信息通信行业的ICT项目管理模式思考

信息通信行业的ICT项目管理模式思考

林召宇

四川省通信产业服务有限公司达州市分公司四川省达州市635000

摘  要： ICT项目目前在家庭用户的信息服务以及企业的生产管理等很多领域用应用广泛。我国ICT服务目前还处在发展的初级阶段，主要由目前的几大网络运营商提供服务。因此，为了给广大的用户提供高效的ICT服务，应该做好信息通信行业的ICT项目管理，以优质的模式提供更加优质的服务。本文主要对ICT项目管理进行了分析，并对其管理模式的发展和创新也进行了一定的探索。

关键词：信息通信行业；ICT项目；移动互联网

引言

随着网络技术的发展和信息技术的进步，网络技术与信息技术进行了以此融合的革命，催生了信息通信技术，也就是ICT服务及其相关的项目建设，从而可以为广大的用户提供与信息通信有关的综合性服务。我国从2014年以来开始对4G网络进行布局，之后便是大量的智能手机和智能终端的出现，云计算、大数据等等先进的网络技术得到了飞速的发展，使信息通信行业空前的繁荣。但是，随着智能设备接入的越来越多，人们对信息通信的要求也越来越高，大量基于互联网、云计算和大数据的音视频等服务请求给三大电信运营商带来了极大的挑战。在这样的背景下，三大运营商加强了对信息通信技术探索，希望可以突破瓶颈。而ICT拥有非常广泛的市场，目前已经成为三大运营商的重要发展和管理的方向。

一、ICT概述

ICT是信息、通信、技术的英语首字母简称，从字面意思上看就是将信息、通信和技术进行了融合而推出的一种新概念。其实，ICT是一种新的技术、是一种新的业务领域。在信息通信领域，ICT被认为是向用户提供IT技术与CT技术的结合业务，领域涉及信息、通信和技术这三个方面。中国电信在2008年最早提出ICT服务，并且在对这项服务进行转型后推出了全球眼以及一些其它的外包业务，经过几年的沉淀和发展，2013年其市场规模突破了百亿，这使得中国电信成为信息通信行业的领军者。

二、ICT项目特点分析

随着ICT项目的不断发展，很多大型的ICT项目也正在规划和建设，这已经成为三大运营商的主要业务之一，也是其重要的收入组成之一，受到广泛的重视。接下来对ICT项目的特点进行分析。

（一）业务复杂，灵活多变

由于ICT项目涉及了IT技术以及CT技术，因此对于信息通信行业来说其涉及的领域较广，业务比较复杂，其中有最基础的通信技术和信息技术，还包涵有如今应用非常广泛的大数据、云计算等，这其实也是对ICT项目的一种拓展和延伸。ICT项目从整体上呈现出灵活多变的趋势，这样就可以满足更多用户和行业的需求。但是受行业不同、客户需求不同，ICT项目中所包含的业务也会千差万别，存在很大的不确定性，有不同的需求就需要拓展不同的业务去满足客户需求，还要为客户提供定制化、个性化、私人化的服务。

（二）商务合作多样化

ICT项目有很多大型项目，这些项目需要政府共同参与，在投资上一般采用的是分期付款的方式，这对于运营商而言不仅要考虑前期需要进行垫资的多少，还需要对未来可能产生的收益做好测算。电信运营商在ICT项目中一般只提供信息技术服务，而面向用户的服务端一般是靠终端服务商去实现，电信运营商与终端服务商之间只要达成一致即可。这种过程涉及到合作方式、垫资方式等，使ICT项目在商务合作上呈现出多样化和复杂化。

（三）项目管理难度大

由于ICT项目多数都是大项目，且建设周期也都在半年以上，这些项目中往往一个项目就涵盖很多的领域，范围广泛，需要很强的技术支持，每个客户面对的服务群体不同，业务范围不同，其需求也都是错综复杂，不仅会涉及基础的网络建设，还有一些服务器和云平台的建设。这就对电信运营商的管理水平提出了更高的要求。除此之外，还需要协调终端服务商配合完成项目的建设工作，这对于项目的建设质量和建设进度的把控也有很高的要求。

（四）缺乏具备整体把控力的人才

ICT项目的建设和管理需要专业的人才支撑，但是就目前我国的人才现状，同时掌握IT技术和CT技术的人才少之又少，导致很多项目受限于专业人才的支撑而进展相对缓慢。因此，对于目前具备了一定技术储备的管理人才，要加强对他们进行信息通信技术的培养，不断提升他们的专业水平，促使他们对项目建设的具备整体把握的能力，缓解目前专业人才缺失的尴尬问题。

