新形势下医院门诊护理管理的优化策略

新形势下医院门诊护理管理的优化策略

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1,2东部战区总医院  江苏南京  210000

摘要：新形势下人们生活水平的提高对护理需求也不断增大，门诊护理工作中很多因素都会影响就医质量，优化门诊护理管理成为目前医院管理的重要内容。论文分析了新形势下医院门诊护理的特点，结合日常护理工作和护理管理实践，提出了新形势下医院门诊护理管理的优化策略。

关键词：新形势；医院门诊；护理管理；优化策略

医院门诊护理工作内容繁多，涉及患者接待、健康教育、病情观察、治疗护理、心理护理、环境卫生维护等内容。新形势下，患者的护理需求更加多元化、医患关系更加复杂，护理工作的重要性不容忽视，医院应持续优化门诊护理管理，不断提高护理服务质量。

1 新形势下医院门诊护理的特点

新形势下的医院门诊护理人员不光为患者进行简单的治疗及护理，还要依据患者个性不同，职业差异，文化差异以及他们对待疾病的态度进行客观评价，为其提供相关的医疗咨询及健康教育。新形势下的医院门诊护理具有以下特点：

第一，病种多样，患者流量大。医院门诊涉及的病种多样，患者的病情各异，这对护理人员的专业知识和技能提出了更高的要求。医院门诊是患者就诊的第一场所，每天接待的患者数量众多，护理工作量极大。

第二，护理时间有限，护士工作压力大。门诊患者的就诊时间相对较短，护理人员在有限的时间内需要快速准确地判断病情，提供相应的护理措施。由于护理时间紧、患者多，导致门诊护理工作的压力大，要求护理人员具备较强的心理承受能力和自我调节能力。

第三，跨部门协作多。门诊护理工作需要与多个部门进行协作，如医疗、检验、影像等。护理人员需要具备良好的沟通能力和协调能力，与其他部门密切配合，确保患者诊疗过程的顺利进行。

第四，对护士的综合素质要求高。门诊是医院形象的重要窗口，门诊护理工作的质量直接影响着患者对医院的信任度和满意度。因此，护理人员要具备专业的护理能力，以及良好的沟通能力与患者教育能力，还需要具备应对突发事件的能力，只有提供优质的护理服务，才能确保患者得到满意的医疗服务。

2 新形势下医院门诊护理管理的优化

2.1 改善服务理念

为了提高门诊护理服务质量，满足患者的需求，新形势下的医院门诊护理必须改善服务理念和服务态度，坚持以患者为中心。护理人员要切实把患者的需求和利益放在首位，全心全意为患者服务。在护理工作中，要充分考虑患者的感受和体验，为其提供温馨、舒适、高效的护理服务；保持真诚、热情、耐心的服务态度，在工作中保持微笑、语气和蔼、认真倾听，让患者感受到关心和温暖。护理人员还要具备同理心和关爱精神，关注患者的情感需求，理解患者的痛苦和困扰；要用心倾听、关心体贴、温暖安抚，为患者提供精神支持和心理疏导，帮助患者树立信心，积极配合治疗。

2.2 打造温馨的就医环境

第一，加强门诊基础设施建设。门诊是医院的重要组成部分，是患者接触医院的第一场所，门诊基础设施的完善程度直接影响着患者的就医体验和医院的形象。所以，医院要重新规划门诊科室布局，使之更加合理、人性化，例如，将相似科室集中布局，方便患者就诊；设置清晰的指示标识，降低患者寻路难度。同时，完善设施配备，确保每个诊室都配备齐全的诊疗设备，并提供足够的候诊椅、轮椅、平车等设施，方便患者及其家属等待及转运；完善无障碍通道、电梯、急救设施等设施，增设自助服务区。

