试论医院行政管理工作效能提升策略

试论医院行政管理工作效能提升策略

诸绍锋

浙江省绍兴市第七人民医院  浙江省绍兴市   312000

摘要：医院行政管理是一项复杂的综合性工作，需要将管理、服务、监督等功能有效地结合起来，从而保证医院工作有序地进行。行政管理的核心内容就是对医院工作进行组织与协调，将各项资源进行优化配置，为患者提供优质服务。但是，在实际工作中，医院的行政管理工作并没有得到应有的重视，缺乏完善的制度与有效的管理机制。对此，本文从医院行政管理工作效能提升的意义出发，分析了当前医院行政管理工作存在的问题，并针对问题提出了相应的解决措施。希望能够有效地提升医院行政管理工作效能，提高医院服务水平与服务质量。

关键词：医院行政；管理工作；效能提升

引言：在医院管理工作中，行政管理工作是一项重要的内容，能够有效地提升医院的管理水平与服务质量。然而，在实际工作中，很多医院的行政管理工作都存在一些问题，这些问题严重影响了医院行政管理工作的开展，对医院的正常运转带来了一定的负面影响。因此，要想提高医院行政管理工作效能，就要加强对行政管理工作的重视程度，制定完善的制度与有效的管理机制，以此来规范医院员工、部门员工的行为。进而保证行政管理工作顺利开展，为患者提供优质、高效服务。

一、提升医院行政管理工作效能的重要性

医院是我国社会卫生事业的重要组成部分，为我国医疗事业的发展起到了重要的作用，但是由于医疗体制改革的不断深入，传统的管理模式已经无法满足当前医院发展需求，因此在新形势下，医院需要积极创新管理模式，不断提升行政管理工作效能，为医院各项工作提供有力支持[1]。

加强医院行政管理工作可以有效地提升医疗服务水平，目前医疗技术水平已经有了质的飞跃，但是我国目前依旧存在医疗技术人员紧缺、医疗设备不足等问题。通过加强医院行政管理工作，可以提高医务人员的综合素质与技术水平，不断完善医疗设备，提高医疗技术人员的工作效率与服务质量。

二、医院行政管理工作存在的问题

（一）医院行政管理人员综合素质较低。

在医院的日常管理工作中，行政管理人员所发挥的作用非常重要，如果医院行政管理人员综合素质较低，无法有效地落实医院各项工作，无法为患者提供优质服务，就会导致医院的整体服务水平降低，给患者造成不必要的经济损失。同时，医院行政管理人员没有树立正确的工作观念，缺乏创新意识与开拓精神。

（二）缺乏完善的制度体系

在医院的日常管理工作中，缺乏完善的制度体系，使得工作开展缺乏科学性与规范性，同时缺乏有效的监督机制与激励机制，导致工作人员工作积极性不高。

（三）缺乏明确的岗位职责

在医院中，很多行政管理人员没有明确自身工作职责，从而无法有效地落实各项工作任务，同时在医院中缺乏科学合理的考核评价机制，使得员工对自身工作能力缺乏正确认识。因此在医院日常管理工作中需要制定科学合理的考核评价机制与绩效考核制度，促进行政管理人员提升自身专业能力与综合素质。

三、提高医院行政管理工作效能的具体措施

（一）对行政管理人员进行定期考核

在医院行政管理工作中，员工是行政管理工作的主体，因此，要对行政管理人员进行定期的考核。要想实现这一目标，就要制定完善的考核机制。医院要定期对行政管理人员进行考核，根据其工作质量、工作效率等方面进行评价，以评价结果来判断其是否满足岗位要求[2]。同时，要通过对其工作表现、思想动态以及工作态度等方面进行全面地考察，来发现问题所在，及时地解决问题。

在考核中，要采用不同的方式来开展考核工作，如在平时考核中可以通过座谈、个别谈话等方式来了解员工的具体情况；在年终考核中可以通过组织民主测评、述职述廉等方式来了解员工的思想动态以及对医院的发展所起到的作用；在年度考核中可以通过对工作计划与实际完成情况等方面来进行评价；在行政管理工作绩效考评中可以通过员工绩效与部门绩效来进行评价。

