浅谈护士在护理工作中的沟通技巧

浅谈护士在护理工作中的沟通技巧

周玲

贵阳市白云区人民医院  贵州省贵阳市 550000

摘要：本文深入探讨了护士在护理工作中的重要性，以及护士在沟通过程中面临的问题和应掌握的技巧。护士作为医疗团队的核心成员，其工作直接影响患者的治疗效果和就医体验。然而，在实际护理工作中，护士面临着专业术语使用不当、工作热情不够及沟通态度不端正、角色和责任不明确导致的沟通混乱等问题。针对这些问题，本文提出了相应的沟通技巧，包括运用恰当的语言与术语、控制声音与音调以传递情感，以及明确角色与责任确保沟通顺畅等。这些技巧的掌握和应用，将有助于护士提升沟通效果，更好地为患者提供高质量的护理服务。

关键词：护士；护理工作；沟通问题；沟通技巧；角色与责任

前言

随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，护士在护理工作中的沟通技巧显得尤为重要。良好的沟通能够增进护患关系，提升患者满意度，对于促进患者康复和提高医疗质量具有不可替代的作用。因此，探讨护士在护理工作中的沟通技巧具有重要的现实意义和应用价值。

一、护士在护理工作中的重要性

护士在护理工作中扮演着举足轻重的角色。他们是医疗团队中不可或缺的一员，负责直接照料患者，从日常起居到病情监测，都离不开护士的细心呵护。护士的专业知识和技能，对于确保患者得到安全、有效的治疗至关重要。同时，护士还是患者与医生之间的桥梁，他们准确传递病情信息，协助医生制定治疗方案，确保患者得到及时、恰当的治疗。此外，护士的关怀和安慰对于缓解患者焦虑、促进康复也起着至关重要的作用。因此，护士在护理工作中的重要性不言而喻，他们的工作直接影响着患者的治疗效果和就医体验。

二、护士在护理工作中的沟通问题

（一）专业术语使用不当

首先，护士在与患者沟通时，往往不自觉地使用了大量的医学专业术语。对于大多数患者来说，这些术语是陌生和难以理解的。这导致了患者无法准确理解自己的病情、治疗方案以及护理要点，从而影响了治疗效果和患者的满意度。

其次，在与医生沟通时，护士过度使用专业术语，会导致信息传递的误差或遗漏。医生无法准确理解护士所传达的信息，或者需要花费额外的时间去澄清和解释，这无疑降低了工作效率，也可能影响患者的治疗进程。

此外，护士与其他医疗团队成员之间的沟通也需要避免使用过多的专业术语。每个团队成员的专业背景和知识水平可能存在差异，护士过度依赖专业术语进行沟通，会导致信息传递的障碍，影响团队协作和患者护理的连贯性。

（二）工作热情不够, 沟通时态度不端正

首先，工作热情不够往往表现为护士在沟通过程中缺乏耐心和细心。面对患者的疑问和担忧，护士可能只是简单地回答或敷衍了事，没有给予患者充分的解释和安抚。这种冷漠的态度会让患者感到被忽视，导致他们对护理工作的信任度降低。

其次，沟通时态度不端正也是一个严重的问题。有时，护士可能因为工作压力大或情绪不稳定，在沟通过程中表现出不耐烦、冷漠甚至厌烦的情绪。这种态度不仅会让患者感到不适，还可能引发医患矛盾，对医疗工作产生不良影响。

工作热情不够和沟通时态度不端正的问题，根源可能在于护士的职业素养和心态。一些护士对自己的工作缺乏认同感，认为护理工作只是简单的执行任务，没有意识到护理工作中的人文关怀和沟通的重要性。此外，工作环境和团队氛围也可能对护士的工作热情产生影响。

（三）角色和责任不明确导致的沟通混乱

角色和责任不明确会导致护士在沟通时无法准确界定自己的职责范围。当面对患者的需求或问题时，护士不清楚自己是否应该介入，或者应该如何介入。这种不确定性会导致护士在沟通中犹豫不决，甚至可能将责任推给其他团队成员，从而引发沟通混乱。

角色和责任不明确还会影响护士与其他医疗团队成员之间的协作。在医疗团队中，每个成员都应该有明确的职责分工和协作机制。然而，当护士的角色和责任不明确时，会导致团队成员之间的沟通障碍和误解。例如，护士可能将某些任务视为自己的职责，而实际上这些任务应该由其他团队成员完成。这种混淆会导致工作效率下降，甚至可能影响患者的治疗进程。

