基于全面质量管理PDCA循环法的培训项目质量提升研究

基于全面质量管理PDCA循环法的培训项目质量提升研究

刘坤博

四川航天世源科技有限公司重庆分公司  重庆市  404100

摘要：由于中国社会经历着快速的发展，教育市场环境也在不断适应着发展的需要，在持续影响下呈现着显著的变化。随着教育培训行业的发展前景越来越广阔，市场上出现了大量以教育培训为主营业务方向的公司，并且通过运用大数据，人工智能等一些新时代科技，教育培训领域企业所需要承担的市场竞争压力也越来越严重，特别是在一些中小规模的教育培训公司当中尤为突出，但是这一部分公司经营业务的丰富性和多元性方面还有很大的不足，科研技术水平较弱，抵抗市场风险的能力不够强，因此，怎样在越来越激烈的市场竞争环境中占据不败地位，高效推进培训项目的开展，同时进一步推动公司的健康发展，都给职业培训机构提出了更严格的要求。就职业培训企业自身而言，宣传自身的培训项目，获得市场资源，也不能仅仅依靠加大资金的投入量，加大广告宣传力度，只将所有效果依托在招聘优秀教师、调整课程内容等方式上，一味喊 着服务至上这样的口号，宣传自身品牌，最关键的做法就是要聚焦在培训质量这一根本元素上，再结合多方面的渠道来为企业稳固更多的竞争优势，这就是 职业培训公司在大环境下得以稳定生存下来的最关键优势。

关键词：质量管理；PDCA循环法；培训项目；质量提升；研究

引言

随着科学技术的推动，我国医疗技术水平也有了明显 的提升，尤其是手术治疗技术有了明显的提升，与此同时 对手术室护理管理工作也有了新的标准和要求。手术室作 为医疗的重要场所，由于患者的病情复杂，且所使用的器 械较多，导致护理工作的节奏比较快，很容易在手术中出 现不良事件，不仅影响了手术的进行，也会威胁患者的人 身安全，所以积极加强手术室护理质量管理是十分重要 的。PDCA循环法是一种科学系统的护理管理模式，具有诸 多的优势和特征，能够有效的实现护理工作的规范化和标 准化发展，本次研究的主要目的就是分析PDCA循环法在手 术室护理质量管理中的应用效果。

1手术室是医院的重要组成部分，是患者行外科手术的最主要 场地。当前，随着国家医疗卫生事业的不断发展，民众对手术室 医疗工作的要求逐渐提高，手术室护理工作作为其中重要组成部 分，不仅关系到患者手术的治疗效果，还会对患者后续康复进程 及整体就诊体验产生影响，寻找更加科学有效的手术室护理质量 管理方法，以提升整体护理工作水平，为患者提供更优质的护理 服务，是当前医院管理工作的重要内容 。PDCA 循环法是美国 质量管理专家提出的管理方法，共分为 Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）、Action（处理）四个阶段，通过四阶段不断循环， 来达到改善关键环节，提升整体质量水平的目的。本研究重点 探究 PDCA 循环法在手术室护理质量管理中的应用效果和价值， 现报道如下 ：

1 资料与方法

1.1 一般资料 2019 年 7 月，我院手术室护理质量管理开始实施 PDCA 循环法。 选取 2019 年 1—6 月期间作为对照，观察对比实施 PDCA 循环法 后的 2019 年 7—12 月期间的各项指标，将 20 例手术室长期护理 人员纳入研究，护理人员中男性 3 例，女性 17 例，年龄 23 ～ 42 岁，平均年龄（33.2±5.2）岁，进入手术室工作时间 3.2 ～ 20 年， 平均（10.6±5.4）年。纳入标准 ：（1）为我院长期护理人员 ；（2） 了解并完全配合研究。剔除标准 ：（1）中途转至其他科室者 ；（2） 自愿退出研究者。 随机抽取 20 例护理人员在 PDCA 循环法管理前 6 个月及后 6 个月间护理过的各 40 例患者，两组患者一般资料如下 ：观察组 ： 男 24 例，女 16 例；年龄 20 ～ 76 岁，平均年龄（45.82±2.36）岁。 对照组：男 22 例，女 18 例；年龄 22 ～ 77 岁，平均年龄（45.74±2.31）岁。通过对比两组的年龄和性别，差异无统计学意义（P ＞ 0.05）， 说明两组有可比性。

