医院运营管理与医疗服务质量的关联性研究

医院运营管理与医疗服务质量的关联性研究

陈玖虹

米易县人民医院  四川攀枝花  617200

摘要：医院作为卫生健康服务的提供者，其运营管理质量在很大程度上影响着医疗服务的质量。本研究围绕医院运营管理与医疗服务质量的关联性展开，通过理论研究和实证分析，探讨如何通过提高医院运营管理水平来提升医疗服务质量。首先, 以管理学和服务科学的理论为支撑，构建医院运营管理与医疗服务质量关联性的理论模型。其次，采用实地调查和数据分析的方式，对模型进行实证测试。研究结果显示，管理人员的素质、医院设施设备、制度建设与完善等关于运营管理的因素对医疗服务质量具有显著的影响。在运营管理得当的情况下，医疗服务的错误率降低，病人满意度提高，医疗效果更为明显。可见，在提升医疗服务质量方面，医院运营管理起到了至关重要的作用。

关键词：医院运营管理; 医疗服务质量; 管理人员素质; 数据分析;

引言

随着医疗科技的发展和医疗需求的日益增长，医院的运营管理质量与医疗服务质量的关联性尤为显著。尤其在现代医疗体系中，医院不只是病患治疗的场所，更是病患生命健康保障的重要环节。因此，优良的医院运营管理质量至关重要，它不仅能降低医疗服务错误率，提高患者满意度，而且能提升医疗效果。关于这方面的研究对于科学管理和高质量医疗服务目标的实现具有重要的理论和实践指导意义。本研究旨在探讨这一问题，以帮助医疗机构通过优化运营管理来提升医疗服务质量。

1、理论基础和模型构建

1.1 医院运营管理的理论基础

医院作为一个重要的医疗服务提供者，其运营管理的效能直接影响着医疗服务质量的提升[1]。医院运营管理的理论基础主要包括以下几个方面。

医疗资源配置理论。医院作为一个综合性的医疗机构，需要合理配置医疗资源，包括人力资源、物资资源和财务资源。合理的资源配置可以提高医院的运营效率，保障医疗服务的质量和及时性。

服务运营管理理论。医院作为一个服务行业，需要运用服务运营管理理论来提高医疗服务的质量。服务运营管理理论包括服务流程设计、服务质量控制、服务创新等方面的内容，通过优化服务流程和提供个性化服务，可以提升医疗服务的满意度。

团队管理理论。医院是一个复杂的组织，需要运用团队管理理论来协调医护人员的工作，提高团队的凝聚力和协作效率。团队管理理论包括团队建设、团队规范和团队激励等方面内容，通过有效的团队管理可以提高医院的整体运营水平和服务质量。

1.2 服务质量的理论基础

服务质量是衡量顾客对服务满意程度的重要指标，也是医疗服务质量的重要评价维度[2]。服务质量的理论基础主要包括以下几个方面。

顾客满意度理论。顾客满意度理论是服务质量领域的基础理论之一，它强调了服务提供者应充分了解顾客的需求和期望，并通过满足顾客的期望来提高服务质量。

服务质量模型理论[3]。服务质量模型理论主要包括几个经典的模型，如SERVQUAL模型、重要-性能分析模型等。这些模型可以帮助医院确定重要的服务质量维度，并通过衡量顾客对服务质量的感知来改进医疗服务。

服务价值理论。服务价值理论认为，服务质量是顾客对服务性能与价格的感知。医院可以通过提供高性能的医疗服务来提高顾客对服务的价值感知，从而提升服务质量。

1.3 医院运营管理与医疗服务质量关联性模型构建

为研究医院运营管理与医疗服务质量的关联性，本研究构建了医院运营管理与医疗服务质量关联性模型。该模型以医院运营管理为自变量，以医疗服务质量为因变量，考虑了中间变量以及调节变量的影响。

在自变量方面，考虑了医院的人力资源配置、物资资源配置和财务资源配置等因素。这些影响因素会对医院的运营效率和服务质量产生直接或间接的影响。

在因变量方面，考虑了医疗服务的满意度、安全性和可靠性等多个维度来衡量服务质量。这些维度是评价医疗服务质量的重要指标，反映了顾客对医疗服务的感知和评价。

在中间变量方面，考虑了服务流程设计、团队管理和质量管理等因素。这些中间变量会通过影响医疗服务流程、医护团队效能和医疗质量控制来间接影响医疗服务质量。

最后，还考虑了调节变量，如医院规模、医院类型和患者特征等。这些调节变量会对医院运营管理与医疗服务质量之间的关系产生调节作用。

通过构建医院运营管理与医疗服务质量关联性模型，可以深入探究医院运营管理对医疗服务质量的影响机制，为提升医疗服务质量提供理论指导和实践参考。还可以为医院管理者提供决策依据，优化医院运营管理，提高服务质量[4]。

