眼科护理人文关怀沟通记录表的设计与应用

眼科护理人文关怀沟通记录表的设计与应用

布环

天津市眼科医院

摘要：目的：为达到提高眼科患者满意度的目的，本文着重探讨人文关怀沟通记录表的设计与应用。方法:研究中共选取152例患者进行对比实验，以时间为分隔线，将其分为实施前的对照组与实施后的观察组两个组别，每组患者均为76例，前者采取护理管理模式，后者设计人文关怀沟通记录表并以此为依据展开沟通，对两组实际应用效果进行评价。结果：经相关数据表明，观察组患者对护理服务的满意度明显高于对照组，分别为94.74%与80.26%，差异显著（P＜0.05）。结论：在眼科患者治疗期间，护理人员按照人文关怀沟通记录表与其进行沟通可切实提高沟通效果，促进患者整体满意度的提升。

关键词：眼科护理；人文关怀沟通记录表；设计与应用

引言：在社会经济高速发展背景下，人们生活质量水平也得到显著提升，物质生活满足情况下更加注重相应的服务质量，当然在医疗中亦是如此，患者在治疗期间不仅需要较为优质的诊疗及护理服务，更需要护理人员给予其心理支持，而人文关怀沟通即是较为合适的方式。本文主要探讨了眼科护理人文关怀沟通记录表的设计与应用，具体如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

纳入实验的152例对象均为院内眼科所收治的住院患者，时间在2022年10月~2023年9月之间，此项实验需以对比形式开展来判别不同护理方式的效果，因此还需做好组别划分工作，2022年10月~2023年3月为对照组，2023年4月~9月为观察组，各76例患者。随后做好患者各项资料的收集整合工作，患者年龄均在23~71岁区间，其中对照组男性41例观察组35例，中位年龄（55.31±4.26）岁，观察组男女人数、中位年龄分别为43、33例（56.07±4.55）岁。纳入标准：患者经诊断均符合眼科病症住院治疗标准，对此次实验内容及目的知情并表示同意配合；排除标准：交流不畅、精神障碍、合并其他器质性疾病、依从性较差的患者。两组患者的临床线性资料相比具有同质性（P＞0.05）。

1.2方法

对照组予以常规护理模式，主要是遵医嘱在用药、饮食方面给予科学合理的指导，同时做好患者的健康宣教工作，为其详细讲解与疾病相关的知识，包括发病机制、治疗方式、相关注意及配合事项等，强化患者的心理疏导。

在对观察组展开护理时，需设计护理人文关怀沟通记录表，以此为基础与患者进行沟通，同时做好详细记录工作，不断优化完善，从而来提高沟通的相符性与可行性，为患者提供个体化护理服务，切实满足其身心发展需求，主要可从以下几方面展开：①设计护理人文关怀沟通记录表，因沟通内容有着繁杂性特点，为确保其可有序开展，还需将其分为三个部分，第一部分为记录患者的基本信息，如姓名、床号、住院号、诊断与评估；第二部分是将住院进行分期，从入院、术前、手术当天、术后、出院几个阶段记录实际沟通时间以及患者与护士的签字；第三部分为住院期间各阶段的主要沟通内容[1]。②沟通时间与频率，明确责任护士后需每日与其进行沟通，时间一般在5~10分钟，具体结合患者的需求情况而定，通常不超过20分钟。③沟通流程，因每位患者的基本情况有着较大差异，在此还需在患者入院后即刻建立档案，收集整合其相关信息，包括病情、家庭背景、文化程度、性格特点等等，为后续诊护工作的开展提供精确数据信息。同时沟通前还需评估患者的认知与理解能力，以便于后期沟通工作的开展。其次可使用护患沟通时间告示牌，并将其放置较为醒目的位置，该方式可切实强化护患的沟通意识。最后在沟通期间还应当详细记录，包括时间、内容等，并签字确认[2]。④护理人文关怀沟通内容，基于患者病情及需求的不同还需制定不同的护理内容，并将其贯穿于整个住院期间，首先护士长还需到病房与患者沟通，主要针对于需手术治疗、新患者以及存在困难的患者，认真倾听患者主观描述，从中了解其实际需求，及时发现当前护理期间的不足，随后在沟通完成后进行改进完善，确保可为患者提供优质的护理服务。其次在责任护士与患者沟通时可分为正式与非正式沟通两种形式，正式沟通为有计划有准备的沟通，包括在其入院时为患者介绍医院与科室的患者及相应规章制度；术前对患者进行访视，为其讲解手术操作方式方法与目的，着重强调技术及设备的先进性，以此来提高其认知消除患者顾虑，使其可积极配合医护人员的各项操作，并且还需为其讲解注意事项降低不良事件的发生；手术当天需做好各项准备工作，而后陪同患者进入手术室，做好患者情绪安抚工作，并在术后及时告知手术结果，减轻患者心理压力；出院时对其展开宣教，叮嘱其需遵医嘱用药并定期回院复查，讲解所需注意的事项等。非正式沟通一般是在各项护理操作后以及巡房期间展开，通过与患者交谈来了解患者心理状态，及时对其展开心理疏导，同时可询问患者及其家属需求，认真回答患者所提出的问题，在符合标准的前提下尽量满足，给予其恰当的帮助，让患者充分感受到来自护理人员的关心，这对良好护患关系的建立也可起到积极促进作用