1.2方法

甲组实施 PDCA 循环方法进行医院管理学教学，教 学时间为 3 个月。（1）P（计划）：针对医院教学工作 中存在以下问题：教学氛围不充分、带教意识淡薄、教 学任务机械化、临床带教老师需要同时兼顾职业与教学 工作的双重身份、临床带教老师“重临床、轻教学”、 带教老师教学能力良莠不齐、欠缺教学基本功、医院缺 乏完善的临床带教监督管理机制、无法保障教学质量、 缺乏教学激励机制、带教老师参与带教任务缺乏积极性 与主动性。其次教学管理体系中尚未明确具体职能，需 要进一步细化教学管理体系，最后临床教学基础条件相 对落后、缺乏专业的教学场地与设备。临床针对以上问 题制定管理计划：首先医院构建三级教学管理体系，明 确每级岗位职责，充分发挥各级工作人员的任务内容， 健全规范化的制度，优化教学工作流程，确保层层推进 教学任务并逐级落实。临床重视师资培养，执行临床医 师教师资格准入制度，医院加大临床带教的资金投入， 改善教学条件。（2）D（实施）：①构建教学体系：医 院专门组织人员共同成立教学工作委员会，委员会主席 由副院长担任，主管教学任务，医院科教处负责组织协 调全院各大科室的教学工作，同时负责监督管理教学质 量工作。医院组建数个教研室，包括《医院管理学》《内 科》《外科》《妇产科》《儿科》《神经外科》《急诊 科》等，下设不同的教研小组。医院为《医院管理学》 教研组设置教学秘书，明确不同人员各自岗位职责，贯 彻落实教学任务，遵循层级管理制度，分工明确，形成实效的管理体系。医院规范多项教学管理制度，包括教 学工作、教学计划、教学质量评估、教学查房、集体备 课、临床带教工作管理、临床带教师资准入、出科考核、 教学评优制度，确保临床教学的每个环节均具有科学性、 合理性、可行性特点，确保有据可依，实现规范教学， 确保教学管理工作进入良性发展轨道。②重视培养师资 力量：医院明确教学工作任务的根本即为培养师资力量， 师资力量高低直接影响临床带教工作质量，医院科教处 首先构建临床带教师资准入制度，严格落实并在全院 各科室积极推广、严格落实，严格把关临床带教人员 师资资格。本院参考兄弟友院教学管理模式，加大培 养骨干带教老师工作的力度，充分发挥骨干师资示范 作用，医院构建教学激励机制，形成长期稳定的带教 老师队伍，定期组织带教老师参与带教培训与考核， 全方位提高师资教学基本功，定期组织带教老师参加 进修。③改善教学条件：医院拨出临床带教专项资金， 主要用于改造理论教室、多媒体教室、技能操作室等， 同时建设信息化教学管理系统，以期提高教学管理工 作效率。（3）C（检查）：医院科教处结合日常与专 项检查环节，以检查教学管理计划实施效果，医院通 过构建带教监督管理与激励机制，定期组织专家莅临 带教现场，评估教学质量，参加教学督导工作，并开 展师生互评干预，重视学生的教学反馈意见，积极收 集后教研组统一整改，在临床教学工作中引进激励机 制，积极调动带教老师主动参与教学工作的热情；科 教处定期对临床带教工作进行考评，将考评结果与个 人工作评优挂钩。科教处在执行日常教学检查工作中， 按照规定检查教学条件、状态、教学档案、理论课、 查房、技能操作等方面，科教处统一汇总评估考评结果， 采取相应整改措施。（4）A（处理）：认真总结分析 教学工作，评选优秀教师，在全院各科室推广成功带教 经验，反思教学效果差的案例。

结语

PDCA循环法是一种行之有效的护理模式，具有科学 性、严谨性的特征，是提升护理管理质量的重要手段。将 其应用在手术室护理质量管理工作中，具有重要的应用 价值。 本次研究显示，实施PDCA循环法，可以有效的提升手 术室的护理管理质量，保证了患者的手术安全和效果。 综上，在手术室护理质量管理中实施PDCA循环法，能够 有效的提升护理和管理的质量，值得在临床上应用和实践

参考文献

[1]  姚瑶，黎尚荣，吴玲玲，等 . 以住培临床实践教学 规范性为重点的专业课程全面质量控制探索 [J]. 广 东医学，2021，42（5）：515-518.