第二，营造温馨的环境。护理人员作为医疗服务的重要组成部分，在营造温馨的就医环境中扮演着至关重要的角色。护理人员应保持病房、治疗室等场所的清洁卫生，及时清理垃圾和污渍，确保环境整洁；定期对病房和公共区域进行消毒，保持空气流通，为患者提供一个干净、卫生的治疗环境。根据患者的需求和舒适度，合理调节室内温度和湿度；确保治疗和护理操作时动作轻柔，避免噪音干扰，在非必要情况下尽量避免打扰患者休息；确保提供给患者的床铺和用品舒适、干净、安全，提供柔软的床单、被褥等用品；及时回应患者的需求和询问，避免让患者等待和焦虑；给予患者关爱与关注，安慰、鼓励、支持等方式帮助患者调整心态，增强治疗信心等等。

2.3 合理配置护理人员

合理配置门诊护理人员，能够确保患者在就诊过程中得到专业、细致的护理服务，提高患者的就医体验和满意度。合理的护理人员配置还有助于提高工作效率，减少医疗差错，提升医院的医疗服务质量。

人员数量方面，医院要定期对门诊护理人员进行数量上的评估和调整，根据门诊的就诊量、病种分布、护理工作量等因素，合理确定护理人员的数量，以确保在满足患者需求的同时避免人力浪费。

专业技能要求方面，门诊护理人员应具备丰富的专业知识和技能，能够熟练应对各种常见疾病和突发状况。医院应定期对护理人员进行专业技能考核，合理搭配不同专业技能的护理人员，以适应门诊工作的多样性。

排班制度方面，医院要建立科学的排班制度，根据门诊的就诊规律、工作量变化等情况，合理安排护理人员的班次和工作时间。实施轮岗制度，合理安排工作时长，减轻护理人员的工作压力，提高工作效率。例如，

2.4 优化门诊护理工作流程

门诊护理工作流程的优化是新形势下提高医疗服务质量、提升患者满意度的重要途径。医院管理者应持续关注门诊护理工作的变化和发展趋势，不断改进和优化工作流程，以适应日益增长的医疗需求。

第一，提高分诊准确率。医院要加强对分诊人员的培训，提高分诊水平。建立完善的分诊制度，确保患者能够被准确、及时地引导至相应的科室就诊，避免因流程繁琐或科室分配错误而耽误患者过多就诊时间。

第二，优化候诊秩序。医院应规范候诊区管理，切实发挥候诊区的作用，为患者提供舒适候诊环境的同时，让患者根据就诊顺序有序就诊，避免插队等现象发生降低患者满意度。

第三， 加快诊疗速度。加强医生与护理人员的沟通协作，通过定期召开例会、制定沟通记录表等方式，加强双方之间的交流与协作，合理安排患者就诊时间、调配医疗设备等资源，确保医疗资源的充分利用。优化诊疗流程，减少不必要的时间浪费。护理人员经过培训后，要能为患者提供必要的诊疗前准备，如填写病历、提供病史等，以便医生更快地了解病情。

2.5 加强门诊护士的继续教育

医院要加强门诊护士的继续教育，持续提升护理人员的护理技能和医疗知识。

第一，制定继续教育计划，丰富教育形式。根据门诊护士的需求和实际情况，制定个性化的继续教育计划，计划应包括培训目标、课程设置、学习方式、评估标准等方面的内容。采用多种形式的继续教育方式，如线上培训、线下实践、专题讲座、案例分析等，以满足不同层次护士的需求。鼓励护士参加学术交流、进修培训等活动，拓宽知识面。

第二，强化实践操作技能。继续教育应注重实践操作技能的培养和提高，医院应定期开展护理技能培训，通过模拟训练、实地操作等方式，提高护士在实际工作中的应对能力和操作水平。

第三，重视医疗知识培训。医院要加强护理人员医疗知识的学习，使其了解常见疾病的诊疗流程、治疗方法及注意事项，并鼓励护理人员参加学术交流、进修培训等活动，使其掌握先进的护理技术和理念。

参考文献

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[2]曲凌云.新形势下医院门诊护理管理创新优化策略[J].实用妇科内分泌杂志(电子版),2016,3(22):57-58.

[3]宋建萍.新形势下医院门诊护理管理模式探讨[J].甘肃中医,2015,(02):27-28.

第一作者：张月悦；通讯作者：展颖颖