[3-4]。⑤沟通质量控制与反馈，科室还应当不定期询问患者，检查记录表与实际反馈情况的相符性，及时整合患者所反馈的问题并做出妥善处理。

1.3 观察指标

以发放问卷调查表了解患者满意度，包含护理全过程的各项操作表现，如服务态度、心理支持、病房环境、操作技术、沟通交流、健康宣教等，不同分值区间分别表示的满意度也有一定差异，其中90~100分为非常满意、80~89分为比较满意、60~79分为一般、≤59分为不满意，在患者评分后需做好整合工作，计算总满意率时用以下公式（≥80分人数之和）÷小组总人数。

1.4 统计学处理

连续变量进行正态性检验，根据是否符合正态分布，连续变量使用均数±标准差或四分位间距表示，两组组间差异比较采用独立 t 检验或秩和检验。分类变量表示为频数（百分比），采用卡方检验或 Fisher 精确检验比较两组差异，计量资料以（x±s）表示，行t检验；计数资料以[n（%）]表示，行χ2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者对护士关怀护理服务的满意度比较

通过调查来看，观察组76例患者对护理工作满意度较高，其中90~100分、80~89分、60~79分、≤59分分别为57、15、4、0例，总满意率为72（94.74%）；而对照组76例患者中90~100分40例、80~89分21例、60~79分8例、≤59分7例，总满意例数为61例，满意率为80.26%，组间经对比有显著差异（P＜0.05）。

3 讨论

眼科作为五官科的重要学科，因治疗部位较为特殊，对技术水平及仪器设备的精细性有着较高的要求，与此同时在疾病的影响下患者的日常生活通常会受到较大影响，并且出于对治疗方式与预后的担心患者情绪波动较大，导致其血压、心率均呈现出不稳定特点，依从性也随之降低，给治疗工作的开展造成了较大的影响，对此还需配合相应的护理来起到有效改善作用。但常规护理多集中在治疗方面，有着一定局限性，可能无法满足患者的实际需求，对此还需及时进行优化完善。人文关怀沟通主要指的是以患者为中心对患者展开相应的护理服务，更加注重患者的心理需求，但为保证护理服务质量，还应加强与患者的沟通交流，并通过制定护理人文关怀沟通记录表的方式将其明晰化，使得沟通更加具有针对性，内容上也相对较为具体，建立良好护患关系，确保治疗工作可在保质保量的前提下有序开展。

综上所述，在眼科护理中应用护理人文关怀沟通记录表可切实提高沟通有效性，改善患者就诊体验感，促进患者对护理服务整体满意度的提升。具有一定推广价值。

参考文献：

[1]万素华,郑方方. 以人文关怀为基础的精细化护理在眼科手术患者术后的应用及对其恢复效果的影响 [J]. 临床医学工程, 2022, 29 (11): 1561-1562.

[2]李敏,向琴. 基于人文关怀理念制订的礼规和绩效考核标准在眼科护理中的效果研究 [J]. 当代护士(中旬刊), 2021, 28 (11): 155-157.

[3]陈晓希,李琴,涂旭芹等. 综合医院眼科表格式护理记录单的设计与临床应用 [J]. 中医眼耳鼻喉杂志, 2019, 9 (04): 237-240.

[4]王峥嵘,谌晓兰,刘义兰等. 眼科护理人文关怀沟通记录表的设计与应用 [J]. 护理学杂志, 2018, 33 (02): 72-74.