（二）制定完善的医院制度，创新行政管理工作模式

要想提高医院行政管理工作效能，就必须制定完善的医院制度。要将行政管理工作与医院各项制度进行有机地结合，以制度来规范各部门、各人员的行为。同时，要建立健全奖惩机制，对工作出色、成绩显著的个人与部门进行表彰与奖励，从而调动广大员工的积极性。

目前很多医院已经开始逐步推行全面质量管理模式、目标责任考核模式等新型管理模式，将现代先进科技融入到医院行政管理工作中。要不断地完善考核体系，对绩效进行有效地考核，将责任落实到个人身上，保证员工能够积极参与到各项工作中来。

（三）建立科学合理的行政管理考核指标体系。

由于医院行政管理工作是一个比较复杂的系统，各部门之间的职责比较复杂，如果完全依靠人力进行考核，就很容易导致出现考核漏洞。所以，必须建立科学合理的考核指标体系，充分发挥绩效考核的作用。在制定考核指标时，要从多个角度对其进行分析，从而确定出具体的指标内容。在对绩效进行考核时，要将绩效与行政管理工作进行有机地结合，对各部门的工作内容、工作任务、责任大小以及完成质量进行有效地分析

[3]。

在建立绩效指标时，要将考核的结果与行政管理工作进行有机地结合，以绩效来衡量行政管理人员的工作业绩，通过绩效指标体系来确定具体的行政管理目标，保证其能够充分发挥作用，同时要将行政管理工作与其他工作进行有机地结合，例如将质量控制工作与质量管理相结合、将安全生产管理相结合等。

在制定考核指标时，要对其进行详细地分析与研究，并将其量化到各个部门以及个人身上，与此同时要针对各部门、各岗位、个人制定详细的考核标准与考核目标。另外还要制定合理地奖惩机制，对绩效达标以及不达标的个人与部门进行有效地惩罚，通过奖惩机制的建立与完善，可以充分调动行政管理人员的工作积极性。

（四）提高医院行政管理人员的综合能力

要想提高医院行政管理工作效能，就要注重培养与提升医院行政管理人员的综合能力。首先，要加强对相关工作人员的培训，使其能够充分认识到自身的责任与义务，了解自身岗位的重要性；其次，要积极引入先进技术与理念，不断地提高他们的专业技能；再次，要不断地进行业务交流与沟通，使其能够充分发挥自己的特长；最后，要加强对医院行政管理人员综合素质的培养，使其能够在日常工作中不断提升自己的工作能力与水平。进一步提高医院行政管理工作效能。

（五）加强医院文化建设

文化是医院发展的重要标志，医院文化建设对提高医院行政管理工作效能有着重要作用。医院可以从以下几个方面入手：首先，要加强对员工的思想政治教育，提高他们的政治觉悟与思想道德素质；其次，要将先进文化融入到医院各个部门中去，打造“学习型组织”；再次，要不断地提高员工对医疗工作的认识程度与责任意识；最后，要树立“以患者为中心”的服务理念。通过这些措施来提高员工的思想道德素质与职业素养，从而推动医院行政管理工作效能不断提高。

结束语：综上所述，我国的医疗行业正在快速发展，人们对医疗服务质量的要求越来越高。但是，医疗行业在发展过程中也存在着一定的问题，行政管理工作在医院中的作用非常重要，对医院的发展具有重要的影响。因此医院要加强对行政管理工作的重视程度，不断创新行政管理工作模式与方法，提高行政管理工作效能，为患者提供优质、高效服务。

参考文献：

[1] 周世滨. 公立医院行政管理改革与核心竞争力的提高思考[J]. 智库时代,2022(24):81-84.

[2] 汤恒琪,林峰. 公立医院行政管理人员绩效改革实务[J]. 人力资源,2022(6):119-121.

[3] 刘娟. 医院行政档案管理研究[J]. 行政事业资产与财务,2022(10):118-120.