2、实证研究方法与步骤

2.1实地调查法的应用

在进行实证研究的初期阶段，实地调查作为第一手数据的获取渠道，使得研究者能够更直观地了解医院的运营现状以及医疗服务质量的现况。调查方法不限于问卷调查，还可能包括半结构访谈、观察等。评价尺度主要是基于医院管理的重要元素，包括但不限于环境、技术、服务流程和人员分配等方面的数据。通过实地调查，研究者能够深入了解医院运营管理的各个环节，为后续的数据分析奠定坚实的基础。

2.2数据分析的实证研究方法

在实地调查完成后，需采用相关的实证研究方法进行数据分析。首先要确保收集的数据质量良好，如无缺失值，无明显的异常值等。然后再进行描述性统计分析，对调查数据进行主观评价。运用结构方程模型（SEM）等多变量分析手法来研究各变量之间的关系。通过运用科学有效的统计分析方法，能精确探究医院运营管理与医疗服务质量的关联性。

2.3实证研究步骤

实证研究分为五步，第一步应确立研究主题，明确研究目的和目标。第二步是制定研究方案，选择合适的研究方法，设计调查工具，并进行预试。第三步是实施研究，包括现场调查与数据收集。第四步则是对调查数据进行分析处理，运用描述性统计及推论统计等方法追踪各因素与医疗服务质量之间的关系，并确立关联性模型。再根据分析结果提出改进医疗服务质量的策略和建议。

在本研究中，以医院运营管理的各个环节为研究对象，通过实地调查法和数据分析的实证研究方法，可以对医疗服务质量提出具有理论指导意义的改进措施，从而为医疗机构提供了科学依据和参考，也为今后的研究奠定基础。

3、结果分析与解释

在结果分析过程中，本研究对医疗服务质量产生重大影响的多个关键因素进行了细致剖析[5]。首要的是医院运营管理，其中包括运营策略、人力资源管理、财务管理和病人安全管理等方面。关于运营策略，数据显示其具有显著的影响。在可持续的医院运营管理中，合适的运营策略能显著提升医疗服务质量。人力资源管理也被证实为影响医疗服务质量的重要因素。有效的人力资源管理能够确保医疗人员的技能和知识得以完全运用，从而提高服务质量。财务管理对医疗服务质量的影响也不可忽视。良好的财务管理能保障医疗服务的稳定执行，并为创新和进步提供资金保障。同样，病人安全管理是亟需重视的领域，任何对病人安全构成威胁的因素，都可能导致医疗服务质量的降低。

结果分析表明，医院运营管理与医疗服务质量的关联性十分密切，医疗服务质量的提升离不开运营管理的支持和保障。只有不断地对运营管理进行优化和提升，才能有效地改进医疗服务质量，真正实现医疗服务的优化。

4、研究的启示和实践策略

就研究启示而言，医院运营管理与医疗服务质量的关联性研究为医院管理者提供了新的视角和工作思路。运营管理的效率和优化是影响医疗服务质量的关键，这就意味着医院管理者需要更加重视运营管理的改进，降低成本的同时提高服务水平。

为了提高医疗服务质量，需要重视运营管理的各个环节，比如挂号、诊疗、付费等流程的规划需要科学合理，避免不必要的阻塞和延误；医疗设备、药品的采购和配备要满足医疗需要，确保医务人员能够在最短的时间内拿到所需的药品和设备。运营管理还需要注重人力资源的合理配置，使医生、护士等医疗人员得到充分利用，避免人力资源的浪费。

为优化医院运营管理流程，应借鉴先进医疗机构的经验，将运营管理与医疗服务流程科学合理地整合，以减少繁琐耗时的环节，从而提高医疗服务的效率。同时，运用现代化信息技术提升医院运营管理效能，通过电子医疗系统、在线预约系统、远程视频看诊等技术，可以极大提升医疗服务的质量和效率。

结束语

本研究探讨了医院管理和医疗服务质量之间的关联。研究结果显示，提高医院管理水平可以显著提高医疗服务质量，管理人员的素质、医疗设施和医院制度等因素直接影响医疗服务质量。因此，医院应注重管理，以此提高服务质量。

参考文献

[1] 张洪春,孙佳慧,卢婧霞. 医院运营管理及其对医疗服务质量的影响研究[J]. 医疗卫生设备,2020,37(04):17-18.

[2] 余景天,张伟. 基于医院运营管理的医疗服务质量提升策略研究[J]. 中国医院管理,2019,39(09):15-17.

[3] 韩婷婷. 基于运营管理视角的医疗服务质量提升研究——以F医院为例[D]. 吉林大学,2021.

[4] 马瑞阳,季军科. 绿色医院建设:疫区医院运营管理与医疗服务质量改善研究[J]. 卫生职业教育,2019,37(21):56-58.

[5] 石燕奕,郭建华. 医院运营管理现状分析与改进策略研究：基于医疗服务质量视角[J]. 医疗卫生设备,2020,39(07):45-47.