加油站非油品业务的发展战略研究

加油站非油品业务的发展战略研究

刘姝婷

中国石油天然气股份有限公司内蒙古呼伦贝尔销售分公司 021000

摘  要

科技经济的高速发展有效提升了汽车在民众之中的普及率，加油站的油品销售量不断提升。随之而来的是人们购买需求的增加，非油品逐渐成为加油站新的盈利项目。同时，国家积极鼓励加油站非油品的扩张发展，非油品业务的发展需要更加长远的战略来支撑。本文基于对加油站非油品的发展现状分析，发现销售过程存在的问题，并对非油品销售的发展战略进行了研究，以期为业内同行提供些许参考。

关键词：加油站；非油品业务；发展战略

为进一步提升加油站的盈利能力和市场竞争力，加油站在已有基础上拓展了非油品业务作为新的利益增长点。加油站在场地内开展除油品以外的其他盈利项目，涉及到便利店、洗车、修车等。我国石化企业的非油品业务起步较晚，当前尚处于探索时期。如何提升非油品业务的销量、进一步拓展非油品业务的市场，需要通过科学合理的发展战略来实现发展目标。

1非油品业务现状——以H加油站有限责任公司为例

H加油站有限责任公司（以下简称H公司）目前共有加油站57座，其中有26座为直营管理。目前H公司非油品业务主要包括两大类：销售商品类和提供服务类。

1.1销售商品类非油品业务

对于H公司而言，目前非油品业务主要通过便利店来实现商品销售。2015年第一间便利店正式运营，之后，直营管理的21座加油站都开始通过开设便利店进行非油品的售卖，在售商品主要为各类快速消费品与汽车用品。

京东在近几年通过线下智慧门店的形式开始发展线下零售，H公司借京东电商扶贫这一东风，于2018年和京东实现产品战略合作，将当地市区内7座加油站的便利店成为与京东直接合作的便利店。在多年的磨合中相互之间合作愉快，后期其他加油站的便利店也尝试实施京东采购和京东配送的商业模式。

1.2提供服务类非油品业务

在服务类业务方面，非油品业务主要类型为汽车养护服务，H公司加油站的借助养护服务打造企业自身的服务品牌。加油站的汽车服务主要涉及到出售汽车用品、提供汽车养护服务、汽车维修服务。这几个服务业务起步较晚，现阶段只有市区内的加油站提供，并且项目的具体服务种类较少，比如汽车养护服务只能提供洗车、打蜡以及抛光等。消费者主要接受的是洗车服务，这是由于加油站在进行油品促销活动时，往往会以赠送洗车券来吸引客户，所以尽管汽车服务业务显得十分繁忙，但真实收益却比较低。

2非油品业务发展存在的问题

2.1公司缺乏对非油品业务整体的战略规划和思考

公司从领导层到基层员工对于非油品业务的重视程度不高，也没有对非油品业务产生较为科学的发展意识。另外，对于大多数石油化工企业来说，即使公司管理层的观念发生了转变，但加油站作为石油企业销售的末端环节，公司的石油销售业务很大程度上依赖于基层工作人员的努力，所以说仅仅是管理层提高了重视，也依旧无法转变当前非油品业务的尴尬处境。

2.2非油品业务的经营项目较为单一

H公司加油站非油品业务的发展时间较短，业务形式只有便利店和汽车养护两种类型，模式单一且规模较小。非油品业务的收益并不理想，加之便利店的规模较小，商品种类也比较单一，无法与其他具有更完善服务业务的加油站竞争，这使得加油站的便利店发展更加艰难。在汽车服务方面，目前仅涉及了汽车用品和汽车养护服务两个项目，而且具有汽车养护业务的加油站数量较少。既没有品牌影响的加持，也缺少汽车服务项目的多样性，同国内其他加油站相比缺乏市场竞争力，也就很难获得更多的收益。

2.3不同区域加油站非油品业务模式类同

非油品业务发展的市场环境较为复杂，由于H公司加油站在各地均有分布，各个加油站所处的区域环境也存在差异。在未来的发展规划中，应当要针对不同地区消费者的不同需求，形成具有当地特色的非油品业务，为消费者提供个性化的商品和服务。就现阶段的发展情况来看，H公司加油站缺乏对目标客户的清晰定位，也无法形成个性化的经营管理策略，导致加油站非油品业务的服务呈现出同质化趋势，这种缺少特色的服务自然不能吸引到足够的消费者。

