电力服务中的业扩报装管理要点分析

电力服务中的业扩报装管理要点分析

李珂

云南电网有限责任公司临沧耿马供电局，云南耿马677500

摘要: 随着我国社会经济的飞速发展，我国国民的生活水平也再不断提高，国民的用电需求量也越来越大。业扩报装管理在电力行业中有着举足轻重的影响作用，电力行业的业扩报装管控工作，主要是指当既有电力设备无法顺应新增加或调控后的用电负荷时，所开展的业扩报装工程。基于此，本文主要分析了电力服务中的业扩包装管控工作要点。

关键词：电力服务；业扩报装管理；要点分析

引言

在电力企业中，提高用户满意度以及有关工作人员的工作效率和质量，是提高电力企业综合效益的主要途径。经过完善人员培育机制，构建服务质量标准，提高企业与用户之间的沟通，可让电力企业为用户提供更为优质的服务。

一、电力服务中的业扩报装管理的意义

（一）业扩报装管理的定义

过去固有的业扩报装管理工作是指在接受到用户的用电需求后，全面考虑到电网的真实状况，融合现有的用户用电需求，构建出科学、规范、安全的供电规划。并以此为基础，对电力企业开展合理化的投资规划、施工决策，有关电力用户的内部项目规划，及执行情况也应安排专业人员对其进行审核与监察。

（二）业扩报装管理的作用

首先，是工作效率和质量的提高。在电力企业实际工作中，办理用电活动的用户较多，其中包含了增加、修改、存档以及审批等多种服务。业扩报装管理工作的落实，可为企业节省大量的人力、物力和精力。现有的业扩报装管理工作都是在原有的网络体系中进行的，而这些体系均是经过国家电网的内部网来实现的。

其次，提高工作严谨性。高质量、高效率的业扩报装管控工作，可为供电企业与用户构建起一套良好的供电体系，同时还能为供电企业与用户之间的供电问题提供重要的支持和帮助[1]。在目前的电网运行工作中，由于缺少一套科学、固定的运营流程，这给日后的电力工作与管控工作带去了诸多不便。若使用业扩报装管控体系，可让工作流程更加标准化、规范化，增强企业对各工作流程的管制。

 最后，提高企业品牌形象。电力服务中的业扩报装管控工作，可为电力企业与用户开展的直接交流提供渠道。经过提高电力企业的工作质量、工作效率等，可让用户对电力企业的发展有更加深刻的认识。基于此，一套高效的业扩报装管控体系可全面展现出电力企业的良好形象。

二、电力服务中的业扩报装管理工作的开展举措

（一）确定业扩报装管理范围

在电力企业中，业扩报装管控工作应先明确其实际工作范围。首先，有关部门应对电力设备开展监测活动，并对现有装置的承载能力和操作情况进行一个全面的评估，从而明确其是否要扩大和增加各类设备设施。其次，电力企业应按照用户的用电需要，对业扩报装工作的功率和容量开展科学化的设定。在明确业扩报装管理范围之后，在实际工作中，企业还应考虑附近的环境条件，比如：气候、地形地貌等。

（二）制定业扩报装管理计划

当业扩报装管理范围明确后，有关工作人员应制订一个详细的业扩报装管控方案。在开展规划工作的时候，要从技术、经济等多个角度考虑设备的可行性，以免造成不必要的资源浪费问题，从而影响到工程的有序开展。除此之外，有关部门还应对装置结构开展优化和创新，使用有效的节能举措，让装置能够更加高效、安全地运作。在编制方案的过程中，还应充分考虑到我国及当地相关政策、规定，以从而确保此项工作的合法性与可行性。

（三）动态监测

为保证业扩报装管控工作的有序落实，使电力设备能够得到更加安全、稳定的运行，就必须要对实际工作开展动态监测。在开展业扩报装管控工作的时候，应全面掌握电力企业施工情况，并对其中的各个环节进行监察与剖析，以此让问题得到及时的解决与发现。此外，有关部门还需构建出一套规范、科学的运营管控机制，从而保证各类设施设备的有序运行[2]。

