护理质量管理概念你掌握了吗？

护理质量管理概念你掌握了吗？

范芸

内江市中医医院护理部 四川内江  641100

护理质量管理作为一项非常重要的工作，它的存在往往影响着患者的治疗效果和对医疗资源的合理应用。在目前的医疗行业中，护理质量管理无疑是不可或缺的一环。对此，本文则将会为大家深入地探讨一些关于护理质量管理的概念、实施等相关事项和知识，以帮助各位可以更好地了解、掌握护理质量管理。

护理质量管理的核心理念

四川省进一步改善护理服务行动计划实施方案2023~2025年的通知中明确指出为切实贯彻落实国家卫生健康委员会、国家中药管理局印发的相关通知，改善护理服务，提高患者的就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。四川省的卫建委、中药管理局共同制定了相关的实施方案。在方案中，围绕着习近平新时代中国特色指导思想为指导，全面贯彻实施党的二十大、省委十二届二次、三次全会精神，高度关注护理工作的优化。护理质量管理作为整个医疗服务中极为重要的环节，其核心理念就在于不断追求护理服务的优越性和卓越性，以确保各个护理过程和结果都能够达到或超过既定的标准和期望值。在目前，护理质量管理不仅包括着直接的患者护理活动，而且还包括有护理资源的合理配置、护理过程的不断改进、风险管理以及护理团队的绩效监控等方面。而想要实施这一理念，便将可以显著地提升患者的治疗效果和生活质量，同时也能够切实促进护理服务与患者需求之间的最佳匹配。对此，护理人员们在具体的护理过程中，便应当时刻地关注患者的需求和期望，以为其提供全方位的关怀、援助和支持，在确保安全和质量的前提下，为患者提供专业化、个性化，以及温馨舒适的护理服务。

护理质量标准的确立与实施

具体来讲，在护理质量管理中的一个重要环节就是确立和实施护理质量标准。而这些标准则是根据专业指南、各种研究证据、法规要求以及患者需求而确定的，常涵盖护理实践、环境、设备以及护理人员的专业能力等多个方面。其制定的目的就是要为护理服务提供一个明确的方向，确保护理活动的连贯性和连续性。当标准确定之后，就需要通过各种培训和教育来确保所有护理人员都能够掌握这些标准，以此提高他们的专业技能和能力水平。同时，标准的实施还需要定期的质量审查和护理审计来监测其执行情况，以便可以及时针对发现的问题制定出改进措施。这些措施往往都需要进行严格的落实和执行，并进行跟踪回访，以确保改进措施能够持续并且有效。可以说，护理质量标准的确立和实施都是保证护理服务质量的保障，以便能够更加有效地提升患者的治疗效果和生活质量。在四川省进一步改善护理服务的规划中明确指出了要落实护理核心制度，对于医疗机构而言，要结合护理专业规范、专家共识、团队标准，定期的对工作制度、护理常规、护理规范、流程、预案进行不断的修订，这样才能够借助监测、预警、分析、评估、反馈等工作，不断的优化护理工作服务质量。

护理过程的评价与改进

在具体的护理过程中，评价与改进也是护理质量管理中至关重要的一环。进一步讲，在评价护理的过程时，大家首先需要考虑的就是患者的安全性、护理效率、护理连续性以及护理记录的准确性等方面的指标。而通过对护理过程的细致监控和评价，便可以及时发现其中潜在的风险，采取相应的干预和调整措施。具体来说，这些改进措施中往往可能会涉及到改善交接班流程、优化患者分流策略、加强护理人员的专业培训等等。并且，只有不断进行评价和改进，才能使得护理服务更好地满足患者的需求，提高整体护理工作的质量。同时，通过评价和改进，还将能够切实发现问题并加以解决，提高护理团队的质量和效率，为患者提供更优质的护理服务。如此，可以说护理过程的评价与改进是持续不断的工作，需要全体护理人员的共同努力和持续关注，以提升护理服务的质量和效果。

护理人员的专业成长与团队合作

除此之外，在护理质量管理中不仅仅关注的是护理过程，同时还着重于护理人员的专业成长和团队合作。具体来说，护理人员需要不断地学习和更新知识，参与持续教育和专业培训，以不断适应护理实践中的变化和新进展。而且，通过专业成长，护理人员还可以提升自己的专业水平和技能，为患者提供更加精准和高质量的护理服务。同时，团队合作也非常重要，护理团队需要切实做好跨专业合作，共享专业知识和最佳实践，以全面满足患者的护理需求。这样的团队合作将能够切实减少重复劳动的情况，以提升工作效率，促进信息共享和协同工作。而通过团队合作，护理人员便将可以相互地进行支持和补充，共同解决问题，提高整体工作的质量和效果。因此，护理质量管理便要重视起来护理人员的专业成长和团队合作，为护理团队提供持续的培训，并鼓励团队成员之间的合作和协作，提升护理服务的整体效果和质量。

利用技术创新提升护理质量

此外，随着信息技术的不断发展，护理质量管理也开始融入更多的科技元素。在目前，诸如电子病历系统、护理信息系统和遥感监测等技术的引入，不仅进一步地提高了数据记录的准确性和实时性，同时还增强了对患者状况的监控和预警能力。此外，通过数据挖掘和分析，医疗机构还将能够更好地理解护理服务的效果，从而做出更明智的决策，进一步提高护理的质量和效率。

患者满意度在护理质量管理中的重要性

患者的满意度在护理质量管理中常常也都扮演着非常重要的角色。护理服务的优质水平往往会与患者对服务的满意程度密切相关。因此，医疗机构便应当始终重视患者反馈，通过问卷调查、面对面访谈等方式来获取患者的建议和评价。而这些反馈则将可以直接反映出患者对护理服务的感受和对护理质量的评价。并且，通过这些反馈，医疗机构还可以及时地了解护理服务中存在的缺陷和瑕疵，及时采取措施进行改进和优化。这样的做法将可以切实有效地提高护理服务的人性化和精细化水平，从而增强护理服务的可持续性和竞争力。同时，基于患者满意度的反馈和建议，医疗机构还可以精准地把握服务质量的状况，发现问题并及时纠正，不断提升服务质量，更好地保障患者的健康和安全。因此，患者满意度在护理质量管理中无疑是不可或缺的，医疗机构应当将其作为评价护理服务质量的重要指标之一，始终保持关注和重视。

除此之外，还提出了开展延续性的护理服务，这是指三级医院和部分有条件的二级医院要借助信息化手段，通过开发手机APP护理服务随访系统，为有护理需求的出院患者提供在线的护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性的护理服务，解决患者在出院后的相关问题。

综上，可以说护理质量管理就是一个持续的、动态的过程，它要求每位护理工作者都能够不断学习、改进并创新。而在提供温馨、细致、专业的护理服务的同时，护理人员还应不断追求操作的标准化与规范化。如此，通过上述的几个方面的不懈努力，护理质量管理便将可以切实确保患者获得最安全、最有效、最有同情心的护理服务，从而在广大患者中树立起医疗机构的良好口碑，推动整个医疗行业的可持续发展。