3非油品业务发展战略的实施

介于H公司加油站的实际发展情况，选择SO发展战略比较合适，指的是基于H公司的已有优势，抓住内外部的各种机遇，积极探索符合H公司加油站运营特点的非油品业务发展方向，使加油站成长为综合服务站，实现健康长远发展。

3.1提高对非油品业务的重视程度

    H公司加油站虽然在数年的经营中，非油品业务确实获得了一定进展。但公司领导层和一线员工都缺少对非油品业务的足够重视，这就导致在决策环节、管理环节、运营环节和服务环节，非油品业务一直都属于辅助盈利的地位。所以，提升H公司全员对非油品业务的关注度和重视度是当前应该首要考虑的问题。对于决策层而言，领导们要认识到经营好非油品业务同样可以为企业带来巨大的收益和良好的口碑，应该与油品销售放在同一等级的战略位置上去决策与策划；对于管理层而言，要树立全局意识，了解非油品业务的商业价值，优化非油品业务的经营策略，以非油品业务带动油品业务的利润增长；对于一线员工而言，H公司要注重对员工的宣传和培训，使员工认识到非油品业务销售的重要性，在油品和非油品的销售中要联动销售，实现油品和非油品的共赢。

3.2探索服务导向下的非油品业务发展新模式

在非油品业务方面，可以通过与各行各业知名企业进行异业合作的方式，拓展服务内容，开展更加丰富的便民业务，实现与其他企业的互利共赢。加油站的服务对象除了汽车驾驶员，汽车本身也是服务对象之一，所以，非油品业务中优化汽车相关服务是一项重要的盈利项目。以汽车养护方面来看，仅仅是洗车、打蜡和抛光，还有新开张的保养、维修等，项目过于单一，还应该增加送油服务、故障车救援等服务项目。从汽车服务的发展方向而言，将来自助化与智能化会是主要的发展趋势。所以，H公司加油站可以对智能洗车房等先进系统和设备进行引进和应用，解放员工劳动力，增加工作效率。

3.3针对目标客户因地制宜地开展非油品业务

按照H公司加油站的地理位置分布以及消费群体的差异，H公司将加油站分为三类进行运营，主要为城乡结合部站与国省道站、城市站、乡镇站。

城乡结合部站与国省道站：特点为客户流动性大，主要为长途汽车和货车。长途客车一般只是短暂停靠，货车会由于驾驶员疲劳而靠站休息。所以，此类加油站的非油品业务要以便利店的快速消费品为主，并提供简单的餐饮服务和简易的就餐场地，汽车服务方面注重车辆的检查和维修。

城市站：特点为加油站的车流量较大，大多数为私家车，附近的商业竞争比较激烈。对于此类加油站，非油品业务需要重点发展便利店，注重便利店内的商品品类的丰富性，商品陈列要分类整齐、便于寻找，同时确保商品价格的合理性，适当推出一些打折促销活动。丰富服务内容以增加服务的便民性，比如餐饮方面提供便携早餐服务，设立快递代收服务、购票取票服务、旧书旧衣回收服务等；汽车服务方面，提升汽车养护服务的便利性和全面性。

乡镇站：受到地理位置的限制，车辆大多为摩托车、拖拉机、三轮车、农用机具以及少数私家车。对于此类加油站，便利店要将农资商品作为主要销售业务，同时出售五金、日用品以及小食品等。而且，要考虑到春耕与秋收这两个农忙时节，在此期间便利店要多准备瓶装饮用水、快餐等商品，并提供短距离送油服务。介于乡镇站的消费者大部分不是私家车，所以在汽车服务方面，要将器械维修作为服务主体，对摩托车、拖拉机、农用机具等进行维修服务。

4结论

当前，国内加油站非油品经营尚处于探索期间，积极参考国内国外先进的非油品经营模式，结合自身发展特点，制定出符合石化企业实际情况的发展战略，才有利于加油站吸引更多的消费者。同时，要不断健全完善加油站除油品售卖以外的其他服务项目，注重培养新的盈利点。通过有前瞻性的发展战略的制定和落实，石化企业将在全新的领域拥有更好的发展。

参考文献

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