个性化护理联合心理干预在预检分诊中的应用

个性化护理联合心理干预在预检分诊中的应用

耿莹

南通市妇幼保健院 江苏南通 226001

【摘要】目的：分析个性化护理联合心理干预在预检分诊中的应用效果。方法：随机选择2022年4月～2023年4月医院门诊60例患者，观察组（个性化护理联合心理干预）与对照组（常规护理干预），比较两组心理状态（SAS、SDS）、等待时间。结果：观察组SAS、SDS评分均较对照组低（P＜0.05）。观察组挂号、诊疗等待时间均比对照组短（P＜0.05）。结论：个性化护理联合心理干预可减少预检分诊时间，改良患者心理状态。

【关键词】：个性化护理；心理干预；预检分诊

预检分诊为医院护理服务工作的重要窗口，通过加强预检分诊管理，可为患者、家属带来良好的第一就诊印象[1]。换言之，预检分诊是否及时和整体护理效果之间存在密切的联系，故为了给患者营造良好的分诊环境，在预检分诊中加强护理干预尤为重要。基于此，研究以2022年4月～2023年4月医院门诊60例患者为对象，分析个性化护理联合心理干预价值，报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

对2022年4月～2023年4月医院门诊60例患者进行随机分组，观察组、对照组，各组30例。对照组男17例，女13例，年龄8-67（37.20±2.14）岁。观察组男18例，女12例，年龄7-66（37.16±2.10）岁。上述基线资料比较，无差异（P＞0.05），可比。患儿家长均知情同意。伦理委员会审核通过。

1.2方法

对照组：常规护理干预。分诊护士统一着装，按时到岗，以患者诉求为主提供相对应的引导，询问患者病情、就诊信息，指导其选择对应的科室。

观察组：个性化护理联合心理干预。（1）前者：①环境护理：门诊室内光线充足，多开窗通风，保持室内空气新鲜，如有异味，放置除味袋，定时消毒、清洁；在门诊大厅展示医护人员的个人信息，设置专门的咨询室，患者和专业护士一对一对接，护士耐心倾听患者的主诉，并为其解答相关问题；室内也应放置饮水机、纸杯等物品，告知患者按需领用。②接诊护理：护士主动询问患者主观感受，为其介绍接诊、治疗流程，引导患者或者家属填写病历信息；和患者及其家属聊天时，注意沟通技巧，尽可能不聊隐私、私密话题；线上沟通渠道应24h开放，批量给患者放号。③分诊护理：了解患者病情后，以其病情严重程度为其安排就诊分诊，快速分诊；定期对护士进行培训教育，结束培训后进行考核，考核成绩良好者优先安排分诊工作。（2）后者：护士在和患者聊天期间注意观察其表情变化，针对年龄偏小的患者，可以通过玩玩具、讲故事、做游戏、播放动画片等形式，分散其注意力，并嘱咐家属多陪伴患者；针对成年患者，及时为其提供心理疏导，为其科普疾病相关知识，并为其介绍本院治疗成功案例，指导其学会自我调节情绪，或通过听音乐、看小说等方法转移注意。

1.3观察指标

观察心理状态[焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）、抑郁自评量表（Self-Rating Depression Scale，SDS）]、等待时间。

1.4统计学分析

SPSS 20.0软件。计量（符合正态分布）、计数数据分别指代为（±s）、%，检验t、χ2；（P＜0.05）统计差异存在。

2.结果

SAS评分、SDS评分，观察组均较对照组低（P＜0.05）。挂号、诊疗等待时间，观察组均比对照组短（P＜0.05）。见表1。

表1 比较心理状态、等待时间（±s）

3.讨论

门诊为患者进入医院后的第一站，通常患者会在门诊预约挂号后进入对应科室，再接受临床医生提供的治疗方案[2]。针对患者而言，医院就诊第一步便是预检分诊护理，加之当前人们健康意识提升，对医院门诊预检分诊工作提出更高要求，如果护理人员处理不当，易引起护患纠纷，导致患者对护理人员的服务不满。对此需做好患者分诊护理干预工作。

本次研究结果显示，观察组SAS评分、SDS评分均明显降低，且挂号、诊疗等待时间均有所减少，说明个性化护理联合心理干预可改善患者心态，减少等待就诊时间。分析其原因可知：以往临床多采用常规护理干预模式，护理人员多凭借自身多年工作经验开展各项护理操作，缺少针对性、全面性，易造成医疗资源严重浪费，甚至还会耽误患者病情，整体护理效果无法达成预期目标[3]。而个性化护理以患者为中心，通过接诊期间了解患者疾病史、遗传病史、病情、体征等，为患者提供具备针对性的护理服务，提升患者就医体验感。通过个性化环境护理，为患者营造良好的门诊环境，以免患者出现交叉感染的情况。通过个性化接诊、分诊护理，护理人员了解患者诉求后为其提供精准指引，确保患者尽快到对应科室就诊，减少患者就诊等待时间。通过心理护理，了解患者就诊时的心理状态，为其提供良好的心理支持、情感关怀，平复患者紧张感、焦虑感，提前让患者做好自身心理建设工作，增强患者治疗自信心，强化自身心理功能，防止不良心理应激形成。通过二者联合，护理人员参考患者病情的严重程度依次安排患者就诊，确保患者能够尽快就诊，患者整体等待就诊的时间缩短，对于护理人员的信任度、依赖度也由此提升，二者之间建立良好的护患关系，以免发生护患矛盾。

综上所述，在预检分诊中，应用个性化护理联合心理干预，患者焦虑、抑郁等情绪有所缓解，缩短挂号、诊疗等待时间，可临床普及。

参考文献：

[1] 雷红娟,马晓萍,申艳玲. 个性化护理联合心理干预在预检分诊中的应用效果[J]. 心理月刊,2022,17(7):128-129,212-212.

[2] 邱春阳. 优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会[J]. 中国保健营养,2021,31(17):233-233.

[3] 夏宁宁,史家丽,刘雅慧. 虚拟护理工作室预检分诊与分级派单制的居家护理服务实践[J]. 护理学杂志,2022,37(6):85-87.