人文关怀在感染科护理管理中的应用

人文关怀在感染科护理管理中的应用

曹丽  陈巧* 

华中科技大学同济医学院附属协和医院感染科（湖北武汉430022）

【摘要】目的：探讨人文关怀在感染科护理中的应用途径和效果。方法：分析感染科病人特点，制定人文关怀具体实施方案，将其应用到感染科护理管理中的各个环节中。结果：通过加强人文关怀护理管理模式的建设，营造了一个良好的护理文化氛围，我科室还荣获了“出院患者满意度优秀科室”及“人文关怀护理模式示范病房”。结论：将人文关怀应用于感染科护理管理实践，提高了护理工作效率，和谐了护患关系，提高了患者满意度，提高了护理管理质量。

【关键词】人文关怀；护理管理；感染科

所谓人文关怀，就是对人的生存和发展的关注，其核心在以人为本，关心人、爱护人、尊重人。Watson[1]首次将护理与人文关怀相结合，认为其目的是帮助他人达到生理、精神、灵性和社会文化的健康。感染科护理的对象较为特殊，大多为乙肝、丙肝等传染性疾病，其中不乏合并肝腹水、肝硬化甚至肝癌的患者，其病程长、有传染性、易复发，目前尚缺乏治愈的特效药[2]，病人往往存在各种生理、心理方面的障碍，非常需要得到关心、爱护、尊重。而有效的人文关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者的康复[3]。将人文关怀护理模式加入护理管理工作中，不仅能使护理人员感受到关心和爱护，更能使患者感受到人性化的服务。为此，我科室在护理中尊重患者的需求与感受，将人文关怀应用其中，取得了明显成效。现将情况报告如下：

1.资料与方法

1.1 一般资料   

自开展人文关怀活动以来，我科在各项护理工作中都实施了人文关怀，关怀的对象是所有住院的患者，实施的内容包括全面贯彻人文关怀护理服务理念、营造人性化的服务环境、加强专业护理团队的建设、强化关爱宣教、消除恐惧、提供具有专科特色的人文关怀护理服务。

1.2 护理方法   

分析感染科病人的特点，制定人文关怀具体实施方案，将其应用到感染科护理的各个环节中。

2.实施的具体内容

2.1 全面贯彻人文关怀护理服务理念   

护理工作中的人文关怀其核心是将护理理念深入人心，使人文关怀深入整体护理工作中，为患者提供最满意的服务。而人文关怀的实施主体是护士，所以首先要加强护士的人文关怀护理服务意识，因此我们科室组织学习了有关人文关怀护理方面的知识，从而提高了护士人文修养，加强了护患沟通，增强了服务意识。在护理工作中，始终做到以患者为中心，把对患者的人文关怀为基础工作的出发点，给患者带去最好的服务。这种人文关怀带来的仁爱的力量传播至患者，护理人员会更加被理解，医院也会更加被信任。

2.2 营造人性化的服务环境   

病区内保持清洁、安静，营造一个和谐的住院环境，病房配备基础的人文设施，如电视机、开水瓶等。因感染科病种的特殊，无法完全做到同性别都安排在同一病室，但我们会尽量把病情轻的病人安置在同一病房，便于病人间交流；病情较重的病人尽量安置在靠两边的床位，以便有更大的空间。在进行护理操作时，使用屏风、关闭门窗，充分尊重患者的隐私。病房内还设有护患沟通记录本，以便充分倾听患者及家属的意见，考虑其诉求，如在走廊设置家属座椅、护士站设有便民箱等。如果遇到节假日还会赠送小礼物给病人，并装置病房，增添节日氛围，促进护患沟通，加强护患关系。

2.3 加强专业护理团队的建设

①树立良好的职业形象，着装简洁大方，举止优雅得体，谈吐文明礼貌，态度谦虚恭敬；②护理部、片区、科室定期开展专业知识讲座、培训及考核，提高理论知识及操作水平，并且尽量保证护士正常作息时间，不在休息时安排学习；③将人文关怀贯彻实施于护理基础操作中，如自然亲切的问候、耐心细致的解答、温和善意的提醒等；④领导注重关爱及尊重护理人员，在工作中减少批评、命令，多指导、鼓励还设置了排班需求，为有特殊情况的护士提供方便，让护理人员感受到了被尊重、被关心、被体谅；⑤通过绩效量化考核，调动了护理人员工作的积极性。科室业务不忙时不定期组织集体娱乐活动，如聚餐、春游等，融洽了同事间的关系；⑥借助网络平台创建聊天群，群内共同分享生活信息，促进同事间的交流；⑦注重沟通，关注员工个人生活，实现工作与生活的最佳和谐[4]。