此外，角色和责任不明确还会增加沟通成本和时间。当护士不清楚自己的职责范围时，需要花费更多的时间和精力去与其他团队成员协商和沟通。这不仅会浪费医疗资源，还可能延误患者的治疗。

三、护士在护理工作中的沟通技巧

（一）运用恰当的语言与术语

首先，面对患者时，护士应当意识到医学术语对于普通大众来说往往是难以理解的。因此，护士需要将复杂的医学信息翻译成患者能够理解的语言。这包括使用简单的词汇、避免过多的技术细节，同时通过比喻或者类比的方式帮助患者建立起对自己状况的基本认识。这样的沟通方式有助于建立患者的信任感，使他们更加积极地参与到治疗过程中来。

其次，与医生沟通时，护士应避免不必要的专业术语，以免造成误解或沟通障碍。护士需要确保信息的准确传达，及时性以及易于理解性。这不仅关乎工作效率，更关乎患者的安全和治疗效果。护士在汇报时应当突出关键信息，如病情变化、患者反馈及任何潜在的问题，确保医生能够迅速准确地做出判断和决策。

再者，与其他医疗团队成员交流时，护士同样需要注意使用清晰、准确的语言。由于团队成员各自的专业背景可能不同，因此护士应当避免假设其他人对专业术语有充分了解，而是应当追求沟通的明确性和有效性。通过这种方式，可以确保所有团队成员都在同一认知水平上进行协作，从而为患者提供连贯而高效的护理服务。

（二）增强工作激情和正面态度

首先，增强工作激情有助于护士在沟通中展现更多的耐心和细心。一个充满热情的护士会主动去了解患者的需求和疑虑，耐心解答他们的问题，并细致入微地关注患者的情绪变化。这种积极的沟通方式不仅能让患者感受到温暖和关怀，还能增强他们对护理工作的信任感。

其次，保持正面态度是护士在沟通中的必备素质。正面态度意味着护士在面对工作压力和情绪挑战时，能够保持冷静、乐观和积极的心态。这样的态度有助于护士在沟通中传递正能量，让患者感受到希望和信心。同时，正面态度还能提升护士自身的幸福感和工作满意度，从而进一步提高工作效率和质量。

为了增强工作激情和保持正面态度，护士可以从多个方面入手。培养对护理工作的热爱和认同感是关键。护士应该认识到自己工作的重要性和价值，将护理工作视为一种使命和责任。注重自我管理和情绪调节也是必要的。护士需要学会在面对挑战和压力时保持冷静和乐观，避免将负面情绪带入工作中。

（三）明确角色与责任，确保沟通顺畅

护士作为医疗团队的重要一员，其职责包括提供基础护理、监测患者病情变化、协调团队成员等。通过明确自己的角色，护士可以在沟通中更加自信地表达自己的观点和需求，同时也能够更好地理解其他团队成员的角色，从而避免沟通中的误解和冲突。

当每个团队成员都清楚自己的职责范围时，一旦出现问题或需求，就能够迅速找到责任人并采取相应的行动。这不仅可以提高工作效率，还能够增强团队成员之间的信任感，促进团队氛围的和谐。

医疗机构可以制定明确的沟通流程和规范，确保团队成员之间的信息能够准确、及时地传递。同时，还可以建立反馈机制，鼓励护士和其他团队成员在沟通中发现问题并及时提出改进意见，从而不断完善沟通机制，提高沟通效果。

结语

护士在护理工作中的沟通问题及其技巧，对于提升医疗质量和患者满意度具有重要意义。面对专业术语使用不当、沟通态度不端正以及角色和责任不明确等挑战，护士需要不断提升自身沟通技巧，运用恰当的语言和术语，控制声音与音调以传递情感，并明确角色与责任以确保沟通顺畅。通过这些努力，护士能够更好地与患者、医生及其他医疗团队成员建立和谐关系，为患者提供更为优质、人性化的护理服务。同时，医疗机构也应加强对护士沟通技巧的培训与指导，共同推动护理工作的发展与进步。

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作者简介：

姓名：周玲  性别：女，  出生年月日：1993.0409，籍贯：贵州，民族：汉，学位：学士，职称：中级，职务：护理 ，研究方向：临床护理。