人性化护理管理在骨科护理管理中的应用探讨

人性化护理管理在骨科护理管理中的应用探讨

成曦

遂宁市安居区人民医院  629000

【摘要】目的：在骨科护理中应用人性化护理服务模式，探讨此种护理管理模式对护理风险和护患纠纷的积极影响。方法：将我院110例作为本次研究的主要参与者，随机拆分为观察组和对照组两个对比小组，将人性化护理服务模式给予本次研究中观察组的所有患者，对照组的所有患者则依旧沿用传统护理管理模式。结果：本次研究中对照组患者和观察组患者的护患纠纷率分别是18.18%和5.45%，由此可见观察组优势明显，P＜0.05，代表本次研究结果符合统计学意义。将两组患者对护理工作的满意度进行对比，观察组患者的满意度更高一些，P＜0.05。结论：将人性化护理服务应用于骨科的日常护理工作中，不仅可有效减少护理过程中护理风险的发生率，而且于护患纠纷发生率的降低和护理满意度的提升有十分积极的意义。

关键词：人性化护理服务  骨科  护理管理

人性化护理服务的主要目的是提高骨科护理工作的质量[1]，从而对护理风险进行规避。现阶段护理管理中的基本核心是护理质量，护理质量对于患者的安全具有重要作用。本文通过对护理工作进行研究，从而促进护理工作的完善。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究选出我院的110例患者作为主要研究对象，其接受治疗的时间都位于2020年10月至2021年10月之间。患者的年龄在20岁以上65岁以下，26.5岁为其平均年龄。随意拆分本次参与研究的110例患者为两个对比小组，一组被命名为观察组，另外一组被称之为对照组。其中男性患者人数为67例，女性患者人数为43例。患者骨折类型包括股骨颈骨折、肱骨骨折、脊柱骨折以及其他类型骨折。通过进行两组患者的相关资料比较，无较大差异。

1.2方法

本次研究中对照组的55例患者需要接受常规护理管理模式，护理工作严格执行有关规定和具体流程，具体包含密切观察患者生命体征，给予疼痛护理、并发症护理、康复训练等。观察组所有患者在本次研究中接受人性化护理服务模式，具体包含以下几方面内容：

第一，强化人性化护理服务理念。首先对护士进行关于人性化护理思想的培养，使其深入认识到人性化护理重要性，将护理重点从疾病进行转移到关注患者自身。第二，交接班管理。首先，护理人员在交接班时要查看新接收患者的护理状况；其次查看术前准备工作和患者术后伤口状况；再次，检查病人输液管、导尿管等通畅性；最后查看危重病人的具体状况。此外还需查看交接班报告、医嘱、体温本以及护理记录等。整个过程要保证对患者的足够耐心和细心，并始终秉承高度的责任心将所有工作完成[2-3]。

第三，服务理念管理。加强细节管理模式更加注重人性化服务，因此护理人员首先要转变自身服务理念，优化服务态度的同时将更加有效、积极且主动的护理服务提供给患者和家属。由于骨科患者恢复时间较长，对于骨折情况了解程度不足，因此具有担忧、怀疑情绪，护理人员需对患者不良情绪进行有效安抚，进而使其可以积极乐观的接受治疗，其治疗依从率大幅度提升，有利于治疗效果的充分发挥[4]。

第四，治疗环境管理。治疗环境于治疗效果的有效发挥产生一定程度的影响，因此护理人员需要对病房适宜的温度及湿度进行保证，还需每天定时打扫病房卫生且定时通风。良好的治疗环境可缓解患者及家属的不良情绪，于护患纠纷发生率的降低有积极作用。

第五，护理人员说话技巧管理[5]。近些年来骨科患者对护理质量水平的需求不断提升，所以护理人员在与患者及家属沟通时要注意说话技巧，确保沟通的通畅性和有效性，因此需要对其说话技巧进行有效提升。由最基础的日常用语着手，要提升其规范性并注意对护理人员语言表达能力和谈话技巧进行锻炼，避免护理人员将个人情绪带入工作之中，在与患者及家属进行沟通时可保证恰当的语气并注意讲话技巧，进而在提升沟通有效性的基础上取得患者和家属的信任。

2.结果

2.1将两组患者风险事件和护患纠纷发生率进行对比分析

本次研究中观察组患者接受人性化护理服务之后，护理风险和护患纠纷的发生率显著下降，相比接受常规护理管理的对照组具有显著优势，P＜0.05，具体数据见表1：

表1.对比两组患者护理风险和护患纠纷发生率[n(%)]

2.2对比两组患者护理满意度

本次研究中所有患者出院时都填写了相应的护理满意度调查问卷，具体数据见表2，观察组中满意率达到96.36%，显著高于对照组。P＜0.05，表示组间差异符合统计学研究价值。

表2.对比两组患者的护理满意度[n(%)]

3.讨论

骨科患者的病情相对较为严重，需要长时间进行恢复，在恢复期间患者的心理状态以及护理内容的评价都将对患者的预后产生影响[

6]，因此对于护理人员而言其工作强度相对较大，一定程度提升了护患纠纷的发生率，对于医院而言想要持续发展必须将此类问题进行有效解决。实践表明，患者及家属的配合程度和满意程度于护理工作的有序开展产生直接影响，并且极有可能影响患者患者的预后效果，因此在日常护理过程中要格外注意各种细节。

在当前来看骨科护理纠纷发生率比较高，由于护理工序也更加繁琐，护理人员承受的工作压力因此提升，如不能对其进行良好处理极易将不良情绪带入日常工作中，进而造成护理风险甚至引发护患纠纷。所以对于护理人员而言必须要给予日常工作中各项细节问题高度重视，在日常工作中时刻秉承高度的责任心，站在患者角度思考问题，对待患者及家属充满耐心和细心，确保沟通的有效性与和谐性[7]。

本文将两组患者对护理工作的满意度进行对比，观察组患者的满意度更高一些，P＜0.05。本次研究在我院患者中选出110例参与研究，分组之后给予部分患者人性化护理服务，研究表明此种护理管理模式有利于护理风险与互换纠纷发生率的降低，而且可有效提升护理满意度，所以可以考虑在骨科护理工作中进行积极推广和应用。

参考文献

[1]刘春霄.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果分析[J].现代养生,2022,22(18):1605-1607.     

[2]任文青,王楚佳,刘霞.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及可行性分析[J].中国药物与临床,2021,21(12):2199-2200.     

[3]陈智慧,曾忠友,钱锦锋.集束化护理管理在负压引流术治疗骨科创伤感染患者中的应用研究[J].中华全科医学,2021,19(06):1049-1052.     

[4]旷艳春.人性化管理在护理管理中的应用及差错事件发生率分析[J].中国社区医师,2020,36(29):137-138.     

[5]文姝,赵海燕.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(21):73.   

[6] Zhong Zudi. Research on the Application Effect of Humanized Management in Emergency Nursing Management [J]. Medical Dietary Therapy and Health, 2020,18 (12): 96-97

[7]王小平,王艳,苏秀翠等.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].医学食疗与健康,2020,18(12):164+166.