以共情为依托的医患沟通方式在提升住院患者就医满意度中的应用价值探讨

以共情为依托的医患沟通方式在提升住院患者就医满意度中的应用价值探讨

郑萍

江南大学附属医院（南院区）医患沟通办公室   邮编214122

【摘要】目的 探讨以共情为依托的医患沟通方式在提升住院患者就医满意度中的应用价值。方法 选择本院于2022年11月-2023年11月纳入的68例住院患者进行研究，参照组与观察组分别实施常规护理和以共情为依托的医患沟通方式，分析应用情况。结果 观察组中，其服务质量高于参照组；参照组的总体满意度显著低于观察组（P＜0.05）。结论 为了能够进一步提高患者就医满意度，应科学应用以共情为依托的医患沟通方式，在提高服务质量的同时减少投诉现象以及护患矛盾，进而达到理想的护理目标。

【关键词】共情；医患沟通；满意度

医疗卫生行业是负责对疾病、意外上进行抢救和治疗的重要场所，对于医护人员、患者及其家属来说，由于其缺乏对于相关知识的认识和了解，再加上存在个体化差异，所以医患沟通能够在一定程度上对治疗的顺利展开、降低投诉率等起到决定作用[1]。社会的发展进步，人们逐渐增加了对于自身感受的关注，且就医体验越来越成为对医院实力进行衡量的关键因素之一。因此各医院结合患者满意度、医患沟通情况，在以人为本这一基础之上提出了以共情为依托的医患沟通方式。有实践研究发现，该措施的应用，不但能够进一步提高患者及其家属满意度，同时对于减少医患纠纷和矛盾也具有重要作用。本次研究主要探索以共情为依托的医患沟通方式在提升住院患者就医满意度中的应用价值，现报道如下。

1  资料和方法

1.1一般资料

选择本院于2022年11月-2023年11月纳入的68例住院患者进行研究，将其分为两组，各34例。纳入指标：①患者意识正常，存在自主判断能力；②生命体征稳定者；③均可耐受手术治疗；④符合入院治疗指征并且基本信息完整。排除指标：①合并严重精神疾病者；②伴随恶性肿瘤者；③合并其他脏器功能损伤者；④耐受性差及中途退出研究者。患者一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）详见表1。

表1 两组患者一般资料比较[n，±s]

1.2方法

1.2.1参照组

该组实行常规沟通模式。对患者实行健康教育，耐心介绍主治医师及责任护士；护理期间遵照医生叮嘱展开护理操作，主动与患者交流；出院前展开出院指导。

1.2.2观察组

该组实行以共情为依托的医患沟通方式。①入院评估。采用问卷调查、一对一交流等方式了解患者病情现状、心理状态以及实际需求，并从评估结果出发展开沟通。②心理共情。由于住院患者病情严重，因此应积极落实心理护理，辅助患者疏导负面情绪，掌握其现实需求以及担忧心理，耐心解答其问题并予以帮助；与此同时还应关注家属的心理状态，引导其充分关心、理解患者，使患者获得社会以及家庭支持。③积极互动。在表达对患者关心、理解的同时，还应主动与其交流互动，倾听患者及其家属想法并积极回应，使其能够体会到来自于医护人员的关爱、理解；也可以通过肢体、语言、眼神交流等形式展开互动，尽可能对程序化沟通进行避免，使患者获得更多家庭、社会支持[2]。④合理引导。最大程度满足患者基本需求，对于不合理要求，应从患者疾病现状出发进行合理制止，与患者家属交流，取得其帮助和认可，一同辅助患者建立治疗信心。

1.3观察指标

分析两组服务质量及满意度，并进行详细记录。

1.4统计学分析

本次研究资料录入spss22.0统计软件中处理。

2  结果

2.1对比两组的服务质量

观察组中，其服务质量高于参照组（P＜0.05）。详见表1。

表1 对比两组的服务质量[n（±s）]

2.2两组护理满意度比较

参照组的总体满意度显著低于观察组（P＜0.05）。详见表2。

表2 两组满意度比较[n(%)]

3  讨论

近几年来，医疗改革的进一步深化，患者对于医疗机构服务质量、态度、效率等提出了较高要求。患者对医患沟通不满、医疗体验差等已经成为引起医疗纠纷、矛盾的关键因素，所以提高医患沟通效率，不管是对于减少医疗纠纷还是提高患者满意度都有着重要作用。传统医患沟通中医生只是根据自身经验及认知对疾病治疗中的操作、结果进行解释，并由护理人员展开护理工作。由于不同患者其职业、性格、文化水平等存在差异，对于疾病的认知也是不同的，因此医护输出与患者需求之间不对等，沟通缺乏通畅性，因此很容易诱发医患矛盾

[3]。

共情理念源自于心理学，是一种立场的转变，主要是立足于对方视角并深入他人内心进行思考和处理的个人特质。医护人员和患者及其家属之间的共情体现在了解患者感受、现状、需求等方面，进而达到良好沟通。医患沟通中，科学应用共情护理，为患者提供良好支持，能够在缓解患者负面情绪的同时促进治疗效果的进一步提高，改善服务质量，在提高患者满意度的同时实现降低投诉率这一目标，减少医患纠纷，临床中具有较高的应用价值[4]。分析研究结果，观察组中，其服务质量高于参照组；参照组的总体满意度显著低于观察组（P＜0.05）。这也就说明为了能够进一步提高患者就医满意度，应科学应用以共情为依托的医患沟通方式，在提高服务质量的同时减少投诉现象以及护患矛盾，进而达到理想的护理目标。可见，临床中对这一护理模式进行科学应用，可取得更为理想的效果，能够弥补传统护理中的不足，应用价值较高。

综上所述，临床中，以共情为依托的医患沟通方式的应用，不仅可以提高沟通效果、效率，同时对于提高护理质量以及患者满意度也有着重要作用，有利于降低投诉率，是一种应用价值较高的护理方式。

参考文献

[1]付洋,孙伊,李丽珊,et al.以患者感知角度为基础的医患沟通质量满意度研究[J].中国医学伦理学, 2022(004):035.

[2]王雪红,白甲林.应用医患沟通技巧对门诊患者满意度的影响[J].每周文摘·养老周刊, 2023(7):0245-0247.

[3]李建华.分析门诊护理工作中医患沟通的应用效果及对患者满意度的影响[J].中国科技期刊数据库 医药, 2022(7):4.

[4]何春燕.AIDET沟通模式在提高门诊老年患者就医服务满意度中的应用[J].智慧健康, 2023(24):260-262,267.