影响电力业扩报装速度的因素及解决对策

影响电力业扩报装速度的因素及解决对策

阿妮吾姆 

 云南电网有限责任公司迪庆德钦供电局 云南  迪庆藏族自治州  674500

摘要：电力企业发展中涉及很多工作内容，包含业扩报装服务等，企业落实业扩报装工作的目的是满足人们生产生活中的电力能源需求。而电力业扩报装工作质效直接影响企业服务水平与客户满意度，电力企业应立足业扩报装速度提升方面进行工作总结与改进。本文分析了影响电力业扩包装速度的主要因素，并提出解决电力业扩报装速度问题的有效对策，旨在通过规范化落实业扩报装工作提升电力企业的服务水平，进而提高客户满意度，为电力行业的健康稳定发展提供动力。

关键词：业扩报装；提高效率；现场勘察

业扩报装是电力企业与客户间建立密切联系的重要方式，业扩报装也是电力企业对外提供服务的方式之一，影响业扩报装服务质量因素较多，工作效率是重要因素。为此，电力企业应重视研究提高业扩报装速度的方法，从而缩短业扩报装业务办理时间，通过为客户提供优质服务及节约客户时间提高客户满意度，拓展电力企业服务覆盖范围，塑造良好的电力企业形象。

1.影响电力业扩报装速度的主要因素

1.1业务受理服务水平待提高

针对现阶段的业扩报装受理，多数为线上办理业务和柜台办理业务，客户的业务办理方式存在差异，且业务办理流程繁琐，部分用户因缺乏线上操作经验，导致不同业务办理环节间无法实现有效衔接，在此类因素的综合影响下，一定程度上增加了电力业扩报装业务受理难度，进而给电力业扩报装速度带来不良影响。同时，电力业扩报装人员受理的业务性质不同，还受到施工现场差异化条件的影响，加之不同业务办理人员的理解能力和专业能力参差不齐，会对受理时效和受理结果造成一定影响。此外，业务受理人员在办理各项事务的过程中，容易遇到一些突发情况，如客户资料未准备齐全或资料真实性存疑等，给业务受理速度带来影响。

1.2施工现场勘察工作不到位

立足客户的角度进行分析，问题出现概率相对最高的为业扩报装施工现场，施工人员进行施工作业的过程中，不仅要完成工程设计检验，还需做好施工设备监督与检查等工作，供电企业要进行前期的现场勘察，且客户还需要按照市场价格对工程占地区域建筑、树木等进行赔偿，如果有关赔偿的问题未得到及时且公正的处理，则无法顺利开展工程施工作业。部分客户的项目建设中如果出现流动资金不足的情况，容易增加业扩报装工作的施工费用，还会导致工程设计方面的资金无法按时结算，给业扩报装相关部门的经济效益带来不良影响。

1.3工程检查与验收不规范

客户进行电力业扩报装工作的过程中，完成供电方案的编制后，应第一时间安排专门的工作人员落实施工项目设计，并在结束施工项目设计工作后，向供电企业提交相应的设计图纸，目的是由供电企业进行审核。供电企业提出修改意见时，客户应严格按照供电企业的意见进行设计修改，一旦出现客户设计修改不及时等问题，均容易影响业扩报装速度，不利于提高业扩报装工作效率。同时，如果在施工作业中相关部门未针对实际情况进行检查，选择在工程结束后验收，则不利于及时发现存在的缺陷及进行合理化整改，一定程度上影响了业扩报装工作时效。

