优质护理服务在门诊护理中的的运用分析

优质护理服务在门诊护理中的的运用分析

温艳艳   文汉丽   武水芸

空军军医大学第一附属医院门诊部

陕西省西安市     710032

[摘要]目的：探讨优质护理服务在门诊护理中的的运用价值。方法：选取门诊患者82例，时间为2022年11月-2023年11月，随机方式将患者分为对照组和观察组，各41例，分别实施常规护理和优质护理服务，对比两组护理效果。结果：护理后，观察组患者门诊就诊等待时间较短，护理差错和护理纠纷事件发生率较低，护理满意度较高，与对照组相比差异显著（P<0.05）。结论：在门诊护理中实施优质护理服务，效果好，值得临床推广。

关键词：优质护理服务；门诊护理；满意度

门诊作为医院的重要组成部分，是患者就医的首要场所。门诊护理工作的质量和效率直接影响患者的就医体验和医院的形象[1]。近年来，随着医疗模式的转变和人们健康需求的提高，优质护理服务在门诊护理中的应用越来越受到关注[2]。本研究旨在探讨优质护理服务在门诊护理中的应用效果，为门诊护理工作的改进提供参考。

1资料与方法

1.1一般资料

选取门诊患者82例，时间为2022年11月-2023年11月，82例患者中男女各42例和40例，年龄21-79岁，平均（49.53±6.43）岁。对患者采用随机方式分组，对比两组一般资料，无显著差异（P>0.05）。

1.2护理方法

对照组采用常规护理，包括接待患者、询问病史、测量生命体征、执行医嘱等基本护理操作。观察组在常规护理的基础上实施优质护理服务，具体措施如下：（1）护理小组建立。由科室主任及高资历护士带头，对小组成员进行系统化的培训，包括护理内容、护理技术、相关的法律知识，对所有成员进行职责劃分，同时对护理人员进行模拟培训。（2）接诊护理。对患者的基本信息进行详细询问并记录，对患者的疾病进行严重等级划分，并且详细询问患者的病情以及是否有过敏史，用药史。对患者的疾病进行确诊之后，需要为患者建立健康档案，记录患者病症表现以及治疗过程。（3）环境护理。优化门诊就诊环境，保持门诊环境干净、整洁、安静，为患者提供舒适的就诊环境。设置明确的指示牌和导诊台，方便患者找到相应的科室和医生。提供充足的候诊座椅和饮水机等设施，满足患者的基本需求。（4）健康教育。通过口头讲解、宣传栏、宣传手册等多种形式对患者进行健康教育，提高患者对疾病的认识和自我保健能力。根据患者的具体情况制定个性化的健康教育方案，包括饮食指导、运动建议、用药指导等。（5）心理护理。加强与患者的沟通交流，了解患者的心理状态和需求，给予针对性的心理疏导和支持。鼓励患者表达自己的感受和想法，减轻患者的焦虑和抑郁情绪。

1.3观察项目和评价标准

（1）比较两组就诊等待时间。

（2）比较两组护理差错和护理纠纷事件发生率。

（3）比较两组护理满意度。采用医院自制满意度调查问卷，满分为10分，评分9.0以上记为满意、8.0-9.0记为基本满意、小于8.0分记为不满意。

1.4统计学方法

采用SPSS 25.0，计量资料用均数±标准差（±s）表示，t检验；计数资料采用率表示，χ2检验，P<0.05，有统计学意义。

2结果

2.1两组就诊等待时间对比  见表1。

表1 两组就诊等待时间对比（min，x±s）

2.2两组护理差错和护理纠纷事件发生率   见表2。

表2 两组护理差错和护理纠纷事件发生率(n,%)

2.3两组护理满意度对比 见表3。

表3 两组护理满意度对比(n,%)

3讨论

  门诊是患者接触医院的第一站，良好的门诊护理能够给患者留下良好的第一印象，增强患者对医院的信任感，从而提高患者的满意度[3]。同时，门诊护理工作直接关系到患者的就医体验。通过提供温馨、便捷、高效的护理服务，能够减少患者的等待时间，缓解患者的焦虑情绪，使患者感受到更加人性化的关怀[4]。另外，门诊护理工作涉及到患者的生命安全和身体健康。通过严格执行护理操作规范，加强感染控制，确保用药安全等措施，能够有效保障患者的医疗安全，防止医疗差错和纠纷的发生[5]。由此可见，做好门诊护理工作至关重要。常规护理服务促使单一，难以满足要求，这种情况下，在门诊护理中实施优质护理服务势在必行。

本文研究发现，观察组患者在接受优质护理服务后，其门诊就诊等待时间明显缩短，护理差错和护理纠纷事件的发生率也显著降低，同时护理满意度得到显著提高。这些结果与对照组相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。基于这些研究结果，我们可以深入分析优质护理服务在门诊护理中的运用价值。具体分析如下：首先，优质护理服务通过优化护理流程、提高护理效率，有效缩短了患者的门诊就诊等待时间。这不仅能够减少患者的焦虑和不满情绪，还能提高医院的工作效率和服务质量[6]。其次，优质护理服务注重细节管理和风险控制，通过加强护理人员的培训和监督，降低了护理差错和护理纠纷事件的发生率。这有助于维护医院的良好形象和声誉，同时保障了患者的安全和权益。最后，优质护理服务强调以患者为中心，注重患者的需求和感受，通过提供个性化、人性化的护理服务，提高了患者的护理满意度。这不仅能够增强患者对医院的信任和支持，还能促进医院的可持续发展[7,8]。

综上所述，优质护理服务在门诊护理中具有重要的运用价值。它不仅能够提高医院的工作效率和服务质量，还能降低护理风险，保障患者的安全和权益，同时提高患者的护理满意度。因此，医院应该积极推广和应用优质护理服务，不断完善和优化门诊护理工作流程和服务质量，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。

参考文献：

[1]迟静,李彩萍. 优质护理服务在门诊分诊护理管理中运用对提升患者满意度的影响分析[J]. 家有孕宝,2021,3(16):231.

[2]王静. 优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果分析[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,4(20):2,4.

[3]李向丽. 优质护理服务模式对门诊导医护理质量提升的效果观察[J]. 饮食保健,2019,6(47):162-163.

[4]孙伟. 门诊部细节服务内涵管理对优质护理服务的改进作用分析[J]. 中国卫生产业,2023,20(15):121-124.

[5]葛晓玮. 优质护理服务在预防接种门诊中的应用效果分析[J]. 基层医学论坛,2023,27(30):44-46.

[6]林碧辉,黄菊英,李娟兰. 优质护理服务模式在门诊分诊质量管理中的应用效果评价[J]. 黑龙江医学,2023,47(18):2276-2278.

[7]王月,许云清,刘勇,等. 45所三级医院门诊优质护理服务工作现况[J]. 解放军医院管理杂志,2021,28(3):245-248.

[8]胡秀娟. 优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J]. 基层医学论坛,2022,26(12):66-68.