企业人才培养体系建设探究与实践—以北京亦庄城市服务集团股份有限公司人才培养为例

企业人才培养体系建设探究与实践—以北京亦庄城市服务集团股份有限公司人才培养为例

郭丽娟

西南政法大学

摘 要

人才是企业发展最重要的资源，企业人才培养是保持企业竞争力的重要途径，随着行业发展，对于复合型人才的需求日趋强烈。在企业内部建立一套科学有效的人才培养体系，才能源源不断地为企业输入新鲜血液，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续发展。

关键词：人才培养，体系搭建，物业企业，探讨研究

人才发展要上承战略，下接绩效。公司始终坚持党建引领人才发展的总体目标，全面贯彻人才强企的发展理念，以“一商两平台”的战略定位为出发点，创新构建城市服务体系，聚焦公司业务长足发展，锚定公司人才持续培养目标，保障关键人才输送供给，实现人力资源效能最大化。在人才培养体系建设上，不断加强顶层设计，强化精准引才、多渠道育才，着力营造暖心环境留才。聚焦业务高质量发展的痛点、难点、堵点，逐步形成了以“全岗位可视化学习体系”、“重点人才培训项目”、“重点团队协同培训”为核心的“三支柱”内部培养体系。

1  亦庄城市服务集团培养体系框架图

一、建立全岗位可视化学习体系

按照岗位职责分工，将所有岗位划分为17个子类别，根据不同岗位任职资格，设计了包含管理技能、专业技能和通用技能在内的综合培养课程，打出人才培养“组合拳”，旨在让员工明确本岗位全年学习重点，巩固知识技能，开发智慧潜能，激发创新意识，增强市场竞争力，提升公司产出绩效。

（一）“亦启航”管理公开课

围绕支撑业务发展，分层分类解决通用管理能力痛点，开展职业素养提升课程。针对职能管理岗员工，开展职场必备的思维转变和沟通表达课程；针对物业项目部管理岗员工开展一线触客能力提升培训。

（二）“亦启思”专业夯实课

以员工岗位胜任力为基础，立足本职岗位，提升履职能力，以实际绩效产出为导向，紧跟市场发展，积极引入外部优质专业课程，让员工专业提升有的放矢。以走出去、引进来、沉下去为目的，组织员工开展外派学习，拓展工作视野，学习先进经验，并完成公司内部转训，真正做到学以致用。

（三）“亦启学”内训赋能课

以加强内部制度梳理、明确规范化运营体系，优化内部管理机制、提升内部管理水平为立足点，挖掘内训优质资源，深入推进内部管理的精细化与规范化，促进工作效能提升。

二、创立重点人才培训项目

为加强内部人才梯队建设，提高员工综合素养，集合员工职业发展通道，对各梯队员工开展人才盘点，按照相应胜任力要求，找出差距、找准原因、找到方向，聚焦关键岗位人才进行差异化培养，打响人才品牌“知名度”。

2亦庄城市服务集团重点人才培养项目概览

观念新、能力强、善管理、作风好的各类人才，是公司上接战略、下接绩效的核心要素。

（一）业务类重点人才培养项目

为培养经营管理的中坚力量，聚焦业务发展痛点，提炼片区项目总经理、项目经理、项目主管核心胜任力，内部细化落地培养路径，围绕业务管理、经营管理、品质管理、安全管理、工程管理、团队管理等核心能力提升持续开展赋能培养。外部对标标杆企业，以“走出去”交流学习“取真经”的方式，借鉴先进经验和做法，结合自身工作实际，积极创新思路，推动转型升级。培训形式多元化，通过案例分析、知识萃取、小组研讨、角色扮演等方式，将复杂难懂的知识转化为简单有趣的“实操干货”；运营管理全面化，以班级管理+积分累积+团队PK+作业输出+社群分享为一体，致力于行动学习提升。内部赋能和外部蓄能相结合，确保内部人才培养供给的连续性和专业性，完善内部人才梯队建设，传承卓越服务品质。