2.解决电力业扩报装速度问题的有效对策

2.1提升业扩报装受理服务水平

客户办理业扩报装业务的过程中，通常会因为与业务人员之间存在沟通不畅的问题而发生多次业扩报装申请，容易让客户有更大的意见，给电力企业的后期发展带来负面影响。为此，电力企业应重视提高业务受理人员的服务质量，不断提高此类人员的沟通交流能力和专业能力，确保能做到与客户间的有效沟通，在客户进行业务办理之前，为客户提供详细的资料准备细则，避免出现客户办理业务时资料不全面的情况。同时，电力企业还应该针对业扩报装工作建立科学完善的规章制度，目的是有效约束业务人员的行为，使其在岗位工作中端正态度，通过增强业务办理人员的责任意识提升服务水平，在提高业务办理速度的基础上提高客户满意度。此外，供电企业应建立完善的客户评价反馈机制，有助于企业第一时间了解客户业务办理进度及受理人员服务能力，为内部岗位的调整及人力资源管理提供可靠依据，能发挥一定的激励作用，进而调动业扩报装业务人员的积极性。

2.2加强现场勘察与调整电网规划

现场勘查是业扩报装工作中的重要环节，通常供电企业需安排专门的勘察人员和业扩人员进行现场勘察，为供电方案的编制与完善提供依据，还能顺利完成方案的上报与审批，供电方案经过上级部门审核与批准后，业扩人员应第一时间将反馈意见传达给客户，例如，施工区域存在需要赔偿的地物时，客户应严格按照市场价格给予补偿。而在区域条件无法满足客户供电需求的情况下，业扩人员应向上级部门提交申请，电力企业可结合实际情况与客户具体需求进行电网规划，为客户项目的顺利推进提供坚实基础。供电企业进行现场勘查的过程中，应及时接受客户需求，总结用电需求后向上级部门反馈，可为后续报装工作的落实奠定良好基础。

2.3规范化开展工程检查与验收工作

客户完成供电方案的编制工作后，电力企业应依据实际情况给予用户适当提醒，保证客户选择的施工队伍通过监办网站的审核，为客户的合法权益提供保障。电力企业的业扩报装人员应给予客户更多关注，定期检查用户工程项目的施工质量，一旦出现施工质量问题，应提出相应的整改意见，组织成立专门的监督小组进行动态化监督，督促客户在规定时间内完成整改。供电企业通过进行有效监管，能减少工程施工质量问题，也规避了后期的大范围维护与整改问题。此外，供电企业的业扩人员应在接收客户竣工检验申请信息后，安排专门的技术人员、管理人员等进行工程、设备方面的验收，综合评价客户的工程施工质量及电力设备运行情况，确保客户能高质量完成工程项目建设。

2.4构建健全的电力业扩报装管理体系

业扩报装管理是电力业扩报装中的重要内容，通过加强业扩报装管理能提高工作质效。因此，电力企业应针对业扩报装工作建立科学完善的管理制度，建立合理的“一站式”服务机制，加强不同部门的沟通交流，打破信息壁垒，在营销、生产及发展策划等部门间建立密切联系，畅通各个部门间的沟通渠道，通过优化管理流程减少客户办理业务的时间，有助于提升电力业扩报装速度。同时，电力企业应建立完善的绩效考核机制，通过构建分级管理模式能调动业扩报装人员的积极性，从而实现对相关服务的监督，有利于提高业扩报装工作效率，让业扩报装速度得到保证。此外，供电企业还应加强业扩报装工作的信息化建设，通过搭建相应的信息平台及创建专门的业扩报装信息系统，能实现信息资源共享，进而简化客户的业务办理流程，让客户主动选择线上办理方式，有助于强化业扩报装时效性。

结语：电力行业的日常发展中，通常需要处理客户的用电申请，相关工作称为电力业扩报装，要求供电企业依据电力系统的实际运行情况辅助客户编制完善的供电方案，同时，需要与客户签署相应的供电合同，并为客户提供电表等设备的安装服务。电力企业应重视提高业扩报装速度，有利于简化工作流程及保证客户项目的顺利实施，业扩报装业务人员应不断提升自身的服务水平，提醒客户业务办理资料准备齐全，通过加强现场勘察及竣工验收等方式提高业务办理速度，进而提高客户满意度，助力电力行业可持续发展。

参考文献：

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