智慧旅游服务对提升游客旅游体验感分析

智慧旅游服务对提升游客旅游体验感分析

徐佳琪隋宝林 

山东省烟台市  烟台南山学院   265713

摘要：随着当前人工智能技术的蓬勃发展,“旅游+科技”的智慧旅游建设已然成为当今世界旅游发展的趋势。作为在华北乃至全国具有较高知名度的主题旅游景区，越来越受到旅游者的欢迎和社会的关注。

关键词：智慧旅游;体验旅游;游客感知

1、研究背景

近年来,旅游业的话题热度不断。随着信息技术的发展,互联网信息的迅速扩展,人们对信息的关注和利用度越来越高。信息化是指旅游目的地的信息质量和可信度的整合，包括信息的数量和频率，以及所有参与用户从先进的信息和通信技术系统收到信息的真实性和准确性。旅游业相当重视信息资源的利用，成为了现代旅游业开发旅游资源过程中重要的生产要素。旅游信息化强调资源的整合、共享和优化，这离不开旅游产业建设的技术支撑。旅游信息化的发展要求采用新模式、新手段，开发更加智能化、多样化的旅游服务，提高旅游目的地的质量、效益和吸引力。

2、游客感知价值的智慧旅游发展的对策

2.1优化智慧系统，提升旅游服务品质

智慧系统主要指的是游客在进行智慧旅游的过程中，因为购买了相应的产品、享受到智慧旅游当地的服务水平等，从而在感知方面得到增强的一个价值和功能体现，通过问卷调查的发放以及游客感知价值等相关内容的参考，通过统计能够得知，智慧旅游地在实际的发展中更多的应该关注于的智慧导航系统、公共交通实时信息系统等自媒体系统[1]。通过这些智慧系统在实际的发展中,应该从以下几方面进行考虑以及优化自身的发展方案一是积极鼓励游客在游玩前参加到智慧旅游系统的建设反馈活动中,保障游客在到达景区前,能够在极大程度上提升游客在保持愉悦心情下购买选择游玩产品以及服务，从而增强游客对费用支付的一个认同感，更好地促进游客对智慧旅游业的认可。当游客旅行结束之后,对游客的对公共交通实时信息系统满意程度以及建议意见等进行收集，并高度重视游客在游玩结束之后，对智慧旅游业提供的建议和反馈，并对相关内容进行考成绩和确定，情况属实则应该立刻进行改，这样就能够在极大程度上提升游客对智慧旅游景点的认同感以及关注度，从而获得好。在实际的发展中的智慧系统在实际的建设中，应该明确自身的定位，建设自身产品，从而更好地突显出智慧系统的品牌定位，游客在实际的游玩过程中，具有一定的内在价值需求[2]。智慧系统的维护工作人员在实际工作中，应该注意和不同游客之间沟通引导使用的技巧，人际关系在极大程度上影响着游客对一个公共交通的评价，同时也是最直观影响到游客旅游体验感的重要内容之一,因此相关工作人员在实际的工作中，一定要不断提升自身的沟通交流技巧，为游客创造更舒适的旅行环境。

2.2.规范旅游市场，提升智慧旅游品质

通过相关的问卷调查,能够详细的了解到游客对智慧购物的一个评价和感受，而通过对游客感知价值维度的研究，能够发现游客的属性对智慧购物产生重要的影响。游客在进行智慧旅游的过程中，对智慧旅游景点的智慧购物认同价值以及认同程度处于一般认同或者是比较认同之间。为此在自身的发展中一定要采取有效的措施，提升自身在智慧购物的优势，物价部门一定要严格管控智慧旅游景区的物价,对旅游景点的产品价格进行严格的管理，开通相应的游客投诉渠道，当收到游客投诉信息的时候，一定要第一时间进行调查，一旦确定情况属实立刻进行处理，这样既能够保障游客诉求渠道的畅通，增强游客的体验感，又能够在极大程度上提升自身对智慧旅游景区产品价格的管控效率，不断规范旅游地景区的发展，保障游客在游玩过程中，既能够获得较好的体验感，又能够买到物美价康的产品，这样就能够在极大程度上提升游客对智慧旅游景点的认可度，提升景点的功能价值，为智慧旅游景点的可持续发展提供一定的市场需求。