三、ICT项目管理组织架构

（一）项目组织构建体系及团队

ICT项目在建设和管理上需要一个分工合作的组织，其中要有针对该项目的专业的分公司，还要有项目建设前端、后端的服务部门，各地方的分公司以及若干的第三方合作伙伴。前端部门主要负载对跨的ICT项目进行管控以及协调上下级单位和合作伙伴在项目上的进行合作。后端部门主要针对项目的售后开展工作，进行质量管控以及相关制度的建设。而分公司在岗位设置上需要设置一个项目经理负责对项目进行全局的把控，设置一个项目建设经理负责对项目建设的质量进行监督和管理，前端、后端也需要一个经理把我好前后端的工作。如果再有下级分公司的也要根据分公司所在地的实际情况设立对应的项目经理。从而形成一个完成的组织架构对项目进行运作和管理。一般情况下，在承建单位下达实施ICT项目后，就要开始组建该项目团队，并对团队中的成员进行明确的分工。

（二）团队成员分工明确

ICT项目管理的首要责任人事项目经理，从职责上说，项目经理要根据ICT项目的实际情况，组建一个项目团队，并对项目运作实施的全程进行监督落实，确保该项目可以保质保量的按照客户需求交付；售前人员的主要工作职责是对项目进行全方位的了解，对项目所涉及的资源进行仔细的审查；售中主要是拟定项目的实施计划并召开项目启动大会，根据项目经理的要求及项目方案的设计对项目的实施进行全面跟踪；售后主要负责处理项目运行过程中出现的问题，并对项目进行最终的总结。项目团队中还有很多的成员，在团队组建完成后要结合项目的需求和个人能力对所有成员进行明确分工，并严格按照计划执行，保证项目可以高质量的完成。在项目的运行过程中，针对每个具体的环节，要及时的将工作进展情况向项目经理进行汇报，以便项目经理对整体项目情况有一个清晰的把控，确保项目进展顺利。

四、信息通信行业ICT项目建设管理内容

第一，项目的任务书一旦下达就标志着该ICT项目的正式启动，售中工作也随即启动，此时需要确定项目经理，如有必要，还要举办项目启动会；第二，项目启动后首要的工作就是制定项目的实施方案，要依据实际情况对项目进行仔细的研究，制定切实可行的方案，其中要明确在项目实施过程中的每个阶段的实施计划，并评估每个阶段可能最终的实施效果。还要对项目的费用有一个明确的规划，对项目的质量有管理预案；第三，项目方案制定完成后，项目团队要明确分工，从项目的实际情况出发，认清各自负责部分的详细情况，尤其是项目的进度和质量要有一个清晰的认识，所选择的实施方案必须切实可行，并最终报由项目经理批准，一旦采用必须严格进行落实；第四，项目经理要依据与客户之间的协议，对项目的进度、质量等有整体的把控，要以控制开支，资源整合优化为原则，采用科学的管理方法进行全程管控，确保该项目顺利完工；第五，项目完成后，项目经理、合作方、客户、具有资质的第三方验收公司要对项目进行仔细验收，如若合格，要依据合同对项目整体资料进行交付，关于财务和售后的交付要由财务部门和售后部门共同参与，协助完成。

五、通信行业ICT项目管理模式

信息通信行业的ICT项目涉及很多领域，有计算机系统集成、网络集成服务、软件系统集成、视频监控集成、视频会议集成、大数据集成、云计算集成、智能楼宇集成、物联网、计算机软件开发等等领域。这些领域发展快、技术复杂，项目在实施过程中需要融合很多专业，长周期作业，还要多方进行合作，由此造成项目实施难度大。ICT项目在管理过程中对全生命周期的管控相比于传统通信项目要求更高，需要建立完整的人员体系、制度体系、流程体系、产品体系、支撑体系等，围绕“架构-售前-售中-售后-支撑”等几个环节进行全流程的管控，并制定切实可行的措施，具体应做好以下几点：

第一，明确组织架构，明确岗位职责。在ICT项目整个运作过程中要明确各工作小组的架构，每个工作小组实行责任制，小组内成员对于本小组的业务流程要清晰明了，分工明确，从而实现业务的全流程管理。还要打造一支精锐的ICT运营团队，既要熟悉客户的情况，还要有一定的技术基础，更重要的是有极强的业务拓展能力，确保团队的专业和稳定性。