（四）优化供电服务系统

在电力企业实际工作中，供电服务体系的优化是其中最为重要的一项工作，在对供电服务体系进行优化的时候，还应不断落实业扩报装管控办法，全面提高各类设施设备的服务质量和效率，从而让电力企业能够为用户提供更加平稳、可靠的服务。此外，电力企业还应不断优化现有的用户服务机制，健全完善的服务平台，从而为用户提供全面化、多元化、立体化的服务，提高用户对电力企业的服务满意度。

三、电力服务中的业扩报装管理要点

（一）提高应急能力

电力企业各类设施设备的正常运转过程中，难免会出现一些问题和事故。基于此，在进行业扩报装管控工作的时候，必须提高企业自身对突发问题的反应能力。在应对突发问题的时候，应明确自身责任，并以此为基础，构建出一套适合企业自身发展的应急规划方案，完善现有的应急储备。此外，企业还应定期开展应急问题演习，提高人员对突发事件的应对和处理能力，进而保障电力企业的可靠运行。

（二）加强技术创新

最近几年，随着我国现代化信息技术的飞速发展，电力设施设备的使用情况也得到了进一步的提高。基于此，企业应加大对自身的业扩报装管控力度。在技术革新上，重视尖端科技的研发与应用，从而推动新技术、新设备的使用，提高电力企业设备的运行有效性与可靠性。同时，企业还应使用云计算、大数据等现代化信息技术，从而提升电力服务运行效率和供电质量。

（三）提高服务质量，提供优质服务

第一，增强对员工的培训。对人员开展用户业务开发，以及用户服务能力方面的培育，从而提高业务开发与实际工作人员的专业能力，加强其对突发事件的解决能力，从而确保电力服务工作的优质性、便捷性、高效性。

第二，构建相应的服务品质评估标准。电力企业应对业扩报装管控工作员工开展有效的评估，从而有效提高他们的服务观念与责任心[3]。

第三，提高人员与用户间的交流。在实际工作中，人员应与用户保持良好的联系，在第一时间掌握用户的实际需要，并以此为基础，对用户要求作出相应的调控，从而为用户提供更加个性化的服务。

第四，优化工作流程。电力企业应健全完善现有的业务流程，让各部门明确自身责任及工作流程，以此规避工作上的失误和问题。

第五，开展好售后工作。电力企业应对用户开展良好的售后服务，协助用户解决问题，提高用户对企业的信赖度与满意度。

（四）规范业扩报装管理工作

第一，构建规范化的工作体系。制订工作拓展方面的设置规程，确定拓展工作设置的流程及要求，以此规避各类违法问题的出现。

第二，强化监管。电力企业应加大对业扩报装工作的管控，及时发现并改正存在的问题，从而保证此项工作的有序落实。

第三，强化信息共享。企业应与各有关部门建立有效的信息共享机制，以取得有关推广及施工信息，从而提升工作的精准性。

第四，提升生产力。随着现代化信息技术的提高，电力企业工作效能也从中得到了加强，这种情况大大减少了用户的等候时间。

第五，资源的最优配置。对电力服务中业扩报装工作进行合理配置与管控，可有效提升资源的利用率，从而最大限度上展现出服务工作的实际作用。

四、结语

综上所述，随着我国社会经济的飞速发展，电力服务中的业扩报装管控工作，必须得到更加全面的落实，从而让电力设备的运转效率和电力企业的服务品质得到持续性的提高，从而为国民的日常生活提供保障，让我国电力服务工作更具稳定性和可靠性。

参考文献
[1]魏磊,周国战. 电力服务中的业扩报装管理体系分析[J]. 集成电路应用,2023,40(1):198-199.

[2]弋飞. 电力服务中的业扩报装管理体系分析[J]. 模型世界,2020(20):10-12. [3]韩金昊. 电力服务中的业扩报装管理体系分析[J]. 科学与财富,2023(z1):61-63.