2.4 强化关爱宣教，消除恐惧

①落实每天“5分钟”沟通。向患者介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、消毒隔离等，并注重眼神沟通及触摸沟通；②定期开展健康讲座，针对患者的疾病开展通俗易懂的讲解，并详细耐心地回答病人及家属的疑虑；③定期更换健康教育宣传栏及宣传小册子，并在门后挂有入院、出院介绍及疾病的护理知识；④注重沟通交流的技巧，实行微笑服务。

2.5 注重心理疏导，树立信心   

感染科肝病病人居多，且我国乙肝患病率较高，其目前不能治愈、治疗时间长、费用高、具有传染性、患者常受歧视。患者一直受疾病困扰，易丧失生活勇气、自我放弃、自我封闭，甚至走向自杀。我们护理人员应帮助其克服负面情绪，鼓励其主动倾诉内心的感受，注重倾听，通过抚触、握手、拥抱等来表达对患者的理解和安慰，巧妙灵活地使用宣泄、疏导、情绪等疗法为患者做心理调治。当需要穿隔离衣或戴手套时，要向病人耐心解释，免得其产生被歧视的感觉。加强病房巡视，每天在治疗与护理的同时与患者谈心聊天，让其感受到关爱与重视。

2.6 提供具有专科特色的人文关怀护理服务

①做好本病区的消毒隔离措施，如“一人一带一巾”、病室拖把单用、终末消毒等，避免交叉感染；②尊重病人的隐私及权利，因病人多为传染病，不在公共场合谈论病情，保护患者隐私；③充分发挥社会系统作用，尤其是家庭作用。向患者家属和朋友讲解疾病的相关知识，并告知人文关怀的重要性，让他们主动关心、陪伴病人，增强交流，让其正确面对疾病；④定期电话回访，为患者提供延伸服务，如提醒患者定期复查，同时做好患者出院满意度调查等；⑤护理人员应注重自我保护，增强自我保护意识，减少或避免因防护不当造成的职业感染，并定期检测乙肝三系等；

3.结果

人文关怀措施的有效实施，提高了护理服务质量，提高了患者及护理人员的满意度，科室整体护理工作水平得到了有效提升，护患之间、护士之间的关系大大改善，科室无一例护理人员流失。通过对出院病人护理满意度调查发现，我科室每季度出院患者满意率均保持在95%以上，并且还荣获了“出院患者满意度优秀科室”及“人文关怀护理模式示范病房”称号。

4.讨论

随着医学技术的不断发展，护理管理模式不断更新，人文关怀已成为医院服务理念的主旋律。在护理管理中加入人文关怀，以人为本，有利于护理管理的发展，有利于现代管理模式的建立。感染科护理中实施人文关怀护理管理模式，既能能促进患者康复，提高患者对护理工作的满意度及其自身生活质量，还能提高护理人员自身素质，为医院赢得良好形象及声誉。

【参考文献】

[1]刘义兰,杨雪角,等.护理人文关怀标准的研究进展[J].中华护理杂志，2014,49(12):1500-1505.

[2]王小芹，夏雪容.应用临床护理路径对改善慢性乙肝患者心理状态的研究[J].中华实用中西医杂志,2010,5(23):16-19.

[3]袁文华.护理工作中的人文关怀的意义及其具体体现[J].现代护理,2010,7(35):75.

[4]郑洁.人文关怀在优质护理示范病区中的应用[J].江苏卫生事业管理，2012,23(1):117.

【作者简介】曹丽（1979.08-），女，汉族，湖北省武汉市人，本科学历，华中科技大学同济医学院附属协和医院感染科主管护师，主要研究方向：传染病护理。

【通讯作者】陈巧（1990.8-），女，汉族，湖北省松滋市人，硕士研究生学历，华中科技大学同济医学院附属协和医院主管护师，主要研究方向：传染病护理、肝病营养。

【基金项目】2022年协和医院“药技护”专项基金项目——《发热门诊护士突发重大传染病事件应急能力培训体系的构建与实践》（编号：F016.01003.22003.144）