（二）职能类重点人才培养项目

青年人才是企业人才队伍中最具活力、最富激情、最能创造价值的群体，是企业发展的希望所在。公司创立职能类重点人才培养项目旨在为青年人搭建发现人才、历练人才、使用人才的平台，创造机会让优秀的青年人才脱颖而出。围绕青年骨干和应届大学生，从发展思维、业务思维、破局思维和管理思维等方面强化“压担”培养，分析青年人才的特点专长、岗位能力、结果转化应用等，在项目设计、培养模式、落地转化应用等方面加强顶层设计，开展岗位职业素养提升、专项课题研究、核心执行力提升等培养动作，加速培养一批具备新思维和新能力的人才，为公司可持续发展提供坚实的青年人才蓄水池。

（三）一线类重点人才培养项目

业务水平高、技术能力强、服务品质优的服务团队，是公司客户全生命周期及专业服务体系构建的基石。随着业务管理规模及外拓市场能力不断加强，对工程驻场服务团队的专业支撑能力、会服团队的服务能力都提出了更高要求。围绕工程驻场服务团队，以提升服务意识、夯实专业技能为主线，开展品质服务、供电系统、制冷供暖系统、设备设施故障处理等系列赋能培训，以期实现以客户为中心、打造优质服务品质的管理目标；围绕会服礼仪团队，从服务意识、礼仪规范、客户关系、沟通表达、应急处理等方面开展赋能培训，将品质服务真正做到客入脑入心入行动。

（四）特色类重点人才培养项目

公司持续开展内训师选拔和培养，让每一位愿意学习、敢于挑战、乐于输出的员工都有自我展示的平台和机会，将知识和经验进行沉淀和传播，完善以业务场景为导向的课程体系和赋能方案，提升实战能力，支撑业务发展，为公司的可持续发展提供源源不竭的生机与活力。

三、设立重点团队协同培训

随着业务规模的不断扩大，公司持续关注重点团队人才培养，不断创新培养模式，坚持问题导向，突出结果导向，在岗位中学本领、强技能、当能手，多措并举打造人才成才“孵化器”。

（一）工程维修中心团队

此团队正着力构建工程专业技术服务体系和设备设施全生命周期管理体系，随着业务规模不断扩大，面临高效应对业务转型、多元化、市场拓展、人员结构复杂等新问题，通过将团队面临问题分门别类，对症下药、各个击破，力求打破思维局限、增强团队凝聚力来应对转型升级中面临的机遇和挑战。

（二）经营管理团队

以服务升级版经开区建设、助力区域经济发展为目标，在公司“产业新城运营商”定位下，集中力量提升团队产业招商和产业运营能力，针对业务能力、营销能力、沟通能力和执行能力进行培训赋能，助力其持续导入头部企业、孵化中小企业，培育产业生态，推动楼宇经济和园区经济发展。

（三）财务共享中心团队

此团队的建立，有效地解决了公司规模化发展的财务管控问题。针对新成立团队，在职能分工、业务梳理、专业能力支撑、团队凝聚力打造方面赋能培训，为业务提供智力支持保驾护航，打通业财系统间的“信息孤岛”，实现业财有效融合。

结语

公司发展离不开人才培养，特别是内生式人才的供应和培养至关重要。企业内部统筹谋划、精准施策，切实发挥人才在经营管理中的重要作用才能让其成为关键业务的推动者，创新业务的助力者，经营目标达成的重要实践者。搭建企业内部人才培养体系，可以树立鲜明的“重实干、重业绩、重担当”的用人导向，激活内部人才正向流动。引导员工把个人追求和公司发展紧密结合，让想干事、能干事、干成事的人脱颖而出成为新常态，有效推动形成公司内部人才青蓝相继的良好局面。

参考文献

[1] 中指研究院，2023中国物业服务百强企业研究报告,2023.2

[2] 北京亦庄城市服务集团有限公司，亦庄城市服务集团有限公司“十四五”时期发展规划，2021.12

[3] 王媛，新时期国有企业人才培养与管理对策探究，人才资源开发，2023.6

[4] 齐洁，组织发展与学习发展下的企业人才培养体系建设思考，中国市场，2023.1

[5] 李良，培训体系的搭建对企业人才培养的重要作用，智库时代，2019.7

作者简介：郭丽娟1986年11月女山西汉族硕士研究生中级经济师 西南政法大学 研究方向: 组织发展与人才培养