人文关怀在门急诊护理中的应用价值研究

   人文关怀在门急诊护理中的应用价值研究

                          骆妮娜

华中科技大学同济医学院附属协和医院车谷院区     443000

【摘要】目的：研究人文关怀在门急诊护理中的应用价值。方法：选用本院2022年11月-2023年11月的门急诊患者共100例，其中50例为对照组，行常规护理，余50例纳入观察组，给予人文关怀。结果：两组护理前负性心理状态（P＞0.05）；观察组护理后低于对照组（P＜0.05）。观察组护理满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：在门急诊护理中应用人文关怀效果有利于缓解患者不良情绪，提升病患满意度。

【关键词】急诊；门诊；人文关怀；效果

门急诊科室是医院帮助急性患者顺利度过危险期，有效挽救其生命的重要科室之一，提高该科室的护理质量与效率对医院而言意义显著[1]。本次我院随机选取2022年11月-2023年11月的100例门急诊患者，其中50例经人文关怀护理，价值显著。现报道如下：

1、资料与方法

1.1一般资料

100例门急诊患者均接收于2022年11月-2023年11月，随机均分成两组。对照组男/女=27/23，年龄19-74（45.38±6.36）岁。观察组包括30例男，20例女，年龄18-75（45.84±6.07）岁。两组一般资料（P＞0.05），可比较。

1.2方法

给予对照组患者常规护理，观察组同时接受人文关怀，方法如下：（1）氛围营造：①将疾病相关海报张贴于医院电梯间和楼层间墙壁，并在大厅内出示各诊室指引标志，通过大屏显示器对各科室诊疗时间等基础信息行循环放映。②购置并妥善安排好纸巾、热水、充电器、创可贴等日常用品，成立便民服务台。（2）意识培养：为科室护理人员进行群体“人文关怀”培训，并通过发放奖励等形式逐步强化人员护理意识。（3）工作流程制定：①分导诊设立：为门急诊患者增设分导诊服务，确保资源的合理分配，增强门诊秩序，将患者就诊时间缩短，促治疗效率提高。②语言调整：要求护理人员多采用鼓励式、肯定式语句，给予患者更多的耐心，尽可能满足患者就诊诉求。③纠纷处理：延长巡查时间或强化力度，及时安排相关人员妥善处理纠纷，必要时交由警方处理违法犯罪行为。③

情绪安抚：耐心的为患者行正向化情绪疏导，并给予其正向反馈，可采取播放视频等途径将其注意力疏散。（4）质量把控：定期对护理人员进行考核，对护理情况进行评估，积极指出存在的护理问题，并分享护理相关经验。

1.3观察指标

（1）负性心理状态：以焦虑、抑郁为评价指标，分别采用SAS/SDS量表评价，分值越高，患者负性心理状态越严重。（2）护理满意度：采用问卷的形式对患者满意度进行调查，评分越高越满意。

1.4统计学处理

统计分析利用SPSS25.0，计量资料由平均数±标准差（±s）表示，t检验，以P＜0.05代表差异存在统计学意义。

2、结果

2.1负性心理状态

护理前，两组SAS评分、SDS评分（P＞0.05）；护理后，观察组较对照组更低（P＜0.05）。见表1：

表1 负性心理状态（分，±s）

2.2护理满意度

相较对照组，观察组护理满意度明显更高（P＜0.05）。如表1所示：

表2 护理满意度（分，±s）

3、讨论

现如今，社会评价现代化医院和现代医学文明的重要参考指标之一即人文关怀式服务[2]。人文关怀的护理本质是以人为本，要求满足人的需求，尊重人的权利，且强调关注人自由和发展的思想，自我价值的实现以及人生的意义[3]。

医院门诊作为医院的窗口以及社会的联络处，其工作质量与医院整体水平息息相关，门诊护患关系融洽与否也是护理人员基础的职业要求[4]。本次我院采用人文关怀护理模式，通过在科室内为患者营造轻松、良好的护理氛围，主动培养护理人员人文关怀意识，制定并实施更科学、规范化且人性化的工作流程，并注意定期开展护理质量把控，不仅能够显著提升患者生理、心理等多方面的愉悦性和舒适感，促病情尽快康复，还能够进一步改善护理人员专业能力与技术操作水平，从而为患者提供更优质、更好的治疗指导工作，避免引发不必要的医疗矛盾或护理纠纷

[5,6]。

综上所述，将人文关怀用于门急诊护理中可取得理想效果，应用价值显著，值得推广。

【参考文献】

[1]徐舒双,舒雪铭.人文关怀护理模式对门诊护理质量及患者满意度的影响分析[J].现代诊断与治疗,2023,34(18):2836-2839.

[2]姚佳,郑宇同,夏爽.基于人文视角下的口腔医院门诊患者满意度分析及提升策略研究[J].安徽医专学报,2022,21(05):11-13-17.

[3]张丽双,郑丽明,陈洁颖.人文关怀护理在门诊就诊患者中的应用效果分析[J].中外医疗,2022,41(30):160-164.

[4]肖萌,马静静,张丹丹,等.门诊患者就医体验现状调查及其与护士人文关怀水平的相关性[J].深圳中西医结合杂志,2022,32(19):128-130.

[5]江南.人文关怀护患沟通模式对门诊患者护理干预的临床效果分析[J].中国社区医师,2022,38(22):115-117.

[6]王晓红,曾成,洪阿双.人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用[J].西藏医药,2022,43(04):119-120.