2.3加强旅游监管，提升智慧旅游形象

在现阶段的发展中，游客在进行智慧旅游目的地选择的时候，主要是参考两方面的游客属性内容，分别是景区监控和环境监控。在进行智慧旅游景点发展的过程中,一定要加强自身与其他旅游景点的沟通和交流，坚持实施走出去以及互帮互助的发展战略，在建设和发展中还应该紧跟所在市副中心的智慧旅游的网络发展规划,只有这样才能够更好的促进整个城市智慧旅游业的发展和进步，同时还应该加强自身和全球其他区域的联系和沟通，加强自身的智慧旅游网络基础建设工作，改善游客游玩的体验和口碑，从而提升自身的游客数量，这样就可以和周边城市形成优势互补，相互之间强强联手，从而形成一个多方面共赢的局面，拉动整个市副中心的经济增长。智慧旅游企业还应该加强自身和中国移动、中国联通、中国电信企业之间的合作，在实际的发展中，加强自身和不同网络公司腾讯、阿里、美团、百度的联系和合作，从而在自身的互联网的建设更加完善，从而方便游客的游玩，为游客提供便利的自我游玩监管[3]。

2.4好体验营销，提升个性化服务

游客在参加完智慧旅游之后，当对其进行询间体验感的时候，游客对旅游景点的一个满意程度大都保持在一个一般认同或者是比较认同的状态。因此，在实际的发展中，智慧旅游并没有较好的获得游客的认同感，其中一个最为主要的方面就是游客对智慧旅游景点的社会价值认同程度并不是十分高，伴随着科学技术的不断发展,人们在生活中越来越喜欢在游玩过程中拍照等留作纪念，而智慧旅游业在实际的发展中，让游客在潜移默化中学习到知识，增强游客对主题园区了解和认可

[4]。同时不同景区之间应该加强相互之间的联系等，结合其他景点的特色以及发展状况，不同智慧旅游景点之间可以设置独具特色的节目等，并在此基础上推出相应的 AR 交互游戏场景，其中包括了景区文化、IP文化以及一些标志性建筑物的文艺演出等。而且景区在经营过程中，还可以为游客 AR游戏、玩偶以及折纸等旅游纪念产品，供游客线上体验游玩，从而更加丰富自身景区的主题乐园的人物文化内涵,提升整个智慧旅游业的产业文化含量。在线虚拟旅游进行广泛的宜传等，这样既能够有效的提升自身的产品知名度，又能够在极大程度上保障自身在激烈的市场竞争中形成一定规模的产品品牌效应，从而为智慧旅游业的广泛发展打下基础[5]。

3、结论

我国智慧旅游业在现阶段的发展中收到人们的广泛的喜爱,但是由于智慧旅游业的起步较晚，因此整个的发展时间也比较短，再加上经济以及科学技术的不断发展人们越来越喜欢参加智慧旅游缓解自身的压力和疲劳。

参考文献：

[1]汪侠，顾朝林，梅虎.旅游景区顾客的满意度指数模型[J].地理学报，2005(5).

[2]白凯，马耀峰，游旭.群基于旅游者行为研究的旅游感知和旅游认知概念[J]旅游科学，2008(1):22-28.

[3]王升.旅行社国际游客感知服务质量评价研究[J].生产力研究，2009(08):89-90.

[4]胡道华,赵黎明,基于旅游体验过程的游客感知评价[J].湘潭大学学报(哲学社会科学版)，2011(02):80-84.

[5]赵赞.构建以旅游集散中心为核心的出游系统-以南宁市为例[J].山西财经大学学报，2011(01):89-90.