基于制造业服务化的环保设备制造业服务营销模式研究

基于制造业服务化的环保设备制造业服务营销模式研究

汪清利

杭州润辉环保能源科技有限公司 浙江杭州  310000

摘要：社会经济飞速发展的时代背景下，企业面临的市场竞争环境也在不断发生变化，想要在激烈的市场竞争中占得先机就必须落实营销管理各项工作，为企业可持续发展奠定坚实基础。在科学技术的驱动下，各种类型的环保设备制造企业也在不断崛起，环保设备制造企业在制造技术和产品功能方面的同质化问题愈发严重，在此情况下，必须顺应制造业服务化的发展潮流，在保证产品质量的同时加强服务营销，确保环保设备制造企业的经济效益。文章就环保设备制造业服务营销模式建构面临的问题展开分析，提出了有效实现环保设备制造业服务营销模式建构的策略。

关键词：制造业；服务化；服务营销模式

引言：

随着社会主义市场经济体制的不断建构优化，企业在市场竞争中所面临的环境也在随之发生变化，市场竞争中企业应当将产品质量放在重要位置，同时也要转变营销理念，将服务营销模式作为市场营销的重要战略，为提高服务质量与水平奠定坚实基础，真正在激烈的市场竞争中占得先机。面对当前环保设备制造业服务营销模式建构中人才队伍建设不到位、管理体系发展不成熟等实际问题，相关企业必须充分关注服务营销模式的优势，在服务营销方面加大投入，借助服务营销模式建构，促进环保设备制造业的可持续发展。

一、环保设备制造业服务营销模式建构面临的问题

（一）企业对服务营销模式缺乏重视

当前部分企业对服务营销模式的重视和关注相对有限，在经营管理过程中，仍然以传统的营销模式为导向，希望通过对产品质量的宣传获得市场的认可，而缺乏服务方面的重视和关注。实际上，随着科学技术的不断发展，环保设备制造业中相关企业的制造技术和成本控制能力拉不开巨大差距，在此情况下通过服务营销模式建构才能有效增强企业竞争力，但是在企业对服务营销模式缺乏关注的情况下，很难真正凭借产品质量这一单一要素获得市场的认可。

（二）服务营销相关人才队伍建设不足

当前环保设备制造企业在人才队伍建设方面的整体投入相对有限，没有考虑到服务营销模式建构中高素质人才的重要推动作用，在营销人才队伍建设中，只是强调传统的管理模式而缺乏对服务营销相关机制的进一步优化，人才队伍建设难以满足预期目标。此外，市场营销部门对市场环境变化感知不够敏锐，在营销战略制定中忽略了服务营销模式的重要价值和作用，这也在一定程度上影响了环保设备制造企业的综合竞争力。

（三）服务营销质量管理体系尚不成熟

服务营销质量管理体系建设是服务营销相关质量控制的重要举措，现阶段关于服务营销的推进仍然未能深度落实，在关于服务营销质量管理的体系建构中缺乏针对性，这也导致质量管理难以实现应有效果，在服务营销的机制建构方面不够成熟。比如在服务营销模式建构和应用中对实际成效缺乏有效判断，也在一定程度上影响了服务营销质量管理各项活动的进一步优化。

二、基于制造业服务化的环保设备制造业服务营销模式建构策略

（一）基于客户需求分析设计方案

深入分析客户需求是优化环保设备制造业服务营销模式的关键所在，因此需要考虑到环保设备制造本身的特殊性，能够在充分了解市场环境以及客户真实需求的情况下，对产品开发以及相关服务营销活动的设计作出新尝试，真正强调以客户为导向的基本特点，为满足客户需求提供有力支持。实际上，基于环保设备制造业服务营销模式建构的相关价值特点，对客户需求的分析和成果应用也要做出新尝试，真正把握好服务营销的实际价值，以提高服务质量为基本导向，保障环保设备制造企业的经济效益。

（二）加强内部服务营销文化建设

全面加强服务营销文化建设是企业文化建设的重中之重，因此需要结合制造业服务化相关趋势，对服务营销的重要价值展开分析，并且在企业内部创造适合服务营销模式建构和应用的良好环境，通过文化建设带来的积极影响，实现企业本身经营管理效率的进一步提升为服务营销相关活动的顺利开展奠定坚实基础。为此，环保设备制造企业应当在文化宣传方面提出较高要求，在企业内部做好关于服务营销模式的相关宣传，能够帮助员工转变思想认知。从员工培训管理的角度来看，同样需要考虑到环保设备制造业服务营销模式建构过程中对高素质人才的实际需求在员工培训的过程中将服务营销作为一项系统性的工作，不仅强调市场部门在服务营销方面的尝试，同时也需要做好后勤保障，对售后服务品质提出较高要求，以此为基础满足服务营销模式的建构应用需要。

（三）加强服务质量的控制与管理

全面加强环保设备制造业服务营销质量监管是不断提高服务营销模式整体建构效果的关键，在此情况下，环保设备制造企业应当对服务营销提出较高要求，同时也要在管理制度建设方面做好有效协同，能够对服务营销的基本操作流程以及相关营销战略制定做出科学指导，并且从服务营销的整体需要出发，加强对服务质量的控制和管理。此外关于服务质量的管理还应形成较为完善的评价管理机制，从基本的服务营销工作开展需求出发，对服务质量以及客户满意度进行调查，以此为基础，提高服务质量控制的整体水平，为后续服务营销战略的制定与贯彻奠定坚实基础。

总结：

综上所述，基于制造业服务化的环保设备制造业服务营销模式建构是增强企业综合竞争力的关键，也是促进环保设备制造业可持续发展的前提和基础。相关企业必须对服务营销模式提高重视，在深入分析客户需求的基础上设计营销方案，在企业内部管理中加强服务营销文化建设，做好对高素质人才的培训指导，在全面保障企业服务质量的同时真正增强综合竞争力。

参考文献：

[1]何孟杰.Z银行L分行医药客户并购融资服务营销策略研究[D].山东大学,2019.

[2]刘加勇.中国农业银行CZ分行公司业务服务营销策略研究[D].南京理工大学,2018. 

[3]管琳琳.关于传统制造企业服务营销策略研究[D].对外经济贸易大学,2018.