医患沟通在门诊护理工作中的应用效果及满意度影响观察

医患沟通在门诊护理工作中的应用效果及满意度影响观察

宋海燕

中国人民解放军联勤保障部队第九六〇医院   山东济南 250031

摘要：目的：门诊护理中使用医患沟通护理模式，并观察该种护理方法应用效果。方法：观察患者选择我院门诊治疗患者100例，观察开始于2022年1月，观察结束于2023年12月，并且根据患者护理方法不同，将患者分成一组与二组，一组使用医患沟通护理，二组开展常规护理，对比两组护理效果。结果：一组和二组护理满意度对照；一组总满意度高于二组总满意度，（P<0.05）。结论：门诊护理工作开展时使用医患沟通护理效果优良，可推广。

关键词：医患沟通；门诊；护理

医院开展治疗工作时，许多疾病以门诊治疗为主，因此，门诊每天人流量大，患者疾病种类多，病情复杂。正是门诊治疗特点，导致门诊护理工作繁重，护理时容易发生纠纷，引起护理不良事件，影响患者护理安全。为了提高门诊护理质量，可以在门诊护理工作中使用医患沟通护理，这种护理方法在临床上应用后，能够提高患者和护士之间沟通，从而增加患者对护士了解，以此来减少护患纠纷，保证患者护理安全。门诊在护理工作中使用护患沟通护理模式有良好效果，但是这种护理方法在临床上应用率低，需要临床护士不断研究其应用效果，以便根据效果帮助推广[1]。基于此，本文分析门诊护理工作中使用医患沟通护理模式，并且观察该种护理方法应用效果，现将观察结果报告如下。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

本次研究中，选择我院门诊治疗患者100例作为观察对象，并且将患者分成一组与二组。一组有患者50例，对患者年龄分析，最小18岁，最大80岁，中位数51.23±6.32岁；对患者性别分析，男23例，女27例。二组有患者50例，对患者年龄分析，最小18岁，最大80岁，中位数51.37±6.47岁；对患者性别分析，男22例，女28例。（P>0.05），资料无差异。

1.2方法

1.2.1二组

二组使用常规护理，这种护理方法主要有以下内容。（1）护士在基础护理中，会对患者开展健康教育工作。护士应该向患者及其家属提供健康教育和指导，帮助他们了解自己的病情和治疗方案，以及日常生活中的注意事项。（2）护士开展门诊常规护理工作中，会对患者进行生命体征监测工作。护士应该定期为患者测量体温、脉搏、呼吸和血压等生命体征，以及体重和血糖等指标，及时发现异常情况并报告医生。（3）护士在门诊开展常规护理工作时，会协助患者开展诊疗工作。护士应该为患者提供就诊前的咨询和指导，协助他们完成各项检查和治疗，并确保患者在就诊过程中得到及时、准确、安全的护理服务。（4）护士在门诊使用的常规护理中，会使用基础护理内容。护士应该为患者提供各种基础护理服务，如口腔护理、皮肤护理、导尿管护理等，帮助他们保持身体健康和生活质量。（5）护士开展常规护理工作时，一般会采取用药指导护理。护士应该为患者提供正确的用药指导，确保他们按照医生的建议正确使用药物，并关注药物的不良反应和注意事项。（6）护士对门诊患者开展常规护理工作时，会对患者进行心理指导。护士应该关注患者的心理状态，提供心理疏导和支持，帮助他们克服心理障碍，保持积极乐观的心态[2-3]。

1.2.2一组

一组首先采取常规护理，护理方法同二组，并且在该种护理基础上开展医患沟通护理，这种护理方法主要有以下内容。（1）主动沟通护理：护士在门诊开展医患沟通护理中，采取的常见方法为主动沟通护理。护士在门诊接待患者时，应主动与患者沟通，了解患者的病情、病史、家族史等信息，以便为患者提供更加准确的诊断和治疗方案。同时，护士应该积极向患者介绍门诊环境、医生团队、治疗流程等信息，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。（2）倾听患者：在医患沟通护理模式中，还需要使用倾听患者护理模式。护士应该认真倾听患者的诉说，了解患者的情绪和心理状态，及时给予安慰和支持。在倾听过程中，护士应该注意患者的语言和非语言暗示，以便更好地了解患者的需求和感受。（3）门诊护士使用医护沟通护理模式后，还需在沟通护理中尊重患者。护士应该尊重患者的隐私和人格尊严，避免在患者面前谈论他人的病情和隐私。在与患者交流时，护士应该注意自己的言行举止，避免使用不当的语言和行为伤害患者的自尊心。（4）护士在门诊开展医患沟通护理中，需要使用护士专业知识优势为患者提供建议。护士应该具备扎实的医学知识和技能，为患者提供专业建议和治疗方案。在为患者提供建议时，护士应该注意自己的语气和态度，避免使用过于专业的术语，以免引起患者的误解和不适[4-5]。

1.3观察指标

（1）护理满意度观察，护理满意度以患者评价为标准。

（2）焦虑状态观察，焦虑状态使用SAS量表，以50分为分界线，50分以下为健康心理状态。

1.4 统计学分析

SPSS 20.0处理数据，（±s）与（%）表示计量与计数资料，t值与x2 检验，P<0.05有统计学意义。

2.结果

2.1两组护理满意度

一组和二组护理满意度对照；一组总满意度高于二组总满意度，（P<0.05）。见表1：

表1两组护理满意度对照

2.2两组焦虑情绪情况

一组和二组干预前焦虑评分对照；一组SAS评分和二组SAS评分无差异，（P>0.05）。见表2：

一组和二组干预后焦虑评分对照；一组SAS评分低于二组SAS评分，（P<0.05）。见表2：

表2两组SAS评分对照

3.讨论

门诊开展护理工作中，由于门诊护理工作繁重，加上患者众多，患者疾病种类多等特点，很容易在护理工作中出现差错，引起护理纠纷，影响患者护理安全。为了提高患者护理质量，可以在门诊护理工作中使用医患沟通护理模式，这种护理方法在门诊护理中应用后，主要有以下方面的优势。首先，在门诊护理工作开展医患沟通护理，能够提高患者对医护人员了解程度，从而减少医疗纠纷。其次，在门诊开展医患沟通护理，提高护士工作亲和力，从而改善护理质量，使患者满意。最后，在门诊开展医患沟通护理，能够帮助患者了解更多的治疗知识，从而帮助患者治疗疾病，提高患者治疗效果。

在本次研究中，对一组和二组干预后焦虑评分对照分析；一组SAS评分低于二组SAS评分，（P<0.05）。从该组数据中分析获得，在门诊护理工作中使用医患沟通护理模式后效果优良，该种护理方法值得在临床上推广。

参考文献

[1]叶云飞. 人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析 [J]. 临床医药文献电子杂志, 2020, 7 (46): 98+109.

[2]沈惠仙,李任平. 人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果 [J]. 基层医学论坛, 2020, 24 (08): 1153-1154.

[3]马养娣. 良好护患沟通在外科门诊护理工作中的应用效果 [J]. 心理月刊, 2019, 14 (04): 96.

[4]张冬梅. 护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价 [J]. 中国医药科学, 2018, 8 (18): 134-136+150.

[5]刘素玲. 人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果评价 [J]. 灾害医学与救援(电子版), 2018, 7 (02): 102+104.