业在生产运营中大多为垄断性质，这也导致许多电力企业的服务模式革新速度较慢，很多工作人员在营销服务管理方面的意识不足，对于用户满意度的调查和调整等工作存在偏差，所以最终的服务效果也相对较差。在整个服务系统的安全风险控制方面，仍旧存在许多不稳定性因素。诸如系统漏洞等问题容易加大不法分子侵入的可能性，从而让用户的信息、服务的质量和整个电力系统的安全性受到了影响。而且部分工作人员的业务素质相对较低，在进行日常各项操作时可能会出现较大的误差，继而导致电力企业内部相关数据信息不全面，在为用户提供营销服务内容时质量较差。部分电力企业在营销服务的管理机制设定方面也存在一些问题，并没有根据当前市场的需求和变化来创设完善的管理机制，最终也容易导致企业的服务理念存在偏差，服务模式存在问题，服务效果难以达到专业要求。

四、电力企业优质服务策略

（一）积极做好电力企业的品牌宣传工作

电力企业为了能够获得持续发展的动力，除了要关注有形资产之外，也要注重对无形资产的管理和控制。企业的无形资产包括优质服务和稳定的客户来源。为了能够提高企业的生产效益，改善服务水平，企业必须先打造良好的品牌形象，做好品牌宣传工作。要从思想观念上真正改变服务的理念，要理清电力企业在市场中的定位，认真分析企业在提供服务过程当中的亮点，从而制定明确的营销方案，努力突出服务亮点，吸引更多的优质客户并挽留老客户，让企业无形资产的价值达到最大化。在电力营销宣传过程中，可以以新媒体作为契机，立足于绿色环保的要求，提供更加优质的服务内容，促进能源业务的良性发展。企业在进行服务策略的宣传过程中，可以根据不同用户的情况来推广营销策略，企业可以让用户以能源配额确定积分，还可借助一系列的促销活动，让用户能够真正了解电力企业的营销内容，并且广泛参与到相关活动中，并获得实际的福利，提高对企业的信赖程度和满意度[1]。

（二）有效提升电力应用优质服务水平

电力行业存在一定的特殊性，其所生产的产品是人们日常生活中的必需品，所以在维护费用的定价、用户申请特殊业务的流程和缴费等环节应提高响应速度和便捷度，才能够真正为客户提供优质服务，获得客户的满意度。电力企业要认真了解用户的反馈，并根据用户反馈调整服务内容。企业必须有意识的革新服务模式，让服务内容能够迎合广大用户的需求。当前信息技术发展速度极快，用户除了在营业厅办理相关业务之外，也可通过网上缴费等形式满足用户办理业务的需求。电力企业要在相关网上业务方面做好革新工作，注重保护用户的隐私，提高相关界面的便捷程度，从而使用户能够更加高效的办理相关业务内容，可以随时随地的享受优质服务。电力企业通过借助不同方式提供优质服务内容，让用户获得更好的服务体验，也可实现电力企业的服务改革和提高电力企业的营销服务效果。电力企业需要让内部工作人员不断学习新的技术，优化个人的服务理念，提高个人的服务能力，从而在提供服务内容时能够真正站在用户的角度思考问题，解决用户在用电过程中遇到的困难，满足用户的需求。企业需要通过定期培训和考核，让相关工作人员能够将提高自身综合素养和服务能力作为电力服务人员的工作目标，从而不断改善企业的综合服务质量，促进企业的长远发展

[2]。

（三）做好电力指标管理工作

电力企业在不断发展的过程中，想要获得用户的满意度，就必须理清用户满意度指标。用户满意度指标通常包含电能质量、电力服务质量等等，所以为了能够提高用户满意度，电力企业一方面需要提升电能质量，另一方面需要制定明确的营销服务策略，提供优质服务内容。企业工作人员必须要了解用户的个人需求和心理定位，从而满足用户的实际需要，以此提升企业的营销服务水平。而为了达到该目的，企业首先应在电力营销管理制度的制定方面，根据企业当前的发展情况和外部环境的变化情况，设定明确的管理制度。也要根据用户的实际需求，对制度加以完善。电力企业必须使相关制度体系具备完整度和可行性，在日常提供营销服务策略的过程中，也要按照相关制度进行操作。企业必须提升内部管理团队工作人员的统筹规划能力，要在团队内部以提供优质服务为基础条件，设置明确的责任制度，从而让团队内部的工作人员能够各司其职，履行个人的职责，承担个人的义务，提高团队整体的服务水平。而在硬件设施方面，则需要通过提高相关硬件的服务质量，定期检修电力设备。如果发现设备存在故障问题或老化问题，需及时维修或更换，以此为客户提供更加优质的物质条件，满足客户的实际需求[3]。

结束语：

综上所述，当前电力企业在不断发展的过程当中，存在营销服务方面的问题。许多工作人员对营销服务工作的重要性认知不足，个人的工作能力也相对较差。所以为了能够达到与时俱进和提升电力企业服务水平的目的，企业还需做好品牌宣传工作，要革新线上缴费等相关功能，尽可能为用户提供优质服务。在电力指标管理方面，也需健全相关制度，设置责任制度，让工作人员能够各司其职。

参考文献：

[1]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯,2019,17(01):125-126.

[2]王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].北京:华北电力大学,2015.

[3]连永平.电力企业营销管理及优质服务的探讨[J].住宅与房地产,2015(28):172.