第二，搭建一个完善的运营体系。首先要做好业务流程的管理，对业务的全部流程进行梳理，售前工作中要做好商机孵化、招投标工作、招投标方案评审、项目合作伙伴招募，售中要加强建设管理，售后要做好维护管理和合同的执行工作，确保各个环节高效实施。其次，制定好业务的各项规范，比如ICT业务管理规范、ICT业务运营管理规范，从而降低ICT项目的风险，夯实其运营的基础。另外，要对合作机制进行创新探索，以一个高效、合规、共赢的合作模式，提升ICT项目的市场竞争力。

第三、项目运营过程中各项支撑体系化。首先是项目运营流程支撑体系化，要开发一个规范的ICT项目管理系统，使项目的各个环节实现可查、可视、可控。其次，项目招投标工作支撑集中化，要建立专门的招投标小组，集中团队中的骨干力量，从客情、技术、商务等角度对招投标形成集中支撑，最终目的是形成一个可以复制的ICT项目招投标路径，为今后的工作积累经验。

综上所述，信息通信行业的ICT项目管理过程主要包含如下内容：项目立项、招投标管理、ICT项目整体管理、项目进度管理、项目成本管理、项目范围管理、项目质量管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目人员管理、项目采购管理和项目风险管理。大型的ICT项目其管理过程更为复杂，还包含有外包管理、业务管理、需求管理、业务重组、知识管理、项目绩效评估管理等。

随着信息通信行业ICT项目的发展越来越快，新项目越来越多，很多ICT项目已经引入了项目管理模式，也是现在新建ICT项目的必备需求，同时也是未来ICT项目的必然趋势。ICT项目管理模式的出现，可以给客户提供从签约到故障报修到技术支持等的一站式服务。下面就以一个经典的物流企业的案例就ICT项目管理模式进行详细的分析。随着抖音等新型电商模式的快速崛起，物流行业也正在迅速的发展壮大。一个物流企业在成立之后，一般会在全国各省建立一个到两个的物流中心，这就涉及到了40－50个的分公司，而物流企业在业务不断扩张过程中，为了更好的实现业务的顺利开展，需要拥有一个属于自己企业的私有网络，并覆盖全国。但是这个网络在建立之初出现了很多的问题，比如：（1）自己的技术部门受实力和经验的限制，很多技术难点不能有效的突破，对于组网方案在制定时也缺乏科学有效的指导；（2）在进行网络建设以及制定网络管理模式时，需要购置很多的电子设备，这不仅需要大量的财务支出，还需要确保购入的电子设备可以满足组网的需求；（3）各省市的分公司也需要接入到主干网络中，但是受地域条件限制，分公司所接入的固网运营商可能不同，这就导致在进行组网调试时会出现很多难以解决的问题，导致系统运行不稳定；（4）各分公司所在省市经济发展情况不同，这导致企业财务计划在制定时存在一定困难。该物流企业面对这些问题采用了采用ICT项目管理模式进行组网建设。首先找一家固网运营商解决各分公司的组网业务，然后选择一家终端服务商根据企业的发展状况和客户的需求，制定项目流程和技术方案。项目经理在与销售经理充分沟通，确保每个环节不出现问题，最后通过设备的购买和安装实现系统的集成，就可以给全国用户提供物流服务，后期如果出现问题，通过运营商和终端服务商的配合就可以很容易解决问题或者提供技术支持。

六、通信行业ICT项目的运营模式

由于我国传统的电信运营商进入ICT市场较晚，很多制度体系还不完善，经验积累也不足，因此，在承接ICT项目之前，需要先与专业的系统集成商和终端服务商进行合作，通过优势互补，实现合作共赢，充分利用好自身网络的各种资源优势和完善的售前、售中、售后环节，掌握ICT项目市场话语权。此外，要探索更多的ICT项目运营模式，这是信息通信行业中开展ICT项目建设的必备条件，从而在跟上市场潮流的基础上确保获得更高的收益，规避更大的风险。电信运营商作为ICT项目的承包商，要积极就各种模式与第三方开展合作，为后续的行业垂直发展积累更多的经验。

七、结束语

综上所述，ICT项目管理模式的建立有很多的优势，但是由于我国信息通信行业ICT管理模式的发展还处于发展的初级阶段，需要加大学习和探索的力度，立足我国实情，以高效的ICT项目管理模式推动我国ICT业务的发展。

参考文献

[1]殷庆光.探讨信息通信行业的 ICT项目管理模式.建筑科学，2020.

[2]吴卫峰.论ICT项目建设与管理.建筑科学，2018.

[3]周龙.移动公司ICT项目过程管理.信息化建设，2021.